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秘書實務與案例分析 版權信息
- ISBN：9787560088525
- 條形碼：9787560088525 ; 978-7-5600-8852-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書實務與案例分析 本書特色
《秘書實務與案例分析》整合秘書專業技能、加大職場知識比重、突出目標任務驅動、指導職業生涯規劃。叢書核心理念——教、學、做一體化
秘書實務與案例分析 目錄
前言**章 秘書工作概述**節 秘書的定義及作用第二節 秘書工作的起源第三節 秘書的職位優勢第四節 助理、秘書與文員的區別第五節 領導人選擇秘書的標準第六節 秘書工作的發展趨勢第二章 秘書工作基本要求**節 作好成為自領的精神準備第二節 作好從事秘書工作的準備第三節 秘書的形象素質第四節 秘書的內在素質第五節 秘書的能力素質第六節 秘書的保密意識案例分析案例1 上司辦公桌上的機密文件案例2 秘書工作的基本原則案例3 上司自己的工作出錯案例4 戀人的工作變動研討與實踐第三章 秘書的工作知識**節 上司與秘書的工作第二節 秘書的工作內容第三節 秘書工作的特點第四節 接受指示與執行指示第五節 請示與匯報第六節 提醒與建議第七節 提高工作質量與效率第八節 養成良好的職業習慣案例分析案例1 秘書的日常工作案例2 銷售部送來的文件案例3 上司打高爾夫球案例4 上司的日程“撞車”研討與實踐第四章 秘書的常識要求**節 秘書必須成為“常識家”第二節 一般社會生活常識第三節 企業管理常識第四節 財務會計常識第五節 法律常識案例分析案例1 英文縮寫案例2 戲劇案例3 市場營銷用語案例4 我國古代哲學家案例5 金磚四國案例6 企業財務報表案例7 科技詞匯案例8 莎士比亞研討與實踐第五章 管理上司的辦公室**節 每天早晨的工作第二節 辦公室的日常管理第三節 日常資料的處理第四節 給上司送材料的時間和順序第五節 辦公室的布局與裝飾案例分析案例1 早晨整理上司的辦公室案例2 上司感覺身體不適案例3 在上司上班之前案例4 上司與客人的會談超時項目任務任務1 整理上司的辦公室任務2 給上司送文件資料的順序和時機任務3 確定文件保存期限的方法任務4 讓上司急件急批研討與實踐第六章 電話實務**節 基本要求與禮節第二節 接電話的方法第三節 打電話的方法第四節 電話用英語案例分析案例1 接受指示時來電話案例2 客人未能按時到達案例3 開會時原則上不接電話案例4 上司不想接廣告公司的電話項目任務任務1 作電話記錄任務2 處理上司正在開會時的來電任務3 處理上司不在辦公室時的來電任務4 處理各種陌生人打來的電話研討與實踐第七章 接待實務**節 接待客人的基本要求第二節 前臺接待的工作規范第三節 接待客人的要領第四節 意外情況的處理第五節 接待室的布置第六節 接待投訴的客人第八章 信息收集實務第九章 上司的日程管理實務第十章 會務管理實務第十一章 出差實務第十二章 其他日常工作第十三章 秘書的職業生涯規劃主要參考文獻
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秘書實務與案例分析 節選
《秘書實務與案例分析》講述了：近年來，隨著我國經濟的發展，社會對高素質秘書人才的需求量越來越大。但是傳統文秘教材中，仍沿用計劃經濟時代的“辦文、辦會、辦事”的教學理念，難以滿足現實秘書工作的需要。廣大師生亟需一本融理論、技能、案例于一體的綜合型教材。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。本教材吸收了國內外秘書學科的研究成果，體現了教材內容的先進性和前瞻性。共分為13章，包括秘書工作概述、秘書工作基本要求、秘書的工作知識、秘書的常識要求、管理上司的辦公室、電話實務、接待實務、信息收集實務、上司的日程管理實務、會務管理實務、出差實務、其他日常工作和秘書的職業生涯規劃。
秘書實務與案例分析 相關資料
插圖：五、首先傾聽秘書一定要養成傾聽的職業習慣。在聽別人說話時，特別是在接受上司的指示時，一定要讓對方把話全部說完。即使是與一般的同事談話，如果總是中途插話，對方肯定會反感，這與討厭別人打斷自己說話是一個道理。讓對方先說完，不僅能完整地了解對方的意思，減少自己的冒失，而且是對對方的尊重，是素質高的表現。在傾聽時，應小聲附和對方。當對方說到關鍵的地方或者快要說完的時候，應點點頭或者小聲附和，表示同意對方的說法。如果對方說話時，你毫無表情，無動于衷，或者顯得非常緊張，一動也不敢動，對方就不明白你究竟是不是聽懂了他表達的意思。因此，當對方說話時，無論如何要有所表示，讓對方明白你是否懂了他的意思。六、不懂就問秘書必須養成不懂就問的職業習慣。平時除了要多看之外，還必須虛心向老同事學習，不懂就問。其實，對于一些老同事來說，他們不僅不會厭煩這種不懂就問，而且如果新人在他們的幫助下能力得到提升，他們也會有一種成就感。秘書要想讓老同事不厭其煩地幫助自己，就要尊重他們。秘書成長所需要的很多知識都是在學校里學不到的，只能靠經驗豐富的老同事言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當初所想的不同？為什么他們要這樣處理問題？
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