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員工關系管理（時代光華培訓書系） 版權信息
- ISBN：7301065124
- 條形碼：9787301065129 ; 978-7-301-06512-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
員工關系管理（時代光華培訓書系） 本書特色
通過學習本書，您將能夠： ·了解員工關系的基本理論、管理現狀及優秀企業的經驗。 ·掌握員工關系管理的內容及實際操作方法。 ·掌握衡量員工滿意度的具體方法。 ·了解“問題員工”的概念、范圍及對公司、客戶、部門和本人的影響。 ·了解問題員工的類型及不同的解決策略。 ·掌握幫助問題員工的簡單、實用和直接的方法，學會區分低績效員工與問題員工。 ·了解問題員工績效改善面談的步驟與方法。 ·了解管理問題員工中應該具備的同理心、傾聽、批評和輔導等技能。
員工關系管理（時代光華培訓書系） 內容簡介
健康的企業無論行業是否相同都會有一個共同的特征：它們都擁有和諧的員工關系，這種關系是管理者悉心經營的結果，在企業內部肯定存在著一定數量的問題員工，他們是企業向前發展的絆腳石，是摩天大樓基石中的蟻穴。本書系統傳授了員工關系管理方面的實戰技能，并重點講解了如管理好問題員工所應掌握的技能和方法出發，注重提供企業的績效管理水平，變問題員工為高績效員工，進而使組織成為一個員工關系融洽的高績效團隊。
員工關系管理（時代光華培訓書系） 目錄
上篇
第1講 員工關系管理概論
現代員工關系管理的發展狀況
現代員工關系管理的主要目的
員工的參與和投入是企業制勝的保證
成功企業的共同特點
企業金字塔
員工關系管理定位
員工關系管理中包含的要素
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
員工關系管理中部門經理與人力資源部的分工
員工關系管理的關鍵技能和訓練方法
第2講 員工關系的基本管理
勞動關系管理
勞動關系
我國勞動關系現狀
法律問題研究及員工投訴
法律問題研究和支持
員工投訴程序
員工活動的組織和協調
員工的信息管理（HRIS）
第3講 溝通承諾與紀律沖突管理
員工的內部溝通管理
有關溝通
高效溝通的原則和寶典
創造性溝通
員工的參與式管理
員工的紀律管理
紀律處分的程序
紀律處分的方式
紀律處分的實施難題
員工的沖突管理
沖突的定義
沖突的類型
引發部門和員工之間沖突的部分原因
沖突的二維模型
沖突的解決技術
經理作為沖突調停者的十種失敗
第4講 管理中的解聘與獎勵
下篇
第5講 發現問題員工
第6講 問題員工管理
第7講 問題員工管理**技能
第8講 員工關系管理評估及審核
參考答案
附錄 工具表單
第1講 員工關系管理概論
現代員工關系管理的發展狀況
現代員工關系管理的主要目的
員工的參與和投入是企業制勝的保證
成功企業的共同特點
企業金字塔
員工關系管理定位
員工關系管理中包含的要素
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
員工關系管理中部門經理與人力資源部的分工
員工關系管理的關鍵技能和訓練方法
第2講 員工關系的基本管理
勞動關系管理
勞動關系
我國勞動關系現狀
法律問題研究及員工投訴
法律問題研究和支持
員工投訴程序
員工活動的組織和協調
員工的信息管理（HRIS）
第3講 溝通承諾與紀律沖突管理
員工的內部溝通管理
有關溝通
高效溝通的原則和寶典
創造性溝通
員工的參與式管理
員工的紀律管理
紀律處分的程序
紀律處分的方式
紀律處分的實施難題
員工的沖突管理
沖突的定義
沖突的類型
引發部門和員工之間沖突的部分原因
沖突的二維模型
沖突的解決技術
經理作為沖突調停者的十種失敗
第4講 管理中的解聘與獎勵
下篇
第5講 發現問題員工
第6講 問題員工管理
第7講 問題員工管理**技能
第8講 員工關系管理評估及審核
參考答案
附錄 工具表單
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員工關系管理（時代光華培訓書系） 作者簡介
張曉彤，著名人力資源管理專家、培訓專家，曾任諾基亞中國投資有限公司人力資源經理、諾基亞學院非技術課課程經理、諾基亞中國投資有限公司部門經理培訓部非技術類首席培訓師及金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監。 張曉彤女士講授的公開課及企業內訓深受客戶歡迎。曾為北大方正、清華同方、中國藍星、中國東方通信、中國紡織進出口總公司、中國國際電子商務公司、寧波方太、中國人力資源開發雜志社、北京西三角企業管理培訓有限公司、華點通電子商務有限公司、北洋咨詢集團、中國社會科學院北京高爾咨詢公司等知名企業、管理顧問公司提供培訓服務。
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