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包郵 導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè)
時(shí)代光華培訓(xùn)大系
作者：葉建華
所屬叢書(shū)：
時(shí)代光華經(jīng)管大系
開(kāi)本：
小16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
236
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導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè) 版權(quán)信息
- ISBN：7301096720
- 條形碼：9787301096727 ; 978-7-301-09672-7
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè) 本書(shū)特色
永遠(yuǎn)掌握一種營(yíng)銷(xiāo)法則叫“變”，因?yàn)闀r(shí)代在變，市場(chǎng)在變，顧客消費(fèi)需求在變，顧客群體也在變，所以銷(xiāo)售技巧也要不斷求新求變。一位好導(dǎo)購(gòu)員之于店面的作用，猶如一位好經(jīng)理之于一個(gè)公司的作用。任何忽視導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)的行為必將面臨市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
——奧康集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 王振滔
在當(dāng)代經(jīng)理人中，有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人比比皆是，但是能夠超越實(shí)踐，總結(jié)出理論與方法的，鳳毛麟角。葉建華先生的這本新著，讓我們看到了專(zhuān)家型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)采。
——廣東省管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師 楊思卓
聽(tīng)完葉建華老師激情生動(dòng)、有趣有效的培訓(xùn)課，深深體會(huì)到了“做事先學(xué)做人”的道理，葉老師以自己的人生經(jīng)歷和信念鼓舞每一個(gè)接受培訓(xùn)的人。當(dāng)一個(gè)鼓足勇氣、看到前途和希望時(shí)才會(huì)更加努力地接收新知識(shí)、新思想。
——清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院高級(jí)講師 姚曉雅
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)用教材。
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
由于消費(fèi)者消費(fèi)品位的提升,其消費(fèi)行為越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化特點(diǎn),單純的商品出售已不能滿足消費(fèi)者的需求。商家已經(jīng)意識(shí)到必須通過(guò)商店和商品的附加價(jià)值與提供更多稱(chēng)心滿意的服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
本書(shū)正是結(jié)合了銷(xiāo)售管理的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識(shí),詳細(xì)地闡述了零售業(yè)里推動(dòng)銷(xiāo)售、活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的職業(yè)─導(dǎo)購(gòu)員工作的角色定位及其擔(dān)負(fù)的工作職責(zé),系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法,是廠家和商家提高導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)與職業(yè)技能的有效培訓(xùn)工具。
本書(shū)求實(shí)、求新,理論闡述與實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合,對(duì)于廣大商家培訓(xùn)銷(xiāo)售人員和導(dǎo)購(gòu)員提高自身銷(xiāo)售技能都能提供切實(shí)有效的幫助。
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè) 目錄
序
前言
**章 現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員的角色定位和基本要求
**節(jié) 培訓(xùn)就是生產(chǎn)力——終端制勝的*佳投資方向
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的角色定位和工作職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的知識(shí)
第二章 導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的基本禮儀
第二節(jié) 商品推銷(xiāo)
第三章 顧客類(lèi)型與顧客消費(fèi)心理
**節(jié) 顧客的類(lèi)型
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理
第三節(jié) 顧客成交的心理分析
第四章 導(dǎo)購(gòu)員與顧客的溝通技能
**節(jié) 接近顧客的技巧
第二節(jié) 與顧客溝通的技巧
第三節(jié) 與不同顧客打交道的技巧
第五章 導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言藝術(shù)
**節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員用語(yǔ)應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用
第六章 導(dǎo)購(gòu)員的成交技能
**節(jié) 達(dá)成交易的條件
第二節(jié) 成交機(jī)會(huì)的創(chuàng)造和把握
第三節(jié) 促進(jìn)成交的技巧和方法
第七章 導(dǎo)購(gòu)員處理顧客異議和抱怨的技能
**節(jié) 處理顧客異議的技巧
第二節(jié) 處理顧客抱怨的技巧
第八章 店鋪布置和商品陳列
**節(jié) 店鋪布置
第二節(jié) 商品陳列
附錄
導(dǎo)購(gòu)員管理范本
工具表單
前言
**章 現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員的角色定位和基本要求
**節(jié) 培訓(xùn)就是生產(chǎn)力——終端制勝的*佳投資方向
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的角色定位和工作職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的知識(shí)
第二章 導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的基本禮儀
第二節(jié) 商品推銷(xiāo)
第三章 顧客類(lèi)型與顧客消費(fèi)心理
**節(jié) 顧客的類(lèi)型
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理
第三節(jié) 顧客成交的心理分析
第四章 導(dǎo)購(gòu)員與顧客的溝通技能
**節(jié) 接近顧客的技巧
第二節(jié) 與顧客溝通的技巧
第三節(jié) 與不同顧客打交道的技巧
第五章 導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言藝術(shù)
**節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員用語(yǔ)應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用
第六章 導(dǎo)購(gòu)員的成交技能
**節(jié) 達(dá)成交易的條件
第二節(jié) 成交機(jī)會(huì)的創(chuàng)造和把握
第三節(jié) 促進(jìn)成交的技巧和方法
第七章 導(dǎo)購(gòu)員處理顧客異議和抱怨的技能
**節(jié) 處理顧客異議的技巧
第二節(jié) 處理顧客抱怨的技巧
第八章 店鋪布置和商品陳列
**節(jié) 店鋪布置
第二節(jié) 商品陳列
附錄
導(dǎo)購(gòu)員管理范本
工具表單
展開(kāi)全部
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè) 作者簡(jiǎn)介
葉建華，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家， 中國(guó)首批獲得國(guó)際資格認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。2004年11月、12月先后在人民大會(huì)堂被授予“中國(guó)十大培訓(xùn)師”、“中國(guó)杰出品牌策劃專(zhuān)家”和“中國(guó)優(yōu)秀品牌管理師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2005年6月在人民大會(huì)堂被授予“中國(guó)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并獲頒“中華英杰經(jīng)理人”勛章。現(xiàn)任奧康集團(tuán)有限公司副總裁，兼任康龍品牌事業(yè)部總經(jīng)理、中華兩岸三地專(zhuān)家企業(yè)家聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員、《中國(guó)品牌》專(zhuān)家顧問(wèn)、中國(guó)國(guó)際咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員、北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。其個(gè)人資料被收錄進(jìn)國(guó)家人事部《全國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才庫(kù)》及《中國(guó)專(zhuān)家人名辭典》。
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