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門市銷售服務技巧--世界500 強培訓教程 版權信息
- ISBN：7301064861
- 條形碼：9787301064863 ; 978-7-301-06486-3
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
門市銷售服務技巧--世界500 強培訓教程 本書特色
門市銷售服務技巧在整個門市銷售渠道中非常重要，它決定著銷售人員的行為。當前，銷售的技巧已經(jīng)由過去的拉式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橥剖綉?zhàn)略。所謂拉式戰(zhàn)略是指以廣告打產(chǎn)品品牌的形式，將顧客吸引到門市里進行消費的銷售方式。所謂推式戰(zhàn)略是指通過門市人員的銷售服務技巧來提升門市營業(yè)額。
門市銷售服務技巧--世界500 強培訓教程 內(nèi)容簡介
本書是職業(yè)發(fā)展的階段，企業(yè)培訓的工具！ 很少有人喜歡被扭轉(zhuǎn)觀念或是不段被督促進行自我改變，本書將極力融入方法與技巧之中，避免激勵時員工產(chǎn)生的逆反心理。許多培訓師在培訓銷售人員時，僅僅傳授方法與技巧本身，卻忽視相關環(huán)節(jié)，收效甚微。本書在傳授銷售服務技巧的同時，還將在潛移默化中強化銷售服務人員的心理素質(zhì)，增強其專業(yè)競爭力，讓門市迸發(fā)活力，進而提升門市業(yè)績。
門市銷售服務技巧--世界500 強培訓教程 目錄
第1講 銷售服務的基本觀念和態(tài)度
確認門市的重要性
銷售服務員與解說員的定位
顧客至上的真實體現(xiàn)
與企業(yè)站在同一陣線
一視同仁的服務態(tài)度
用經(jīng)驗取代傷痕
第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始
用微笑建立橋梁
自信的肢體接觸
運用贊美的力量
第3講 商談的六項原則
用肯定型語言代替否定型語言
用請求型語言取代命令型語言
用問句表示尊重
拒絕時“對不起”和請求型并用
讓顧客自己決定
清楚自己的職權
第4講 開場的技巧
“新”的產(chǎn)品
專案或計劃
惟一性
重要誘因
簡單明了
營造熱銷氣氛
第5講 激發(fā)購買欲望的技巧
基本認知與觀念
幾種激發(fā)購買欲望的技巧
第6講 詢問技巧六原則
問題表的設計與運用
不連續(xù)發(fā)問
從顧客回答中整理顧客需求
先詢問容易的問題
促進購買的詢問方式
詢問顧客關心的事
第7講 促成的技巧
替顧客做決定
有限數(shù)量或期限
推銷“今天買”
假設式結束法
邀請結束法
法蘭克式結束法
門把法
第8講 處理反對問題的技巧
第9講 處理顧客不滿的六步驟
第10講 如何處理價格問題
第11講 *佳的道歉方式
第12講 如何與顧客保持良好互動
參考答案
附錄 工具表單
確認門市的重要性
銷售服務員與解說員的定位
顧客至上的真實體現(xiàn)
與企業(yè)站在同一陣線
一視同仁的服務態(tài)度
用經(jīng)驗取代傷痕
第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始
用微笑建立橋梁
自信的肢體接觸
運用贊美的力量
第3講 商談的六項原則
用肯定型語言代替否定型語言
用請求型語言取代命令型語言
用問句表示尊重
拒絕時“對不起”和請求型并用
讓顧客自己決定
清楚自己的職權
第4講 開場的技巧
“新”的產(chǎn)品
專案或計劃
惟一性
重要誘因
簡單明了
營造熱銷氣氛
第5講 激發(fā)購買欲望的技巧
基本認知與觀念
幾種激發(fā)購買欲望的技巧
第6講 詢問技巧六原則
問題表的設計與運用
不連續(xù)發(fā)問
從顧客回答中整理顧客需求
先詢問容易的問題
促進購買的詢問方式
詢問顧客關心的事
第7講 促成的技巧
替顧客做決定
有限數(shù)量或期限
推銷“今天買”
假設式結束法
邀請結束法
法蘭克式結束法
門把法
第8講 處理反對問題的技巧
第9講 處理顧客不滿的六步驟
第10講 如何處理價格問題
第11講 *佳的道歉方式
第12講 如何與顧客保持良好互動
參考答案
附錄 工具表單
展開全部
門市銷售服務技巧--世界500 強培訓教程 作者簡介
劉濤，實戰(zhàn)派營銷專家，著名專業(yè)培訓師。現(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營銷業(yè)后開始廣泛地向世界級營銷大師學習，培訓學習費用超過100萬人民幣；26歲時接受《經(jīng)濟日報》成功銷售人士專訪……短短數(shù)年時間已成為我國臺灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬的優(yōu)秀專業(yè)銷售經(jīng)理人！在臺灣地區(qū)及大陸演講數(shù)超過2000場次以上，曾培訓過統(tǒng)一7-11、康士美藥妝連鎖、寶島鐘表、TCL集團、格力空凋等數(shù)百家企業(yè)。目前所講授銷售與服務課程為臺灣地區(qū)及大陸多家企業(yè)門市員工必修課程。
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