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業(yè)務(wù)流程再造(第6版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787513679800
- 條形碼：9787513679800 ; 978-7-5136-7980-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
業(yè)務(wù)流程再造(第6版) 內(nèi)容簡介
業(yè)務(wù)流程再造”作為一種管理思想和工具，通過強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部運作環(huán)節(jié)及運作模式的改變和優(yōu)化，提高企業(yè)與外部環(huán)境的接觸界面質(zhì)量，從而增強企業(yè)的運作效率，降低內(nèi)耗，增強企業(yè)的對外競爭能力。
本書是作者業(yè)務(wù)流程系列的第六部作品。在再版的過程中，增加了整合營銷、集成產(chǎn)品研發(fā)、集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論章節(jié)，同時還增加了LTC相關(guān)理論、LTC業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系分析、LTC業(yè)務(wù)流程規(guī)劃以及部分典型LTC業(yè)務(wù)流程，期望通過這些優(yōu)化讓本書提到的業(yè)務(wù)流程再造五步法能夠更加切合目前企業(yè)在實操過程中遇到的種種問題，幫助企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造提升組織運營效率，重回業(yè)績高增長軌道。
業(yè)務(wù)流程再造(第6版) 目錄
**篇業(yè)務(wù)流程再造正當時
**章時代呼喚流程
**節(jié)流程管理*佳實踐
一、企業(yè)流程管理普遍存在的問題
二、知名企業(yè)流程管理剖析
三、中國企業(yè)流程管理*佳實踐
第二節(jié)第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規(guī)范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯(lián)網(wǎng)化
第二章流程基本概念
**節(jié)什么是流程
一、流程的基本概念
二、企業(yè)流程管理的目的
三、流程構(gòu)成六要素
四、流程特征分析
第二節(jié)戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系
一、戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)流程
二、業(yè)務(wù)流程決定流程組織
三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織的關(guān)系
第三節(jié)流程類別
一、業(yè)務(wù)流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程之間的關(guān)系
第四節(jié)流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、各層級流程之間的關(guān)系
第五節(jié)流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基于ARIS的流程描述
第三章業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造基本概念
**節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本概念
一、木桶原理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程再造基本概念
一、指頭理論與業(yè)務(wù)流程再造
二、業(yè)務(wù)流程再造矛盾分析
三、業(yè)務(wù)流程再造原則
第二篇業(yè)務(wù)流程再造五步法
第四章業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
**節(jié)從價值鏈、價值環(huán)到業(yè)務(wù)藍圖
一、企業(yè)價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環(huán)規(guī)劃
三、業(yè)務(wù)藍圖繪制
第二節(jié)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖分析
二、業(yè)務(wù)流程總體規(guī)劃
三、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
四、管理流程規(guī)劃
五、輔助流程規(guī)劃
第五章業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
**節(jié)“望、聞、問、切”，為業(yè)務(wù)流程把脈
一、“望診”：業(yè)務(wù)流程運作現(xiàn)狀分析
二、“聞診”：業(yè)務(wù)流程成熟度分析
三、“問診”：業(yè)務(wù)流程滿意度分析
四、“切診”：業(yè)務(wù)流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權(quán)分析
六、流程績效分析
七、經(jīng)營提升分析
第六章業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造
**節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法
一、優(yōu)化流程順序
二、剔除非增值環(huán)節(jié)
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業(yè)務(wù)流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權(quán)
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程再造基本方法
一、價值鏈重構(gòu)
二、戰(zhàn)略調(diào)整
三、業(yè)務(wù)流程外包
四、組織再造
第三節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導(dǎo)向
四、結(jié)果導(dǎo)向
五、體系化
六、自我優(yōu)化
第七章業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計
**節(jié)流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織和戰(zhàn)略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程配套制度與表單設(shè)計
一、業(yè)務(wù)流程配套制度設(shè)計
二、業(yè)務(wù)流程配套表單設(shè)計
第三節(jié)業(yè)務(wù)流程配套權(quán)限設(shè)計
一、業(yè)務(wù)流程權(quán)限類型
二、業(yè)務(wù)流程授權(quán)原則
第四節(jié)業(yè)務(wù)流程績效體系設(shè)計
一、戰(zhàn)略績效、職能績效與流程績效
二、業(yè)務(wù)流程績效指標規(guī)劃
第五節(jié)基于業(yè)務(wù)流程的內(nèi)控體系規(guī)劃
一、企業(yè)內(nèi)控體系構(gòu)成
二、企業(yè)內(nèi)控風險與對應(yīng)流程識別
第六節(jié)業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計驗證
第八章業(yè)務(wù)流程信息化
**節(jié)業(yè)務(wù)流程信息化規(guī)劃
一、企業(yè)信息系統(tǒng)生態(tài)圖
二、業(yè)務(wù)流程信息化規(guī)劃基本概念
第二節(jié)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
一、ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
二、CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
三、SCM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
四、DRP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
五、PLM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
六、OA系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
七、企業(yè)應(yīng)用集成
第三篇核心業(yè)務(wù)流程再造
第九章整合營銷核心業(yè)務(wù)流程再造
**節(jié)整合營銷核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、整合營銷業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論
二、整合營銷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié)整合營銷核心業(yè)務(wù)流程再造示例
一、品牌宣傳流程
二、市場調(diào)研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發(fā)與管理流程
六、經(jīng)銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產(chǎn)品定價流程
九、常規(guī)銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程
第十章集成產(chǎn)品研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造
**節(jié)集成產(chǎn)品研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、集成產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論
二、集成產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié)集成產(chǎn)品研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造示例
一、新產(chǎn)品調(diào)研與需求管理流程
二、新產(chǎn)品規(guī)劃流程
三、新產(chǎn)品開發(fā)流程
四、新技術(shù)引進管理流程
五、新產(chǎn)品試產(chǎn)管理流程
六、技術(shù)改造管理流程
七、產(chǎn)品工藝管理流程
八、新產(chǎn)品上市管理流程
第十一章集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程再造
**節(jié)集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論
二、集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié)集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程再造示例
一、供應(yīng)商評估流程
二、合格供應(yīng)商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價格管理流程
六、物料領(lǐng)用流程
七、制程管理流程
第十二章LTC核心業(yè)務(wù)流程再造
**節(jié)LTC核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、LTC業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論
二、LTC業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié)LTC核心業(yè)務(wù)流程再造示例
一、銷售線索開發(fā)流程
二、銷售漏斗管理流程
三、投標管理流程
四、合同評審流程
五、項目交付管理流程
六、項目變更管理流程
七、合同貨款管理流程
八、客戶服務(wù)流程
第十三章集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造
**節(jié)集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、集成財經(jīng)服務(wù)概述
二、集成財經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié)集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造示例
一、年度經(jīng)營預(yù)算制定流程
二、年度經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整流程
三、年度稅務(wù)籌劃流程
四、產(chǎn)品成本核算流程
五、營業(yè)收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務(wù)費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產(chǎn)管理流程
十二、財務(wù)分析流程
第四篇業(yè)務(wù)流程變革管理
第十四章客觀認知業(yè)務(wù)流程變革
**節(jié)業(yè)務(wù)流程變革分析
一、客觀認識業(yè)務(wù)流程變革曲線
二、業(yè)務(wù)流程變革對組織的影響
三、業(yè)務(wù)流程變革對人的影響
四、業(yè)務(wù)流程變革對績效的影響
五、業(yè)務(wù)流程變革眾生相及應(yīng)對措施
六、業(yè)務(wù)流程變革實施技巧
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設(shè)
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設(shè)
第十五章業(yè)務(wù)流程管理的“廣深高速”
**節(jié)業(yè)務(wù)流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進流程再造新時代
二、全流程打通，實現(xiàn)客戶價值*大化
三、全天候、網(wǎng)格化實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程無死角
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部行動起來
第三節(jié)業(yè)務(wù)流程管理的“高度”
一、頂層設(shè)計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業(yè)務(wù)流程再造永遠是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事
第四節(jié)業(yè)務(wù)流程管理的“速度”
一、“速度”是業(yè)務(wù)流程再造永恒的追求
二、“速度”不只是跑得快
參考文獻
水藏璽作品一覽表
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業(yè)務(wù)流程再造(第6版) 作者簡介
水藏璽，深圳信睿咨詢總經(jīng)理兼首席顧問、南粵商學(xué)董事長、深圳CPIO協(xié)會發(fā)起人、江西人力資源協(xié)會特聘專家、深圳大學(xué)《年度經(jīng)營計劃制訂與管理》《業(yè)務(wù)流程再造》授課專家，擅長企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)升級管理輔導(dǎo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、年度經(jīng)營計劃制訂與管理、流程優(yōu)化與再造、人力資源管理體系設(shè)計與實施等領(lǐng)域，出版相關(guān)著作40多部。
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