商務談判理論篇 章 商務談判概述 案例導入 羅杰·道森不花一分錢解救人質 節 商務談判的概念和特點 第二節 商務談判的原則和作用 第三節 商務談判的類型和內容 本章小結 專有名詞 思考題 案例討論 我國某冶金公司與美國公司的價格談判 第二章 商務談判的心理研究 案例導入 不凡帝公司的游戲規則 節 商務談判心理研究的意義 第二節 需要理論 第三節 商務談判者的心理類型 第四節 商務談判中的心理因素 第五節 談判者的心理誤區與挫折應對 本章小結 專有名詞 思考題 案例討論一場 占據主動的價格談判 商務談判流程篇 第三章 商務談判的準備 案例導入 奧康集團與GEOX公司合作談判 節 收集商務談判所需的各類信息 第二節 組織談判人員 第三節 準備談判所需的物質條件 第四節 制訂談判方案 第五節 模擬談判 本章小結 專有名詞 思考題 案例討論 中韓雙方關于丁苯橡膠的報價之爭 第四章 商務談判的過程 案例導入談判過程像談了一場戀愛 節 開局階段 第二節 報價階段 第三節 討價還價階段 第四節 成交階段 本章小結 專有名詞 思考題 案例討論 史蒂夫的報價策略 商務談判策略篇 第五章 商務談判的語言技巧 案例導入 少了一顆紐扣 節 商務談判語言概述 第二節 有聲語言技巧 第三節 無聲語言技巧 本章小結