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全面企業績效管理 版權信息
- ISBN：7301097468
- 條形碼：9787301097465 ; 978-7-301-09746-5
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全面企業績效管理 本書特色
企業績效管理的重點：企業戰略規劃和發展方向，企業的財務指標和運營狀況，內部規范的流程和職責設計，企業的學習和創新，企業利益相關者的滿意度，戰略目標的實施和監控，企業的分公司、部門、員工的績效考核。 全面提升企業核心競爭力的**利器。
全面企業績效管理 內容簡介
本書借助于大量的故事和案例，介紹了企業績效管理的理念、方法、規范、流程和一些國際大公司的具體操作辦法。
全面企業績效管理 目錄
**章 現代企業管理存在的問題
三個小故事／3
蝴蝶效應／3
馬蹄的故事／3
青蛙和蓮花的故事／4
現代企業管理存在的問題／6
缺乏企業管理的整體觀念／7
忽視企業發展的不同階段需要運用不同的管理模式／14
缺乏合適的企業文化和優秀的人才／17
缺乏核心競爭力／21
企業規劃是否采用了保齡球原則／24
企業績效管理的發展歷史／26
企業經營模式的發展歷史／26
企業績效管理的發展歷史／27
第二章 什么是企業績效管理
企業績效管理的概念／35
企業績效管理的六大步驟／36
建立目標／39
商務建模／40
企業規劃／42
實施監控／44
例外分析／45
結果報告／46
企業績效管理的層次／48
第三章 企業績效管理的傳統方法
沃爾評分方法／55
坐標圖評價法／57
雷達圖評價法／58
雷達圖制作／58
雷達圖分析／60
杜邦分析評價法／61
“A記分”績效評價法／65
財務報表結構指標評價法／69
資產負債表／69
猿盞表{、Q
相對值指標績效評價法／71
企業安全率評價法／71
財務比率診斷表／72
第四章 企業績效管理的現代方法
六西格瑪(6d)方法／77
經濟附加價值(EVA)方法／79
平衡計分卡方法／82
平衡計分卡的四大指標／82
平衡計分卡四大指標間的聯系／83
平衡計分卡的平衡／87
企業績效管理的考核指標／88
財務(經營)分析指標／89
客戶滿意度指標／92
企業內部經營流程指標／93
學習和創新指標／94
綜合分析指標／95
企業績效分析的五個層次／96
第五章 企業的規劃與監控
預算的內容／101
生產型企業的預算內容／10l
投資型企業的預算內容／102
編制預算規劃的基本流程／103
戰略規劃預算／105
將戰略目標分解到部門／106
將部門任務分解給個人／107
預算的時間跨度／108
預算規劃的三個層面／113
預算規劃過程中的細節／114
加強溝通、全員參與、高效預算／114
加強企業風險分析／115
企業績效管理監控／117
第六章 客戶關系管理
客戶關系管理的發展歷史／123
早期的客戶關系管理／124
從信息化角度看客戶關系管理的發展／125
從營銷角度看客戶關系管理的發展／126
客戶關系管理的目標／128
客戶關系管理的過程／131
客戶關系管理的重點／133
管理與客戶的融合過程／133
管理客戶的狀態／135
管理相關客戶成本／136
管理客戶的滿意度／136
銷售、市場、服務一體化／139
真正的銷售在銷售之后／140
企業客戶關系管理的能力評估／142
普華永道的六大指標／142
埃森哲公司的十大指標／143
第七章 內部流程和人力資源管理體系設計
企業的內部流程設計／149
企業的內部流程設計／149
企業成本的分攤／151
如何設計人力資源管理體系／154
員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154
能力驅動下的人力資源管理／155
企業總績效的分攤／158
確定企業的組織構架／158
確定、分配部門的職能、職責／160
人員的角色、職責、職能和產出回報關系／165
人員招聘和團隊建設／166
績效考核與激勵／168
溝通與培訓／171
第八章 薪酬體系
薪酬體系／178
工資項目／178
福利項目／179
績效薪酬的利弊／181
薪酬的計算／182
確立KPI的注意事項／182
銷售人員薪酬的計算方法／183
市場部人員的績效管理／187
第九章 人力資源價值鏈管理
工作計劃管理／191
時間管理／194
部門績效管理／198
個人績效考核／200
衡量個人績效的三大指標／200
五三二績效考核方法／201
參考答案／204
附錄工具表單
表3一l沃爾評分方法／207
表3—2雷達圖評價法得出企業類型／208
表3—3財務比率診斷表／209
表9—1員工工作計劃管理表／210
表9—2員工時間管理表／211
表9—3工作時間統計表／212
表9—4產品時間分配表／213
表9—5個人績效評估表／214
工具表單序號說明：
如表3—1表示第3章中的**個工具表單；表9—2表示第9章中的第二個工具
表單，由此類推。
三個小故事／3
蝴蝶效應／3
馬蹄的故事／3
青蛙和蓮花的故事／4
現代企業管理存在的問題／6
缺乏企業管理的整體觀念／7
忽視企業發展的不同階段需要運用不同的管理模式／14
缺乏合適的企業文化和優秀的人才／17
缺乏核心競爭力／21
企業規劃是否采用了保齡球原則／24
企業績效管理的發展歷史／26
企業經營模式的發展歷史／26
企業績效管理的發展歷史／27
第二章 什么是企業績效管理
企業績效管理的概念／35
企業績效管理的六大步驟／36
建立目標／39
商務建模／40
企業規劃／42
實施監控／44
例外分析／45
結果報告／46
企業績效管理的層次／48
第三章 企業績效管理的傳統方法
沃爾評分方法／55
坐標圖評價法／57
雷達圖評價法／58
雷達圖制作／58
雷達圖分析／60
杜邦分析評價法／61
“A記分”績效評價法／65
財務報表結構指標評價法／69
資產負債表／69
猿盞表{、Q
相對值指標績效評價法／71
企業安全率評價法／71
財務比率診斷表／72
第四章 企業績效管理的現代方法
六西格瑪(6d)方法／77
經濟附加價值(EVA)方法／79
平衡計分卡方法／82
平衡計分卡的四大指標／82
平衡計分卡四大指標間的聯系／83
平衡計分卡的平衡／87
企業績效管理的考核指標／88
財務(經營)分析指標／89
客戶滿意度指標／92
企業內部經營流程指標／93
學習和創新指標／94
綜合分析指標／95
企業績效分析的五個層次／96
第五章 企業的規劃與監控
預算的內容／101
生產型企業的預算內容／10l
投資型企業的預算內容／102
編制預算規劃的基本流程／103
戰略規劃預算／105
將戰略目標分解到部門／106
將部門任務分解給個人／107
預算的時間跨度／108
預算規劃的三個層面／113
預算規劃過程中的細節／114
加強溝通、全員參與、高效預算／114
加強企業風險分析／115
企業績效管理監控／117
第六章 客戶關系管理
客戶關系管理的發展歷史／123
早期的客戶關系管理／124
從信息化角度看客戶關系管理的發展／125
從營銷角度看客戶關系管理的發展／126
客戶關系管理的目標／128
客戶關系管理的過程／131
客戶關系管理的重點／133
管理與客戶的融合過程／133
管理客戶的狀態／135
管理相關客戶成本／136
管理客戶的滿意度／136
銷售、市場、服務一體化／139
真正的銷售在銷售之后／140
企業客戶關系管理的能力評估／142
普華永道的六大指標／142
埃森哲公司的十大指標／143
第七章 內部流程和人力資源管理體系設計
企業的內部流程設計／149
企業的內部流程設計／149
企業成本的分攤／151
如何設計人力資源管理體系／154
員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154
能力驅動下的人力資源管理／155
企業總績效的分攤／158
確定企業的組織構架／158
確定、分配部門的職能、職責／160
人員的角色、職責、職能和產出回報關系／165
人員招聘和團隊建設／166
績效考核與激勵／168
溝通與培訓／171
第八章 薪酬體系
薪酬體系／178
工資項目／178
福利項目／179
績效薪酬的利弊／181
薪酬的計算／182
確立KPI的注意事項／182
銷售人員薪酬的計算方法／183
市場部人員的績效管理／187
第九章 人力資源價值鏈管理
工作計劃管理／191
時間管理／194
部門績效管理／198
個人績效考核／200
衡量個人績效的三大指標／200
五三二績效考核方法／201
參考答案／204
附錄工具表單
表3一l沃爾評分方法／207
表3—2雷達圖評價法得出企業類型／208
表3—3財務比率診斷表／209
表9—1員工工作計劃管理表／210
表9—2員工時間管理表／211
表9—3工作時間統計表／212
表9—4產品時間分配表／213
表9—5個人績效評估表／214
工具表單序號說明：
如表3—1表示第3章中的**個工具表單；表9—2表示第9章中的第二個工具
表單，由此類推。
展開全部
全面企業績效管理 作者簡介
魯百年，知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現任美國博奧杰（Business Objects）公司中國區售前咨詢顧問總監。曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問、高級經理，創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁，美國SAS研究所北方區銷售總監、高級咨詢顧問、美國海博龍（Hyperion）公司中國區高級銷售經理。大中華客戶關系管理組織網站咨詢專家、清華大學MBA班咨詢顧問。 魯博士曾深入調研過國內外銀行、電信、交通、房地產和醫藥等行業，并且組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產、醫藥等行業的決策支持項目、數據挖掘項目與客戶關系管理項目的培訓、調研和實施等。
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