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現代推銷理論與實務 版權信息
- ISBN：9787563815074
- 條形碼：9787563815074 ; 978-7-5638-1507-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代推銷理論與實務 本書特色
現代推銷理論是市場營銷管理的一門分支學科，它研究的是推銷活動過程中的規律和策略。本書在總結和借鑒前人研究成果的基礎上，追蹤推銷理論前沿，密切結合企業實踐，較為全面、系統地闡述了現代推銷理論與實務的相關問題。 本書根據高職高專培養目標的定位要求，以推銷工作流程為主要線索來設計內容體系，對推銷工作的各個環節進行了詳細論述。
現代推銷理論與實務 內容簡介
現代推銷理論是市場營銷管理的一門分支學科，它研究的是推銷活動過程中的規律和策略。本書在總結和借鑒前人研究成果的基礎上，追蹤推銷理論前沿，密切結合企業實踐，較為全面、系統地闡述了現代推銷理論與實務的相關問題。 本書根據高職高專培養目標的定位要求，以推銷工作流程為主要線索來設計內容體系，對推銷工作的各個環節進行了詳細論述。
現代推銷理論與實務 目錄
**章 認識推銷
**節 人員推銷的含義和特征
第二節 推銷人員的組織結構與規模
第三節 推銷人員的職責與素質
第四節 推銷人員的道德要求
第五節 推銷活動分析
第二章 推銷準備
**節 確定推銷目標
第二節 分析推銷環境
第三節 了解顧客類型
第三章 拜訪顧客
**節 尋找潛在顧客
第二節 約見顧客
第三節 接近顧客
第四節 介紹產品
第四章 商務洽談
**節 開局
第二節 報價
第三節 磋商
第四節 常見的洽談策略
第五章 促成交易
**節 顧客異議分析
第二節 顧客異議的處理
第三節 建議成交
第四節 簽訂合同
第六章 貨品管理
**節 訂貨管理
第二節 發貨與退貨管理
第三節 零售終端的貨品管理
第四節 竄貨管理
第七章 客戶服務
**節 客戶服務概述
第二節 客戶服務的內容
第三節 服務質量的評價與監控
第四節 客戶投訴的處理
第八章 管理中間商
**節 選擇中間商
第二節 評估中間商
第三節 激勵中間商
第九章 客戶關系管理
**節 客戶關系管理基本理論
第二節 客戶分析與選擇
第三節 顧客滿意與顧客忠誠
第十章 交叉銷售
**節 交叉銷售的功能
第二節 發掘企業的價值客戶
第三節 交叉銷售策略
第四節 交叉銷售的發展趨勢
參考文獻
**節 人員推銷的含義和特征
第二節 推銷人員的組織結構與規模
第三節 推銷人員的職責與素質
第四節 推銷人員的道德要求
第五節 推銷活動分析
第二章 推銷準備
**節 確定推銷目標
第二節 分析推銷環境
第三節 了解顧客類型
第三章 拜訪顧客
**節 尋找潛在顧客
第二節 約見顧客
第三節 接近顧客
第四節 介紹產品
第四章 商務洽談
**節 開局
第二節 報價
第三節 磋商
第四節 常見的洽談策略
第五章 促成交易
**節 顧客異議分析
第二節 顧客異議的處理
第三節 建議成交
第四節 簽訂合同
第六章 貨品管理
**節 訂貨管理
第二節 發貨與退貨管理
第三節 零售終端的貨品管理
第四節 竄貨管理
第七章 客戶服務
**節 客戶服務概述
第二節 客戶服務的內容
第三節 服務質量的評價與監控
第四節 客戶投訴的處理
第八章 管理中間商
**節 選擇中間商
第二節 評估中間商
第三節 激勵中間商
第九章 客戶關系管理
**節 客戶關系管理基本理論
第二節 客戶分析與選擇
第三節 顧客滿意與顧客忠誠
第十章 交叉銷售
**節 交叉銷售的功能
第二節 發掘企業的價值客戶
第三節 交叉銷售策略
第四節 交叉銷售的發展趨勢
參考文獻
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現代推銷理論與實務 作者簡介
經濟學碩士，中國人民大學工商管理學院市場營銷系副教授，并兼任中國人民大學市場營銷研究中心副主任。
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