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物流營銷與客戶關系管理 版權信息
- ISBN：7810980734
- 條形碼：9787810980739 ; 978-7-81098-073-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流營銷與客戶關系管理 內容簡介
本書以較大程度上借鑒了國外的同類教材體系，在內容和深度上則充分考慮了我國物流專業人才培養的需要和大部分院校物流專業師資條件的可能，兼顧理論性與實用性的結合，注重規范化和通俗性的平衡。本書有12章42節，論述的邏輯思路是：以營銷為主線逐一論述物流營銷的特征和基本方法。本書的主題是營銷，因而營銷的思想和以此理念為起點的多種具體的思維和市場運作方法也貫穿于全書。本書內容與結構定位于“合理整合”。全書獨辟案例一章作結尾，這些案例是作者通過各種途徑收集整理而得。本書適合高等院校物流專業本、專科學生，尤其是本科學生的教學需要。對在校本、？茖W生全面掌握現代物流管理的理論與方法，對物流企業在職管理人員提高業務水平具有十分積極的作用。
物流營銷與客戶關系管理 目錄
總序
前言
1緒論
1.1物流的概念和特征
1.2物流的分類
1.3物流的成因及其發展狀況
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
2營銷與營銷管理
2.1營銷基本原理
2.2營銷管理的基本原理和過程
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
3物流營銷
3.1物流營銷的特點
3.2物流營銷的要素體系
3.3物流營銷的實質和意義
3.4物流營銷的過程
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
4客戶關系管理
4.1客戶關系管理的概念和特征
4.2客戶關系管理的體系
4.3客戶關系管理的實施
4.4客戶關系管理的應用
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
5物流市場調查
5.1物流市場概述
5.2物流市場調查概述
5.3應用SPSS/Win進行調查數據分析
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
6物流客戶需求分析
7物流市場細分與定位
8物流服務產品的開發與定價
9物流促銷
10物流客戶關系管理
11物流營銷計劃與戰略
12物流營銷案例
參考文獻
前言
1緒論
1.1物流的概念和特征
1.2物流的分類
1.3物流的成因及其發展狀況
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
2營銷與營銷管理
2.1營銷基本原理
2.2營銷管理的基本原理和過程
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
3物流營銷
3.1物流營銷的特點
3.2物流營銷的要素體系
3.3物流營銷的實質和意義
3.4物流營銷的過程
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
4客戶關系管理
4.1客戶關系管理的概念和特征
4.2客戶關系管理的體系
4.3客戶關系管理的實施
4.4客戶關系管理的應用
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
5物流市場調查
5.1物流市場概述
5.2物流市場調查概述
5.3應用SPSS/Win進行調查數據分析
本章小結
本章主要名詞
復習思考題
6物流客戶需求分析
7物流市場細分與定位
8物流服務產品的開發與定價
9物流促銷
10物流客戶關系管理
11物流營銷計劃與戰略
12物流營銷案例
參考文獻
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