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王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 版權(quán)信息
- ISBN：9787301139370
- 條形碼：9787301139370 ; 978-7-301-13937-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 本書特色
《王牌店長(zhǎng)》編輯推薦：零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。店長(zhǎng)在店鋪的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。
王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 目錄
序：品牌營(yíng)銷，決勝終端
**章王牌店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
店長(zhǎng)的定義
店長(zhǎng)的使命
店長(zhǎng)的角色
店長(zhǎng)的工作職責(zé)與內(nèi)容
店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
店長(zhǎng)的輔助工作——企業(yè)文化的傳承
店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
素質(zhì)方面
能力方面
工作態(tài)度方面
王牌店長(zhǎng)的心態(tài)
積極樂(lè)觀的心態(tài)
主動(dòng)熱情的心態(tài)
專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
老板的心態(tài)
店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng)
店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向測(cè)試
設(shè)立職業(yè)生涯目標(biāo)
如何制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第二章無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員——店面形象管理
店面的形象要素
店外形象
櫥窗設(shè)計(jì)
店內(nèi)裝潢
賣場(chǎng)布局與規(guī)劃
讓顧客覺(jué)得賣場(chǎng)是開放的、容易進(jìn)入的
讓顧客停留更久
*有效的空間利用
營(yíng)造*佳的銷售氣氛
讓顧客感覺(jué)舒適
防盜防損
燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用
營(yíng)業(yè)氣氛的生動(dòng)化
商品陳列的十大技巧
商品陳列技術(shù)
陳列的十大技巧
商品展示的技巧
什么是展示
展示的類型
展示說(shuō)明的注意點(diǎn)
第三章貨如輪轉(zhuǎn)——高效益的商品管理
訂貨管理
訂貨的條件
訂貨業(yè)務(wù)程序
訂貨小技巧
進(jìn)貨管理
進(jìn)貨時(shí)機(jī)
進(jìn)貨原則
進(jìn)貨前作業(yè)
進(jìn)貨流程
補(bǔ)貨流程
接貨流程
存貨的有效控制
存貨管理的目的
存貨失調(diào)的后果
存貨過(guò)剩的原因
有效控制存貨的方法
高效益的商品盤點(diǎn)管理
盤點(diǎn)目的
盤點(diǎn)原則
盤點(diǎn)作業(yè)流程
盤點(diǎn)制度
商品的損耗管理
內(nèi)部原因造成的損耗及預(yù)防對(duì)策
外部原因造成的損耗及防止
第四章開心樂(lè)業(yè)——溝通式員工管理
店員工作的安排與考核
店員工作的安排
店員績(jī)效考核
店員的獎(jiǎng)懲管理
獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則
獎(jiǎng)勵(lì)店員*有效的方法
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的四“不要”
獎(jiǎng)勵(lì)的*好方式是培訓(xùn)
懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)
實(shí)施獎(jiǎng)懲管理的注意事項(xiàng)
如何創(chuàng)造愉快工作的每一天
變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)
將單調(diào)的工作變得有趣
指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”
店員如何才能快樂(lè)工作
店員自己如何創(chuàng)造愉快的每一天
如何運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績(jī)效
如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
確保績(jī)效的目標(biāo)管理
如何進(jìn)行店員激勵(lì)
如何應(yīng)對(duì)人員的流失
人員流失原因分析
應(yīng)對(duì)人員流失的措施
第五章運(yùn)籌帷幄——銷售計(jì)劃與策略
擴(kuò)大銷售的途徑
增加顧客人數(shù)
增加顧客購(gòu)買量
提高商品毛利
如何制訂銷售計(jì)劃
制訂銷售計(jì)劃的SMART原則
擬訂銷售計(jì)劃的步驟
銷售計(jì)劃內(nèi)容
商品定價(jià)的方法
商品定價(jià)考慮的因素
商品定價(jià)的方法
價(jià)格調(diào)整的策略
削價(jià)策略
提價(jià)策略
第六章 天天熱銷——促銷策劃與實(shí)施
第七章 真心關(guān)懷——顧客開發(fā)與管理
第八章 王牌之師——員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作
第九章 超越滿意——顧客服務(wù)與異常情況處理
附錄 參考答案
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王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 節(jié)選
《王牌店長(zhǎng)》是店長(zhǎng)提升自身能力和素質(zhì)的實(shí)用寶典，也是企業(yè)打造王牌店長(zhǎng)的*佳讀本。營(yíng)銷培訓(xùn)專家肖建中老師，融合十多年的銷售實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)精華，根據(jù)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的現(xiàn)狀，為零售終端的店長(zhǎng)度身定制。《王牌店長(zhǎng)》具有兩大特色：一、閱讀輕松愉快：通俗易懂，圖文并茂，文間穿插的案例分析、經(jīng)典故事錯(cuò)落有致，讓店長(zhǎng)在學(xué)習(xí)的同時(shí)樂(lè)在其中。二、內(nèi)容高效實(shí)用：側(cè)重店鋪的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與互動(dòng)。店長(zhǎng)可結(jié)合零售終端的具體情況，即學(xué)即用，讓店鋪業(yè)績(jī)倍增！
王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 相關(guān)資料
價(jià)格調(diào)整的策略
店鋪為某種產(chǎn)品制定出零售價(jià)格以后，并不意味著大功告成。調(diào)整價(jià)格主要有兩種情況：一是根據(jù)店鋪的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況主動(dòng)調(diào)整；二是其他同行業(yè)店鋪價(jià)格變動(dòng)時(shí)被動(dòng)的反應(yīng)。
調(diào)整價(jià)格，可采用減價(jià)及提價(jià)策略。削價(jià)策略
商品削價(jià)一般稱為商品減價(jià)，一般用金額表示，如“原價(jià)100元。現(xiàn)價(jià)70元”，或用百分比來(lái)表示，如“全場(chǎng)貨品8折優(yōu)惠”。店鋪削價(jià)要取得好的效果，需注意以下方面：
1.善于選擇合適的降價(jià)時(shí)機(jī)
預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求將要減少時(shí)，如超市里的雨鞋在夏季將要過(guò)去時(shí)折價(jià)。
需要為新商品騰出銷售空間時(shí)。
季節(jié)性商品轉(zhuǎn)季銷售減少時(shí)，如冬季快到時(shí)將秋季的服裝打折銷售。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)時(shí)。
2.店鋪切忌頻繁削價(jià)
如果店鋪頻繁削價(jià)，會(huì)讓顧客認(rèn)為“削價(jià)商品的價(jià)格就是該商品的本身價(jià)格”，如果顧客形成這樣的印象，削價(jià)就會(huì)對(duì)顧客失去吸引力。
王小姐今天逛超市，看到自己喜愛的一種500ml的果汁由原來(lái)的每瓶3元降到2.5元，她興沖沖地買了一瓶來(lái)喝。第二天逛超市，見到該果汁價(jià)格降到每瓶2元，她有點(diǎn)猶豫地買一瓶來(lái)喝。到第三天見到該果汁降到1.5元一瓶，王小姐在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不會(huì)選擇該果汁來(lái)飲用。她想，也許明天會(huì)更便宜，或者是不是這批貨質(zhì)量有問(wèn)題。
3.掌握合適的削價(jià)幅度
削價(jià)幅度過(guò)小難以引起顧客的注意，不能起到促銷的作用；而削價(jià)的幅度過(guò)大，顧客對(duì)商品的使用價(jià)值和質(zhì)量會(huì)心生疑慮，阻礙商品的銷售。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，耐用消費(fèi)品削價(jià)幅度一次不宜超過(guò)10％，一般商品應(yīng)在10％～40％，如果削價(jià)超過(guò)50％，顧客就會(huì)對(duì)商品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
4.削價(jià)的方法
一次性出清存貨。每年在國(guó)慶或春節(jié)等銷售旺季集中搞一兩次存貨削價(jià)銷售，出清存貨的同時(shí)可增強(qiáng)顧客對(duì)正常價(jià)格的信任。
采取商品自動(dòng)降價(jià)銷售。說(shuō)明某種商品某年某月某日要降價(jià)百分之幾，一般在降價(jià)的最初階段，顧客都持觀望態(tài)度，因此可以降價(jià)快些，到了降價(jià)的中間階段，顧客就急著買，因此降價(jià)要慢些。
5.價(jià)格折扣策略
店鋪多采用各種折扣形式來(lái)降低價(jià)格，如數(shù)量折扣（數(shù)量越多，折扣越大）、現(xiàn)金折扣、津貼等形式。
此外，變相的削價(jià)形式有：贈(zèng)送樣品和優(yōu)惠券，實(shí)行有獎(jiǎng)銷售；允許顧客分期付款；免費(fèi)或優(yōu)惠送貨上門、技術(shù)培訓(xùn)、維修咨詢；提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品性能，增加產(chǎn)品用途。
由于這些方式具有較強(qiáng)的靈活性，在市場(chǎng)環(huán)境變化的時(shí)候，即使取消也不會(huì)引起消費(fèi)者太大的反感，同時(shí)又是一種促銷策略，因此在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中
王牌店長(zhǎng)(光華):王牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全 作者簡(jiǎn)介
肖建中，著名品牌營(yíng)銷教練業(yè)績(jī)提升專家，幫助多個(gè)企業(yè)創(chuàng)建全國(guó)知名品牌及營(yíng)銷渠道內(nèi)部學(xué)院培訓(xùn)體系輔導(dǎo)連鎖店數(shù)以千計(jì)，成就眾多銷售精英服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、惠普、新世界、金利來(lái)、樂(lè)百氏、伊泰蓮娜、流行美、喬士集團(tuán)等。
肖老師倡導(dǎo)廣大企業(yè)和學(xué)員“抓基層打基礎(chǔ)練基本功”，并且身體力行，十多年來(lái)一直專注于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，特別擅長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)提升，在培訓(xùn)界首創(chuàng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化模式，通過(guò)培訓(xùn)師與學(xué)員學(xué)員與學(xué)員長(zhǎng)期互動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)員快速持續(xù)地提升績(jī)效！
出版專著：《王牌店長(zhǎng)》《店長(zhǎng)終端業(yè)績(jī)提升手冊(cè)》《小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造大業(yè)績(jī)》《精細(xì)化營(yíng)銷》經(jīng)典培訓(xùn)課程：“門店終端銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”“王牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉”“終端業(yè)績(jī)提升六脈神劍”“打造MVP最具價(jià)值代理/加盟商”等。
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