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電子商務(wù)客戶服務(wù) 微課版 版權(quán)信息
- ISBN：9787115664426
- 條形碼：9787115664426 ; 978-7-115-66442-6
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務(wù)客戶服務(wù) 微課版 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)電商客服實際崗位分工，以售前客服和售后客服為依托，將電商客服崗位的工作內(nèi)容分為基礎(chǔ)篇和進階篇來進行介紹。書中具體內(nèi)容分為8個項目，包括電商客服崗位認(rèn)知、售前客服崗位分析、售后客服崗位分析、客戶關(guān)系管理、電商客服崗位剖析、電商客服技能提升、金牌客服職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、客服團隊管理。
本書內(nèi)容翔實、新穎，講解透徹；案例豐富、可讀性強；形式多樣化，配以圖表和工作場景對話，便于學(xué)習(xí)者理解。
本書既可以作為職業(yè)院校和本科院校電子商務(wù)類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和提高技能的參考書。
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