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公共關(guān)系實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787811242072
- 條形碼：9787811242072 ; 978-7-81124-207-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關(guān)系實務(wù) 本書特色
本書以講清理論、側(cè)重應(yīng)用為原則，著重介紹公共關(guān)系的原理與實務(wù)，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體到公眾，以及兩者之間的聯(lián)系的公共關(guān)系傳播等理論知識。同時由于公關(guān)活動需要有關(guān)人員進(jìn)行周密的計劃、新奇的構(gòu)思和精心的策劃，所以本書對公關(guān)活動的調(diào)查、策劃、實施、評估的整個過程及組織形象設(shè)計、公共關(guān)系的危機處理、公共關(guān)系交際等方面進(jìn)行了較全面的敘述。
公共關(guān)系實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書著重介紹公共關(guān)系的原理與實務(wù)，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體到公眾，以及兩者之間的聯(lián)系的公共關(guān)系傳播等理論知識。同時由于公關(guān)活動需要有關(guān)人員進(jìn)行周密的計劃、新奇的構(gòu)思和精心的策劃，所以本書對公關(guān)活動的調(diào)查、策劃、實施、評估的整個過程及組織形象設(shè)計、公共關(guān)系的危機處理、公共關(guān)系交際等方面進(jìn)行了較全面的敘述。每章均有小結(jié)、案例分析、實驗實訓(xùn)題并附有思考題。
本書可作為大學(xué)本科、高職高專、成人高校的公共關(guān)系課程教材，也可作為大、中專層次經(jīng)營管理人員、職工、學(xué)生的自學(xué)教材。
公共關(guān)系實務(wù) 目錄
第1章 公共關(guān)系概述
1.1 公共關(guān)系的概念與特征
1.1.1 公共關(guān)系的定義
1.1.2 公共關(guān)系的特征
1.1.3 公共關(guān)系辨析
1.2 公共關(guān)系的職能與意識
1.2.1 公共關(guān)系的職能
1.2.2 公共關(guān)系意識
1.3 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
1.3.1 公共關(guān)系萌芽
1.3.2 近現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.3 公共關(guān)系在中國的發(fā)展
1.4 公共關(guān)系的學(xué)習(xí)范疇
1.4.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象
1.4.2 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容
1.4.3 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義
本章小結(jié)
應(yīng)用
第2章 公共關(guān)系的主體
2.1 公共關(guān)系的主體——社會組織
2.1.1 公共關(guān)系主體的含義
2.1.2 社會組織的特征
2.1.3 社會組織的類型
2.1.4 社會組織與環(huán)境
2.2 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
2.2.1 組織內(nèi)部的公關(guān)部門
2.2.2 公共關(guān)系公司
2.2.3 公共關(guān)系協(xié)會
2.3 公共關(guān)系人員
2.3.1 從業(yè)人員素質(zhì)
2.3.2 職業(yè)準(zhǔn)則
本章小結(jié)
應(yīng)用
第3章 公共關(guān)系的客體
3.1 公共關(guān)系的客體——公眾
3.1.1 公眾的基本含義
3.1.2 公眾的基本特征
3.1.3 公眾的分類
3.2 內(nèi)部公眾
3.2.1 內(nèi)部公眾的含義及其對組織的意義
3.2.2 職工
3.2.3 股東
3.3 外部公眾
3.3.1 顧客
3.3.2 社區(qū)
3.3.3 政府
3.3.4 新聞界
3.3.5 金融界
3.3.6 社會名流
3.3.7 外賓客商
本章小結(jié)
應(yīng)用
第4章 公共關(guān)系傳播
4.1 公共關(guān)系傳播的內(nèi)容與形式
4.1.1 傳播的概念與特征
4.1.2 公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
4.1.3 公共關(guān)系傳播的形式
4.2 公共關(guān)系傳播媒體的選擇與效果
4.2.1 媒體介紹
4.2.2 傳播媒介選擇的依據(jù)
4.2.3 公共關(guān)系傳播的效果
本章小結(jié)
應(yīng)用
第5章 公共關(guān)系的調(diào)查
5.1 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則與程序
5.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則
5.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的程序
5.2 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
5.2.1 內(nèi)外公眾狀況和意見
5.2.2 社會環(huán)境狀況
5.2.3 組織整體狀況
5.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧
5.3.1 公共關(guān)系調(diào)查的方法
5.3.2 公關(guān)調(diào)查中的訪談技巧
5.3.3 公關(guān)調(diào)查的問卷設(shè)計技巧
5.3.4 調(diào)查報告撰寫的技巧
本章小結(jié)
應(yīng) 用
第6章 公共關(guān)系策劃
6.1 策劃的原則與程序
6.1.1 公關(guān)策劃的含義及其原則
6.1.2 公關(guān)策劃的程序
6.2 一般公共關(guān)系策劃
6.2.1 公共關(guān)系廣告策劃
6.2.2 公共關(guān)系新聞策劃
6.3 大型公共關(guān)系專題活動策劃
6.3.1 大型公關(guān)專題活動策劃的內(nèi)容
6.3.2 大型公關(guān)專題活動特點和要求
6.3.3 幾種大型公關(guān)專題活動策劃
本章小結(jié)
應(yīng)用
第7章 公共關(guān)系活動的實施
7.1 一般公共關(guān)系活動的實施
7.1.1 一般公共關(guān)系活動實施的原則
7.1.2 一般公共關(guān)系活動實施的程序
7.2 大型公共關(guān)系活動的實施
7.2.1 大型公共關(guān)系活動實施的特點
7.2.2 大型公共關(guān)系活動實施的步驟
7.2.3 影響大型公關(guān)活實施的因素
本章小結(jié)
應(yīng)用
第8章 公共關(guān)系活動效果的評估
8.1 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序
8.1.1 評估的意義
8.1.2 評估的內(nèi)容
8.1.3 公共關(guān)系評估的程序
8.2 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
8.2.1 公共關(guān)系狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)
8.2.2 評估的方法
8.3 公共關(guān)系評估報告的撰寫
8.3.1 撰寫公關(guān)評估報告的基本原則
8.3.2 公關(guān)評估報告內(nèi)容與格式
8.3.3 撰寫公關(guān)評估報告應(yīng)注意的問題
8.3.4 公共關(guān)系評估成果的運用
本章小結(jié)
應(yīng)用
第9章 公共關(guān)系危機處理
9.1 危機與危機管理概述
9.1.1 公共關(guān)系危機的含義
9.1.2 公共關(guān)系危機的特點
9.1.3 公共關(guān)系危機的成因
9.1.4 公共關(guān)系危機的類型
9.2 公共關(guān)系危機的預(yù)防
9.2.1 居安思危，提高全員的危機意識
9.2.2 未雨綢繆，加強組織建設(shè)
9.2.2 有備無患，做好物質(zhì)條件準(zhǔn)備
9.3 公共關(guān)系的處理
9.3.1 危機處理原則
9.3.2 公共關(guān)系危機的處理程序
9.3.3 處理危機事件的基本對策
本章小結(jié)
應(yīng)用
第10章 CIS戰(zhàn)略
10.1 CIS戰(zhàn)略概述
10.1.1 CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
10.1.2 CIS的含義和特征
10.1.3 CIS戰(zhàn)略的功能
10.2 CIS的構(gòu)成要素
10.2.1 企業(yè)理念識別系統(tǒng)
10.2.2 企業(yè)行為識別系統(tǒng)
10.2.3 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
10.3 現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃
10.3.1 企業(yè)導(dǎo)入CIS的動因
10.3.2 企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機
10.3.3 CIS導(dǎo)入的基本程序
本章小結(jié)
應(yīng)用
第11章 公共關(guān)系交際
11.1 公共關(guān)系禮儀概述
11.1.1 禮儀的含義
11.1.2 公共關(guān)系禮儀的含義
11.1.3 公共關(guān)系交談禮儀
11.1.4 公共關(guān)系交往中的禮儀
11.2 人際交往技巧
11.2.1 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}
11.2.2 善于贊揚別人的長處
11.2.3 適當(dāng)開放自我
11.2.4 給人以真心的微笑
11.2.5 隱惡揚善
11.2.6 妥善處理尷尬
11.3 公共關(guān)系交際禮儀
11.3.1 禮儀的內(nèi)容
11.3.2 日常禮儀的原則
11.3.3 涉外禮儀的原則
本章小結(jié)
應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
1.1 公共關(guān)系的概念與特征
1.1.1 公共關(guān)系的定義
1.1.2 公共關(guān)系的特征
1.1.3 公共關(guān)系辨析
1.2 公共關(guān)系的職能與意識
1.2.1 公共關(guān)系的職能
1.2.2 公共關(guān)系意識
1.3 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
1.3.1 公共關(guān)系萌芽
1.3.2 近現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.3 公共關(guān)系在中國的發(fā)展
1.4 公共關(guān)系的學(xué)習(xí)范疇
1.4.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象
1.4.2 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容
1.4.3 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義
本章小結(jié)
應(yīng)用
第2章 公共關(guān)系的主體
2.1 公共關(guān)系的主體——社會組織
2.1.1 公共關(guān)系主體的含義
2.1.2 社會組織的特征
2.1.3 社會組織的類型
2.1.4 社會組織與環(huán)境
2.2 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
2.2.1 組織內(nèi)部的公關(guān)部門
2.2.2 公共關(guān)系公司
2.2.3 公共關(guān)系協(xié)會
2.3 公共關(guān)系人員
2.3.1 從業(yè)人員素質(zhì)
2.3.2 職業(yè)準(zhǔn)則
本章小結(jié)
應(yīng)用
第3章 公共關(guān)系的客體
3.1 公共關(guān)系的客體——公眾
3.1.1 公眾的基本含義
3.1.2 公眾的基本特征
3.1.3 公眾的分類
3.2 內(nèi)部公眾
3.2.1 內(nèi)部公眾的含義及其對組織的意義
3.2.2 職工
3.2.3 股東
3.3 外部公眾
3.3.1 顧客
3.3.2 社區(qū)
3.3.3 政府
3.3.4 新聞界
3.3.5 金融界
3.3.6 社會名流
3.3.7 外賓客商
本章小結(jié)
應(yīng)用
第4章 公共關(guān)系傳播
4.1 公共關(guān)系傳播的內(nèi)容與形式
4.1.1 傳播的概念與特征
4.1.2 公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
4.1.3 公共關(guān)系傳播的形式
4.2 公共關(guān)系傳播媒體的選擇與效果
4.2.1 媒體介紹
4.2.2 傳播媒介選擇的依據(jù)
4.2.3 公共關(guān)系傳播的效果
本章小結(jié)
應(yīng)用
第5章 公共關(guān)系的調(diào)查
5.1 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則與程序
5.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則
5.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的程序
5.2 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
5.2.1 內(nèi)外公眾狀況和意見
5.2.2 社會環(huán)境狀況
5.2.3 組織整體狀況
5.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧
5.3.1 公共關(guān)系調(diào)查的方法
5.3.2 公關(guān)調(diào)查中的訪談技巧
5.3.3 公關(guān)調(diào)查的問卷設(shè)計技巧
5.3.4 調(diào)查報告撰寫的技巧
本章小結(jié)
應(yīng) 用
第6章 公共關(guān)系策劃
6.1 策劃的原則與程序
6.1.1 公關(guān)策劃的含義及其原則
6.1.2 公關(guān)策劃的程序
6.2 一般公共關(guān)系策劃
6.2.1 公共關(guān)系廣告策劃
6.2.2 公共關(guān)系新聞策劃
6.3 大型公共關(guān)系專題活動策劃
6.3.1 大型公關(guān)專題活動策劃的內(nèi)容
6.3.2 大型公關(guān)專題活動特點和要求
6.3.3 幾種大型公關(guān)專題活動策劃
本章小結(jié)
應(yīng)用
第7章 公共關(guān)系活動的實施
7.1 一般公共關(guān)系活動的實施
7.1.1 一般公共關(guān)系活動實施的原則
7.1.2 一般公共關(guān)系活動實施的程序
7.2 大型公共關(guān)系活動的實施
7.2.1 大型公共關(guān)系活動實施的特點
7.2.2 大型公共關(guān)系活動實施的步驟
7.2.3 影響大型公關(guān)活實施的因素
本章小結(jié)
應(yīng)用
第8章 公共關(guān)系活動效果的評估
8.1 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序
8.1.1 評估的意義
8.1.2 評估的內(nèi)容
8.1.3 公共關(guān)系評估的程序
8.2 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
8.2.1 公共關(guān)系狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)
8.2.2 評估的方法
8.3 公共關(guān)系評估報告的撰寫
8.3.1 撰寫公關(guān)評估報告的基本原則
8.3.2 公關(guān)評估報告內(nèi)容與格式
8.3.3 撰寫公關(guān)評估報告應(yīng)注意的問題
8.3.4 公共關(guān)系評估成果的運用
本章小結(jié)
應(yīng)用
第9章 公共關(guān)系危機處理
9.1 危機與危機管理概述
9.1.1 公共關(guān)系危機的含義
9.1.2 公共關(guān)系危機的特點
9.1.3 公共關(guān)系危機的成因
9.1.4 公共關(guān)系危機的類型
9.2 公共關(guān)系危機的預(yù)防
9.2.1 居安思危，提高全員的危機意識
9.2.2 未雨綢繆，加強組織建設(shè)
9.2.2 有備無患，做好物質(zhì)條件準(zhǔn)備
9.3 公共關(guān)系的處理
9.3.1 危機處理原則
9.3.2 公共關(guān)系危機的處理程序
9.3.3 處理危機事件的基本對策
本章小結(jié)
應(yīng)用
第10章 CIS戰(zhàn)略
10.1 CIS戰(zhàn)略概述
10.1.1 CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
10.1.2 CIS的含義和特征
10.1.3 CIS戰(zhàn)略的功能
10.2 CIS的構(gòu)成要素
10.2.1 企業(yè)理念識別系統(tǒng)
10.2.2 企業(yè)行為識別系統(tǒng)
10.2.3 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
10.3 現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃
10.3.1 企業(yè)導(dǎo)入CIS的動因
10.3.2 企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機
10.3.3 CIS導(dǎo)入的基本程序
本章小結(jié)
應(yīng)用
第11章 公共關(guān)系交際
11.1 公共關(guān)系禮儀概述
11.1.1 禮儀的含義
11.1.2 公共關(guān)系禮儀的含義
11.1.3 公共關(guān)系交談禮儀
11.1.4 公共關(guān)系交往中的禮儀
11.2 人際交往技巧
11.2.1 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}
11.2.2 善于贊揚別人的長處
11.2.3 適當(dāng)開放自我
11.2.4 給人以真心的微笑
11.2.5 隱惡揚善
11.2.6 妥善處理尷尬
11.3 公共關(guān)系交際禮儀
11.3.1 禮儀的內(nèi)容
11.3.2 日常禮儀的原則
11.3.3 涉外禮儀的原則
本章小結(jié)
應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
展開全部
公共關(guān)系實務(wù) 節(jié)選
第1章 公共關(guān)系概述
1.2 公共關(guān)系的職能與意識
1.2.1 公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系的職能，是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用一切可以運用的手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。公共關(guān)系的職能可以概括為：采集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、樹立形象。
1.采集信息
采集信息是指社會組織自覺地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息，在現(xiàn)代信息社會中，任何一個組織的生存和發(fā)展都離不開信息。誰贏得更多、更有效的信息資源，誰就能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
信息的種類極其廣泛，即使僅僅對組織有用的信息而言，涉及的內(nèi)容也是無窮無盡的。從公共關(guān)系的角度看，在它的職能范圍內(nèi)有三類信息應(yīng)注意收集，即產(chǎn)品形象信息、組織形象信息和組織環(huán)境信息。
（1）產(chǎn)品形象信息
產(chǎn)品形象信息主要包括消費公眾對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、性能、款式、包裝和用途等各項指標(biāo)的反映，同時也包括對產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點和缺點兩個方面的意見和建議。產(chǎn)品是組織與消費公眾之間發(fā)生關(guān)系的*根本原因，產(chǎn)品形象與社會組織的生存和發(fā)展直接相關(guān)，因此公共關(guān)系部門必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。
……
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