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國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討 版權(quán)信息
- ISBN：9787509204313
- 條形碼：9787509204313 ; 978-7-5092-0431-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討 內(nèi)容簡介
本書的寫作意圖是非常明確的，筆者試圖說明，銀行服務(wù)是謀求進一步發(fā)展的中國銀行業(yè)面臨的、無法回避的問題。之所以如此，是因為提供銀行服務(wù)是銀行存在的理由，但長期以來，在中國銀行業(yè)，由于其在國民經(jīng)濟運行和調(diào)控中的特殊地位和作用，以及其發(fā)展的路徑依賴，銀行服務(wù)問題可能從來都沒有得到應(yīng)有的重視和對待。人們通常用銀行的規(guī)模和財務(wù)指標來觀察銀行績效，雖然銀行利潤問題一直都是銀行經(jīng)營活動的核心，但筆者認為，需要重新審視銀行利潤。比如，通過不當銷售方式獲得的短期利潤的增長，對銀行可持續(xù)的良性發(fā)展來講，就未必是一件好事；再如，如果國民收入再分配的格局(較大的利差空間)有利于增加銀行利潤，銀行的利潤增長與銀行效率提高的相關(guān)性就會較弱。因此，沒有良好的銀行服務(wù)作支撐的銀行利潤增長，在其商業(yè)可持續(xù)性方面將要大打折扣。
國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討 目錄
**章 銀行改革、可持續(xù)發(fā)展與銀行服務(wù)
**節(jié) 30年銀行改革的主要經(jīng)驗
一、銀行改革的重大事項
二、銀行改革的經(jīng)驗
第二節(jié) 金融控制下的銀行改革
一、政府主導銀行改革
二、金融控制戰(zhàn)略
三、政府調(diào)控下的銀行改革績效
第三節(jié) 國內(nèi)銀行面臨商業(yè)可持續(xù)性挑戰(zhàn)
第四節(jié) 銀行服務(wù)是檢驗銀行改革績效和可持續(xù)發(fā)展能力的重要標準
一、銀行服務(wù)概述
二、客戶需求是銀行行為的依據(jù)
三、服務(wù)能力是銀行市場競爭力的主要體現(xiàn)
四、銀行服務(wù)質(zhì)量的衡量
五、只有建立在良好服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的銀行利潤才是良性的、可持續(xù)的
第二章 客戶、產(chǎn)品與定價
**節(jié) 國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題
一、國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀
二、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品主要問題
三、國內(nèi)銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系問題
第二節(jié) 客戶與客戶需求
一、選擇客戶
二、客戶需求分析
三、客戶需求特征對銀行服務(wù)產(chǎn)品供給的意義
第三節(jié) 建立以客戶為中心的銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系
第四節(jié) 銀行服務(wù)定價與收費管理
一、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)收費基本情況
二、商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價的常用方法及應(yīng)考慮的幾個問題
三、商業(yè)銀行服務(wù)收費管理問題
第三章 排隊管理與銀行服務(wù)能力規(guī)劃
**節(jié) 2007年國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)排隊問題綜述
一、排隊現(xiàn)象
二、原因分析
三、各行采取的主要改進措施
四、取得的效果
……
第四章 服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 銀行營業(yè)網(wǎng)點資源配置
第六章 銀行的價值與責任
第七章 銀行治理機制與銀行服務(wù)
第八章 服務(wù)與價值提升
**節(jié) 30年銀行改革的主要經(jīng)驗
一、銀行改革的重大事項
二、銀行改革的經(jīng)驗
第二節(jié) 金融控制下的銀行改革
一、政府主導銀行改革
二、金融控制戰(zhàn)略
三、政府調(diào)控下的銀行改革績效
第三節(jié) 國內(nèi)銀行面臨商業(yè)可持續(xù)性挑戰(zhàn)
第四節(jié) 銀行服務(wù)是檢驗銀行改革績效和可持續(xù)發(fā)展能力的重要標準
一、銀行服務(wù)概述
二、客戶需求是銀行行為的依據(jù)
三、服務(wù)能力是銀行市場競爭力的主要體現(xiàn)
四、銀行服務(wù)質(zhì)量的衡量
五、只有建立在良好服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的銀行利潤才是良性的、可持續(xù)的
第二章 客戶、產(chǎn)品與定價
**節(jié) 國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題
一、國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀
二、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品主要問題
三、國內(nèi)銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系問題
第二節(jié) 客戶與客戶需求
一、選擇客戶
二、客戶需求分析
三、客戶需求特征對銀行服務(wù)產(chǎn)品供給的意義
第三節(jié) 建立以客戶為中心的銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系
第四節(jié) 銀行服務(wù)定價與收費管理
一、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)收費基本情況
二、商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價的常用方法及應(yīng)考慮的幾個問題
三、商業(yè)銀行服務(wù)收費管理問題
第三章 排隊管理與銀行服務(wù)能力規(guī)劃
**節(jié) 2007年國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)排隊問題綜述
一、排隊現(xiàn)象
二、原因分析
三、各行采取的主要改進措施
四、取得的效果
……
第四章 服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 銀行營業(yè)網(wǎng)點資源配置
第六章 銀行的價值與責任
第七章 銀行治理機制與銀行服務(wù)
第八章 服務(wù)與價值提升
展開全部
國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討 節(jié)選
第二節(jié) 金融控制下的銀行改革
我們借用金融控制理論框架，對中國銀行改革過程進行分析。
20世紀90年代，McKinnon對發(fā)展中國家實施金融自由化戰(zhàn)略進程進行了跟蹤研究，他自己也承認：“使一個高度壓抑的經(jīng)濟實現(xiàn)自由化，就好像在雷區(qū)中行進一樣，下一步可能就是*后一步。”他在《經(jīng)濟市場化的次序——向市場過渡時期的金融控制》一書中提出了“中央政府財政平衡一開放國內(nèi)資本市場一國際資本自由流動”這一自由化的順序。并結(jié)合發(fā)展中國家的實踐，總結(jié)出金融控制理論。他認為，實施金融控制是在自由化進程中保持金融均衡和價格穩(wěn)定的必然選擇。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，在政府的直接控制完全消失之前，貨幣－金融一財政體系必須從只
能適應(yīng)計劃機制的被動模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ稚⒌钠髽I(yè)、家庭甚至地方政府爭奪稀缺資源能力的一種主動的強制性權(quán)勢。在向市場經(jīng)濟過渡時期，恰當?shù)貙嵤﹥?nèi)部財政控制和貨幣控制，是建立充分的金融均衡以支持經(jīng)濟實現(xiàn)合意的市場化，確保干預主義政策退位的前提。
……
國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討 作者簡介
李義奇，河南桐柏人，中國人民大學財政金融學院博士后，北京財貿(mào)職業(yè)學院副教授，專注于銀行應(yīng)用問題研究。曾發(fā)表論文50余篇，主持完成省部級科研課題3項，獲省部級科研成果二等獎1項。
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