包郵 KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理

作者：李蔚，吳旭明，葉瀧澤　著

出版社：科學(xué)出版社出版時(shí)間：2007-12-01

開(kāi)本：其它頁(yè)數(shù)： 377

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作者簡(jiǎn)介

KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理版權(quán)信息

ISBN：9787030205926
條形碼：9787030205926 ; 978-7-03-020592-6
裝幀：暫無(wú)
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類(lèi)：
管理
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一般管理學(xué)
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管理學(xué)

KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)以全員營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，以營(yíng)銷(xiāo)鏈理論為依據(jù)，以企業(yè)執(zhí)行力為核心，以關(guān)鍵崗位為單元，以工作績(jī)效為目標(biāo)，以工作流程為主線，構(gòu)建了一套企業(yè)關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)（KPO）。該系統(tǒng)由崗位操作文化、崗位操作界定、崗位操作流程、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作方法、崗位操作工具和崗位操作考評(píng)七大部分構(gòu)成，是企業(yè)全面解決崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化和提高崗位操作執(zhí)行力的有效工具。借助該系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地解決全員營(yíng)銷(xiāo)理念如何落實(shí)到崗，縱向管理如何實(shí)現(xiàn)一體化，橫向運(yùn)行如何實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)化，崗位操作如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，人員快速流動(dòng)如何保證實(shí)現(xiàn)績(jī)效穩(wěn)定化以及崗位智慧與經(jīng)驗(yàn)如何全面積累、分享與傳承等管理難題。
本書(shū)是企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、執(zhí)行力構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)組織管理和全員營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)讀物，是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)從業(yè)人員進(jìn)行KPO咨詢(xún)策劃的指導(dǎo)教材，也是高等院校進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織教學(xué)、管理標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)的重要讀物。

KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理目錄

前言
第1章 KPO管理系統(tǒng)提出的理論基礎(chǔ)
　1.1 問(wèn)題的提出
　1.2 文獻(xiàn)綜述——現(xiàn)有的解決方法
　1.3 KPO管理系統(tǒng)理論的提出
第2章 KPO管理系統(tǒng)的界定
　2.1 KPO管理系統(tǒng)的概述
　2.2 KPO管理的模式
　2.3 KPO管理的特點(diǎn)
　2.4 KPO管理的目的
　2.5 KPO管理的目標(biāo)
　2.6 KPO管理的功能
　2.7 KPO管理的基本思維
　2.8 KPO管理的適應(yīng)領(lǐng)域
第3章 KPO崗位文化系統(tǒng)
　3.1 崗位文化概念的提出
　3.2 KPO崗位文化系統(tǒng)的模型
　3.3 KPO崗位文化體系的管理
第4章 KPO崗位界定系統(tǒng)
4.1 崗位界定
　4.2 崗位基本信息界定
　4.3 崗位使命界定
　4.4 崗位職責(zé)界定
　4.5 崗位權(quán)限界定
　4.6 崗位工作條件界定
　4.7 崗位要求界定
　4.8 崗位關(guān)系界定
　4.9 崗位考核界定
第5章 KPO崗位流程系統(tǒng)
　5.1 KPO崗位流程定義
　5.2 KPO崗位流程設(shè)計(jì)
　5.3 KPO業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
　5.4 KPO崗位流程評(píng)估
　5.5 KPO崗位流程再造
　5.6 KPO流程實(shí)施
　5.7 KPO崗位流程安全
第6章 KPO崗位標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
　6.1 標(biāo)準(zhǔn)的概述
　6.2 KPO崗位標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
　6.3 KPO主要崗位標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型
第7章 KPO崗位方法系統(tǒng)
第8章 KPO崗位工具系統(tǒng)
第9章 KPO崗位考核系統(tǒng)
第10章 KPO管理體系的導(dǎo)入
參考文獻(xiàn)
后記

展開(kāi)全部

KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理節(jié)選

KPO管理系統(tǒng)提出的理論基礎(chǔ)
　　1.1 問(wèn)題的提出
為什么大量的企業(yè)在不斷地消亡？為什么大量所謂的成功企業(yè)只是曇花一現(xiàn)？為什么大量的企業(yè)在內(nèi)部的管理混亂與紛爭(zhēng)中苦苦掙扎？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖往往成為空中樓閣？
調(diào)查表明：世界上成功的企業(yè)，有90％以上是因?yàn)楣芾砭浚皇澜缟鲜〉钠髽I(yè)，有85％是因?yàn)楣芾聿簧啤Ｔ谥袊?guó)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明企業(yè)的平均生命周期只有2.9年，可見(jiàn)短命的企業(yè)是絕大多數(shù)，能夠基業(yè)常青的長(zhǎng)壽企業(yè)是少數(shù)。巨人般的企業(yè)能夠在一夜之間灰飛煙滅，英國(guó)的巴林銀行，美國(guó)的世通集團(tuán)、安然公司、安達(dá)信公司，中國(guó)的三株集團(tuán)、巨人集團(tuán)等，這些名聲如雷貫耳的公司今昔何在？
借助我們對(duì)中國(guó)企業(yè)的全面研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在管理過(guò)程中存在18個(gè)難題，這18個(gè)難題形成了企業(yè)的4大管理瓶頸，企業(yè)如果不能有效地突破這4個(gè)管理瓶頸就不能快速、穩(wěn)健地發(fā)展，就不能做到基業(yè)常青。
　　1.1.1　執(zhí)行能力瓶頸
當(dāng)今的世界是強(qiáng)者的世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有市場(chǎng)上的強(qiáng)者才能生存發(fā)展。但很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)本企業(yè)出現(xiàn)了這樣一些問(wèn)題：許多宏偉戰(zhàn)略藍(lán)圖*終化為泡影；許多先進(jìn)的理念和方法政策在實(shí)施時(shí)卻流于形式；許多管理人員的任務(wù)承諾在貫徹過(guò)程中被放棄；高層管理者的管理指令總是在漫長(zhǎng)的執(zhí)行過(guò)程中變得面目全非；實(shí)行同樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略產(chǎn)生的效果卻有著巨大的反差。這些問(wèn)題的產(chǎn)生嚴(yán)重影響了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)的強(qiáng)者之夢(mèng)好像越來(lái)越遠(yuǎn)。
這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因是多方面的，但其中很重要的原因就在于企業(yè)管理過(guò)程中存在著廣泛的執(zhí)行難題，這些執(zhí)行難題主要包括以下方面。
　　1.1.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行難題
企業(yè)在戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)“播出去的是龍種，收獲的卻是跳蚤”的現(xiàn)象幾乎成為一種必然。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)總是豪情萬(wàn)丈，執(zhí)行過(guò)程中卻是虎頭蛇尾，各層次員工盲動(dòng)、拖沓、扯皮使得發(fā)展戰(zhàn)略變得面目全非，*后導(dǎo)致這些美好的戰(zhàn)略成為空中樓閣。
　……

KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理作者簡(jiǎn)介

李蔚，博士，教授、博士生導(dǎo)師，四川大學(xué)工商管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)工程研究所所長(zhǎng)、國(guó)際行為發(fā)展研究會(huì)會(huì)員（ISSBD）、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事兼專(zhuān)家委員會(huì)委員、四川省營(yíng)銷(xiāo)安全、營(yíng)銷(xiāo)流和KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研究，主持國(guó)家自然科學(xué)基金等課題研究10多項(xiàng)，發(fā)表論文100余篇，出版專(zhuān)著20多部。擔(dān)當(dāng)了數(shù)十家知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，主持了上百家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

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