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中圖價(jià):¥33.5
暫時(shí)缺貨
運(yùn)營(yíng)管理案例 版權(quán)信息
- ISBN：9787208073210
- 條形碼：9787208073210 ; 978-7-208-07321-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
運(yùn)營(yíng)管理案例 節(jié)選
一案例系列簡(jiǎn)介
顧名思義，本系列圖書均來(lái)自毅偉(Ivey)’商學(xué)院的案例庫(kù)。很久以
來(lái)，毅偉一直擁有世界上第二大的以決策為導(dǎo)向、以現(xiàn)場(chǎng)研究為基礎(chǔ)的
企業(yè)案例庫(kù)。毅偉商學(xué)院每年在研究中的案例就超過(guò)了100萬(wàn)個(gè)。目
前，毅偉收集的案例超過(guò)了2 000個(gè)，而在此之前總共收集的案例數(shù)超
過(guò)了6 000個(gè)。毅偉出版社(1vey Pub-lishing，WWW．ivey．UWO．ca／ca—
ses)每年新增的案例大約有200個(gè)，與此同時(shí)，每年剔除的案例也大約
是這個(gè)數(shù)字。幾乎每個(gè)毅偉的案例都為合格導(dǎo)師配備了教學(xué)建議。該
系列圖書中的案例均來(lái)自目前毅偉的案例庫(kù)。
本系列圖書的出版，源自2002年9月與傳奇出版社(Sage Publica—
tions)資深編輯埃爾·布魯克納(AI Bruckner)的談話。在隨后的幾個(gè)月
中，為了滿足市場(chǎng)需求，我們對(duì)系列圖書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了深入的
探討。
本系列圖書中的每本書均由正文和案例組成。“一些”正文是很重
要的，它為我們介紹了某個(gè)特殊領(lǐng)域的基本情況，因而可以對(duì)相關(guān)的案
例進(jìn)行深入解讀。我們認(rèn)為每本書的正文沒(méi)有必要長(zhǎng)篇大論，因?yàn)樵S多
教授喜歡以閱讀或演講的形式補(bǔ)充正文的材料，這取決于他們以及學(xué)生
的興趣。
本系列圖書的編輯都是相關(guān)領(lǐng)域的資深專家，他們每個(gè)人都為此付
出了辛勤的勞動(dòng)，在此向他們表示感謝。歡迎讀者進(jìn)行批評(píng)指正。
——保羅·w．碧密斯(Paul w．Beamish)
總編輯
前言
這本書是為了滿足商學(xué)院對(duì)案例書日益增長(zhǎng)的需求而著的，他們希
望所做的案例能夠很好地覆蓋一些重要的概念，而這些概念能夠?qū)?gòu)建
世界級(jí)運(yùn)營(yíng)作出突出貢獻(xiàn)。為了滿足這一需求，我們選擇了一系列不同
的但是又非常基礎(chǔ)的案例，這些案例覆蓋了很多重要的主題，這些主題
對(duì)于基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)管理課程來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。
總之，本書的章節(jié)以及案例都是圍繞兩個(gè)核心思想進(jìn)行安排的，這
兩個(gè)思想對(duì)于每位經(jīng)理人理解運(yùn)營(yíng)管理是至關(guān)重要的：流程管理對(duì)顧客
價(jià)值的貢獻(xiàn)；通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理構(gòu)建世界一流水平的競(jìng)爭(zhēng)力。**個(gè)思想強(qiáng)
調(diào)了顧客價(jià)值是如何從運(yùn)營(yíng)角度定義的，第二個(gè)思想強(qiáng)調(diào)卓越是如何通
過(guò)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的多個(gè)方面，從而被創(chuàng)造出來(lái)的。
需要指出的是，與很多初級(jí)運(yùn)營(yíng)管理教科書在章節(jié)末介紹的短小的
案例相比，本書中的大多數(shù)案例顯得有點(diǎn)長(zhǎng)，有點(diǎn)復(fù)雜。同樣地，這本書
是為那些至少拿一半的課堂時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)案例的師生設(shè)計(jì)的。為什么至
少要一半時(shí)間呢?我們堅(jiān)信，對(duì)于任何特殊的教育方法，不論是演講，模
擬還是案例，師生都要經(jīng)歷學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)。如果學(xué)生能夠從只看問(wèn)題表
面轉(zhuǎn)向探索導(dǎo)致這些問(wèn)題的深層次因素的話，那么較長(zhǎng)較復(fù)雜的案例將
更容易整合進(jìn)核心的運(yùn)營(yíng)課程。然而這一轉(zhuǎn)變需要反復(fù)的實(shí)踐與練習(xí)。
也就是說(shuō)，學(xué)生要想適應(yīng)以討論為導(dǎo)向，蘇格拉底式的學(xué)習(xí)，需要進(jìn)行大
量的案例實(shí)踐。
本書具有管理決策定位以及覆蓋了流程管理的很多知識(shí)，因而更適
合MBA學(xué)生以及高年級(jí)的本科生。商學(xué)院的學(xué)生需要了解公司的內(nèi)部
流程，該流程連接了一個(gè)機(jī)構(gòu)所有其他功能領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)。他們也必須研
究一個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，而不僅僅是運(yùn)營(yíng)功能，必須如何設(shè)計(jì)與管理流
程，如何處理一些關(guān)鍵性的領(lǐng)域，比如質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理以及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。
本書第1章介紹了世界級(jí)運(yùn)營(yíng)的框架以及6個(gè)基本組成部分。在
隨后的章節(jié)，我們對(duì)每一領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的討論。我們將流程設(shè)計(jì)，計(jì)
劃與控制，項(xiàng)目管理視作是質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)定位方面的關(guān)鍵性支
柱，而運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為發(fā)展和執(zhí)行世界級(jí)運(yùn)營(yíng)提供了綜合的必要知識(shí)。
在每一章的開(kāi)頭，我們都進(jìn)行了簡(jiǎn)短的回顧，而且接近一半的章節(jié)
包含了好幾個(gè)體驗(yàn)性的練習(xí)作為課堂使用。全書大約有40個(gè)案例，模
擬以及練習(xí)涵蓋了6個(gè)主題。然而，盡管我們努力將每一個(gè)案例定位在
某一個(gè)單一的章節(jié)，顯然，案例如同現(xiàn)實(shí)問(wèn)題一樣，很難限制在一個(gè)單一
的主題上。這也是利用案例的真實(shí)價(jià)值所在：它們?cè)试S師生跨越主題的
界限，從先前的討論中進(jìn)行整合學(xué)習(xí)，并擴(kuò)大改進(jìn)的可能性。
在大多數(shù)經(jīng)理需要在國(guó)際環(huán)境下進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)的假定下，這些案例
來(lái)自于富有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理們所面臨的挑戰(zhàn)。這些經(jīng)理們除了來(lái)自于美國(guó)
及加拿大以外，還來(lái)自于日本、印度、中國(guó)等國(guó)家。我們希望這些案例在
闡述一些基本的概念的同時(shí)，也能加深學(xué)生在流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈管
理等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)?jīng)濟(jì)、政治、文化的理解。
Quinte MRI公司
由David Wright和Kevin Saskiw在Carol Prahinski教授和John Haywood-Farmer教授的指導(dǎo)下編寫
Copyright⑥2002，Ivey Management Services
Version：(A)2003-06-16
2002年6月12日，David Wright和他的
同事Kevin Saskiw，后者是加拿大安大略省
Belleville市的Quinte MRI公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)專
員，試圖為設(shè)立在紐約州Palmer市的Ben—
ton-Copper醫(yī)療中心(Benton-Cooper Medical
Center，BCMC)的核磁共振設(shè)備(MRI)做出
一些建議。但是他們兩個(gè)都感到迷惑和挫
敗，因?yàn)楸M管BCMC僅僅設(shè)立了6周，但等
候申請(qǐng)核磁共振檢查列表已經(jīng)排到了14天
以后。由于這種訂貨情況，醫(yī)師們開(kāi)始建議
病人去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處掃描。Quinte MRI診所
的首席執(zhí)行官，Syed Haider醫(yī)生非常期待
Wright和Saskiw在2天之內(nèi)給出建議和行
動(dòng)計(jì)劃。
quInte MRl
Kevin Saskiw，年收入大約150萬(wàn)’美元，
是一家小型但業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)的專門性醫(yī)療診
斷技術(shù)的國(guó)際性服務(wù)供應(yīng)商，它所提供的服
務(wù)包括MRI、核醫(yī)療學(xué)、超聲波、CT、骨密度、
乳房×光和遠(yuǎn)距鐳照射服務(wù)。該公司幫助
設(shè)計(jì)、安裝和運(yùn)行檢測(cè)中心并為數(shù)據(jù)分析提
供持續(xù)的培訓(xùn)l和支持。它在定位或者流動(dòng)服
務(wù)承包經(jīng)營(yíng)方面擁有多所唯一的或者合作的
商業(yè)機(jī)構(gòu)。Quinte MRI的機(jī)器設(shè)備來(lái)自于很
多領(lǐng)先的制造商。
Quinte MRI的創(chuàng)始人，Sye Haider醫(yī)生
在威爾士大學(xué)獲得了電子自傳共振和核診斷
共振博士學(xué)位。在Guelph大學(xué)做了較短時(shí)
間教授后，1968年他開(kāi)始在安大略省Bel—
leville的Centennial中學(xué)擔(dān)任物理學(xué)和化學(xué)
老師。他工作了30年退休后，開(kāi)設(shè)了Quinte
MRI公司。Haider深信住在小社區(qū)的人們有
權(quán)享受和住在大城市中心的人們一樣的醫(yī)療
服務(wù)。然而，核磁共振系統(tǒng)在小社區(qū)內(nèi)幾乎
沒(méi)有。由于加拿大法律禁止私營(yíng)核磁共振，
Haider一開(kāi)始試圖在Belleville設(shè)立核磁共
振機(jī)構(gòu)的努力沒(méi)有成功，為此，他轉(zhuǎn)而投向美
國(guó)和加勒比海地區(qū)。
Quinte MRI在五個(gè)地區(qū)建立了機(jī)構(gòu)：設(shè)
在Belleville的總部；在魁北克的Laval與一
位放射線學(xué)者合作設(shè)立的機(jī)構(gòu)；Cayman群
島，Missouri州St．Louis市的私人診所；紐
約Palmer的機(jī)構(gòu)。除Palmer機(jī)構(gòu)外，
Quinte MRI擁有每個(gè)診所不到20％的股
份。在2002年6月，公司員工總共大約有
20人。
Quinte MRI為三種不同的顧客群提供
服務(wù)：
1．那些試圖將診斷影像服務(wù)外包的醫(yī)
院，它們感興趣的是：服務(wù)的可靠性，有權(quán)每
周7天，每天24小時(shí)地使用診斷設(shè)備及合理
的成本。
2．想要成為獨(dú)立診斷成像中心的合伙
人的醫(yī)師將現(xiàn)金流、有權(quán)使用設(shè)備及和他們
的診斷成像合作伙伴加強(qiáng)關(guān)系看作是主要的
評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
3．想要經(jīng)營(yíng)自己的診斷成像中心的個(gè)
人，在設(shè)立診所必需的發(fā)展和執(zhí)行步驟方面
將Quinte MRI作為咨詢顧問(wèn)，想要從創(chuàng)立事
業(yè)的一些瑣事中解脫出來(lái)，愿意向Quinte
MRl支付10％的項(xiàng)目發(fā)展費(fèi)用。
掃描技術(shù)
各式各樣的掃描技術(shù)可以得出高質(zhì)量
的人體成像。*顯著的成像技術(shù)是利用相
機(jī)在相紙上得到肉眼能夠看到的成像。盡
管這種技術(shù)比較簡(jiǎn)單，但是它必須進(jìn)入人體
內(nèi)部。由于手術(shù)或者探測(cè)器需要內(nèi)部組織
的成像，而這通常會(huì)受到可見(jiàn)光的波長(zhǎng)范圍
的限制。
現(xiàn)代掃描技術(shù)是在1895年伴隨著內(nèi)部
組織×光照片而開(kāi)始的。盡管×光技術(shù)使
用起來(lái)相對(duì)比較簡(jiǎn)單并且能夠進(jìn)行高分辨率
的掃描，但是由于光線需要穿透人體，潛伏著
危險(xiǎn)0，而且拍下來(lái)的一些身體特征不是很清
楚。x光適合于檢查身體組織的異常，如骨
折、惡性腫瘤和呼吸道疾病。
20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了成像技術(shù)方面
的變革，這些技術(shù)全部都依賴計(jì)算機(jī)幫助
收集和分析以電子表格形式呈現(xiàn)的掃描數(shù)
據(jù)。CT依靠從不同角度得到的一系列×
光組合起來(lái)形成三維立體成像，這些×光
是從所有能夠接近的緯度和深度而得到的
二維成像。在正電子放射×斷層攝影術(shù)
(PET)中，病人攝取一個(gè)正電子放射物質(zhì)，
這種物質(zhì)在人體內(nèi)穿過(guò)時(shí)，能夠被檢測(cè)
到。*近比較知名的相關(guān)技術(shù)——單光子
發(fā)射體層成像(SPECT)，可攝取的物質(zhì)能
散發(fā)高能量的光子。在超聲波(US)中，聲
波在體內(nèi)試探組織或者物質(zhì)，然后相應(yīng)的
聲波被轉(zhuǎn)換成像。
核磁共振(MRI)建立在這樣一種事實(shí)的
基礎(chǔ)上，即反磁性核子與強(qiáng)磁場(chǎng)相互作用，生
成它們自己的小型磁場(chǎng)，由此產(chǎn)生的磁場(chǎng)通
過(guò)電磁信號(hào)頻率變量來(lái)研究。在某一特定頻
率下，該磁場(chǎng)與電磁信號(hào)產(chǎn)生共振，而且能夠
測(cè)量到這種共振。人的體內(nèi)有70％是水分，
這些水分提供反磁性的氫，從而能夠發(fā)出核
磁共振信號(hào)——活的組織中*常見(jiàn)的原子。
盡管核磁共振不像其他的掃描技術(shù)那樣會(huì)給
人體帶來(lái)放射損害，但是如果放射頻率太強(qiáng)
的話，會(huì)加熱人體組織。此外，由于包含有
鐵、鎳、鈷的鐵磁體在磁性區(qū)域里面會(huì)相互反
應(yīng)，因此人們?nèi)鐢y帶螺絲、金屬物質(zhì)或者其他
磁性物質(zhì)就不能用核磁共振進(jìn)行檢查。如果
那樣做的話不僅效果不好，對(duì)病人來(lái)說(shuō)也是
危險(xiǎn)的。
由于各種各樣的掃描形式依賴不同的物
理現(xiàn)象并能夠提供不同的信息，因此它們都
是有價(jià)值的而且可以相互補(bǔ)充。×光是通過(guò)
體內(nèi)組織的密度來(lái)加以區(qū)分，而核磁共振是
通過(guò)體內(nèi)水分含量來(lái)加以區(qū)分。然而，×光
和核磁共振給出體內(nèi)結(jié)構(gòu)的信息，而PET、
SPECT和US可以用來(lái)觀察生物化學(xué)流程如
新陳代謝和體內(nèi)液體流動(dòng)。
掃描技術(shù)和方法方面的研究仍舊很活
躍。傳統(tǒng)的核磁共振儀有多重功能而且價(jià)
格昂貴，而新的機(jī)器體積比較小，價(jià)格比較
便宜，專注于身體的某一部分檢測(cè)而且更加
人性化，能夠打開(kāi)一側(cè)減少病人幽閉恐懼的
感覺(jué)。其他的研究旨在：(1)通過(guò)調(diào)節(jié)電磁
信號(hào)的頻率來(lái)改進(jìn)核磁共振成像和深度掃
描的能力；(2)發(fā)展掃描技術(shù)到利用其他的
反磁性原子，如碳、鈉、磷等；(3)開(kāi)發(fā)新的
使用核磁共振檢測(cè)體內(nèi)流程的方法：(4)合
并兩個(gè)或者多個(gè)掃描技術(shù)；(5)擴(kuò)大這些技
術(shù)的應(yīng)用范圍。
成像質(zhì)量主要依賴于磁體的強(qiáng)度和成像
的時(shí)間。2002年，診所運(yùn)用的*新的磁體是
3．0 Tesla，以前的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于打開(kāi)的或者關(guān)閉
的核磁共振單位分別是1．5和0．7 Tesla4。
圖2．9展示的是一個(gè)1．5 Tesla的短膛核磁
共振系統(tǒng)。盡管很多檢查可以在10分鐘內(nèi)
完成，但是要完成一個(gè)典型性檢查則需要30
到45分鐘。
核磁共振系統(tǒng)在醫(yī)療領(lǐng)域越來(lái)越流行。
1998年，美國(guó)大約進(jìn)行了1 190萬(wàn)次核磁共
振，而到2001年這個(gè)數(shù)字上升到了1 800
萬(wàn)。除了掃描數(shù)量的增加，醫(yī)院或者非醫(yī)院
掃描場(chǎng)所也從1998年的4 490家增加到
2001年的5 550家5。
核磁共振系統(tǒng)代表著一項(xiàng)重大的投資。
在2002年，一臺(tái)核磁共振儀的成本大約是
150萬(wàn)到350萬(wàn)美元。此外，這臺(tái)機(jī)器需要
空間0和對(duì)磁場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行屏蔽的機(jī)器。
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