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院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 版權信息
- ISBN：9787117369770
- 條形碼：9787117369770 ; 978-7-117-36977-0
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 本書特色
掛號難、急診不“急”、醫院的藥比外面藥店貴、住院沒床位、患者追著醫生跑……就醫方面你是否遇到過這些困擾？本書將展示一位三甲醫院院長將醫院“躺下來”，給醫院“動手術”，構建全新就醫體驗新型醫院的全過程。這是一部顛覆你對醫院的傳統認知的原創著作，其以院長的**視角，帶你直觀感受醫院的建設布局、服務管理模式、就診流程、診療步驟，醫療安全標準、患者權益保護、緊急醫療服務能力、本質和文化等，幫您全面認識醫院的整體運作和醫療服務，明了如何提高就醫效率、簡化繁瑣手續、得到*快的救治、保障自身權益等。同時你還將體驗到醫院從“以治病為中心”到“以患者為中心”、從“人等床”到“床等人”、從“病人圍著醫生轉”向“醫生圍著病人轉”的顛覆性轉變。
院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 內容簡介
本書介紹了醫院發展總體歷程和五代醫院頂層設計形成思路，本書梳理“一代醫院”至“五代醫院”歷史沿革，分析醫療質量發展的小趨勢、大方向。挖掘社會文明進步發展對五代醫院的獨特孕育功能，醫院的發展改善患者的就醫環境，就醫體驗。闡述了五代醫院的扁平式建筑淵源與構思、病區設置明顯標識、患者步行效率的提升、醫院內部物流系統設計、患者舒適性功能設計等這些人性化功能的布局與應用，以體現醫療以患者為中心的大膽創新改革探索。
院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 前言
序
患者的治愈是對醫生*好的饋贈
拿到《院長札記：構建全新就醫體驗的新型醫院》的書稿后，我幾乎一口氣讀完了它。讀完之后，我心中感慨良久，很是欣慰。貫穿全書的“以患者為中心”這一理念深深地感動了我，使我的心緒一時不能平復。
十余年來，在“以患者為中心”理念的指導下，四川省德陽市人民醫院始終遵循讓救治更快捷高效、讓就醫更方便省事的宗旨，改進各方面工作和優化相關流程；在提升患者就醫體驗上，持續不斷而又切切實實地做了大量的工作和探索。
實事求是地說，他們努力的方向、改變的思路，是值得我們認真學習和借鑒的。在我看來，這也是這本書*大的價值所在。
院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 目錄
**章 讓醫院回歸“本我”
1.醫院是人道關懷的產物/005
無論中外，早期的醫院都是供人避難、休養的場所，是人道關懷的產物，它的功能是為人們提供健康服務。但在當下，這一本質在一定程度上被淡化，甚至被忽視。這個問題亟待醫者正視，我們應盡*大努力讓醫療行為回歸醫院的本質。
2.回歸“以患者為中心”需要從內到外/018
隨著醫學技術的不斷發展以及各種新設備、新器械的出現和使用，患者在某種程度上被逐漸“物化”了，在醫生眼中成了一個“物件”。醫院必須盡快回歸人道主義關懷的“本我”，必須讓我們的醫生重新深刻認識到，關懷患者才是我們一切醫療行為的根本和出發點。
3.“破壁”行動/033
醫院高度細化的專業分科，給就診的患者帶來了極大的困惑和迷茫。人是一種復雜的生物體，不能簡單“分而治之”。我們探索打破傳統學科劃分和專業設置的壁壘，以多學科協作為基礎，探索“大科室”建設，為患者提供疾病診療一站式服務。
4.讓患者和醫護人員共享陽光/049
取消藥品加成，實行藥品集采等一系列改革，大幅降低了患者的診療費用，提升了患者就醫體驗。同時，調整醫院收入結構，讓醫生的技術勞務價值回歸，讓患者和醫生共享醫改政策的陽光。
第二章 讓看病更加容易
1.改變從病人的“初印象”開始/075
長期以來，“看病難”一直被患者及家屬所詬病。“排兩小時的隊，看兩分鐘的病”，這種現象在不少醫院普遍存在。我們思考改變工作模式、優化工作流程，在小切口做大文章，從患者及家屬的切身利益和感受出發，不斷提升他們的就醫體驗。
2.讓急診真正“急”起來/084
急診是緊急情況下的治療。急診科是為急危重癥病人診治的地方，是急危重癥患者的“救命樞紐”。急診科的緊急性和不確定性讓它成為醫院中非常具有挑戰性的科室之一。醫護人員必須迅速作出決策，采取有效措施，才能挽救患者的生命。
3.病人不動醫生動/093
構建一站式“大急救平臺”的構想，是在初步解決了急診科“急診不急”和“急而不救”問題后，在探索進一步深化醫院深層次改革中提出來的。這個平臺集中了急救醫生、護士、醫療設備以及各種輔助檢查設施，形成一個功能強大的急救中心；颊邿o需在不同區域間轉移，所有的檢查和治療都可以在這個平臺內完成。
Mayday /101我們醫院在全國醫療機構中率先引入“Mayday”機制，建立起一套完整的極危重患者救治的規范流程。這是一套面對極危重患者才能啟動的非常態化流程，一旦啟動就是全院響應、無條件優先，舉全院之力，讓每一例極危重患者得到*及時、*恰當、*有效的救治。
5.讓患者得到*快的救治/112
隨著我國人口老齡化問題的出現，急性胸痛、腦卒中、多發創傷等一系列高度依賴搶救及時性疾病的發病率呈逐年上升的趨勢。醫護人員必須時刻保持警惕，嚴格管控時間節點，讓患者在*短治療時間窗內得到*有效的治療，才能*大程度降低死亡率和致殘率。
6.從“人等床”到“床等人”/119
就診患者的數量不斷增加，給醫院帶來了“甜蜜的煩惱”。受空間的制約，醫院的住院床位不可能無限增加。但簡化出入院流程、不斷提高床位周轉速度、實行全院床位統一調度等措施，卻能在一定程度上將“人等床”改變為“床等人”。
第三章 給醫院動“手術”
1.讓手術室充滿人文關懷/139
手術室是對患者進行特殊治療的地方。為患者提供*快捷、*安全的手術治療場所，是醫院和醫院管理者必須考慮和著手實施的一項工作。需要秉持“一切以患者為中心”的理念，不斷優化流程、完善配置、提升服務。
2.是約束也是關愛151
患者的治療，尤其是手術治療，是一件十分嚴謹而細致的工作。只有設計一套嚴密、執行嚴格的制度，從源頭上規范每一個醫護人員的行為舉止，才能保證工作順利開展，確保“安全、質量”這兩個醫院工作的核心。
3.在“小切口”做“大管理”/165
從一件手術衣、一塊止血棉入手，建立相應的管理機制，采用先進的管理手段？瓷先ス艿亩际请u毛蒜皮的小事，實際上保障和維護的是醫院“安全、質量”的核心和“一切以患者為中心”的宗旨。
4.修煉“內功”/172
內鏡業務的發展一直受制于面積狹小、樓宇分散的老院區。然而，這不能成為止步不前的理由，沒有條件也要創造條件，沒有“外掛”，那就練就“內功”。
第四章 善用醫療資源
1.從“單兵御敵”到“多兵種聯合作戰”/ 182
多學科協作診療之所以成為目前現代醫療領域廣為推崇的領先診療模式，正是因為它體現了“醫生圍著患者轉”這一科學、先進的醫療行為組織方式，體現了“一切以患者為中心”的醫院工作、服務宗旨。
2.讓資源實現*大化的共享/194
面對人數眾多的患者，醫療資源可謂寶貴。將資源集中，打造可讓資源共享的平臺和工作模式，充分激活醫療資源，能提高醫院的運行效率，為診斷治療提供更快捷的支撐，讓患者省心、省事。
3.GCP：打造醫院發展新的“增長極”/213
建立藥物臨床試驗機構是我們近年來在醫院改革、發展中作出的一個重大抉擇。此舉旨在帶動醫院科研的發展，促進醫院邁向疾病治療、科研的一體化，同時探索打造醫院發展壯大新的“增長極”。
4.給服務做“體檢”/219
有這樣一句老話：“醫者不自醫，渡人難渡己。”其實這句話用在醫院的管理上更為貼切。一個人很難發現和看清自己的問題，一個單位、一家機構亦是如此。因此讓第三方來給醫院“體檢”就顯得尤為重要。我們可以根據第三方的“體檢報告”，找出我們“肌體”中存在的“病根”，然后想辦法一個一個去“治愈”和根除。
第五章 建設新醫院
1.“躺下來”的醫院/232
目前廣泛存在的“四代醫院”樓層修得很高，這就導致患者往往要等很長時間的電梯才能到達目的地，而且經常出現來回跑的情況，這已經成為患者就醫的一個“痛點”。新生的“五代醫院”是在“一切以患者為中心”的理念下，以患者需求為導向設計和建設的，其直觀體現便是降低樓層高度，讓醫院“躺下來”，讓患者和物流盡可能在水平方向上移動。
2.人才是培養出來的/245
人才不能只靠“挖”，要想打造一支穩定的、適合自身發展的人才隊伍，就必須強化人才培養。把“子弟兵”培養成高層次人才、學科帶頭人，他們不僅能很好適應醫院文化，還能帶動學科建設。俗話說，“鐵打的營盤流水的兵”，要想讓“兵”不“流”失，就需要建立一整套的學習培養、發展晉升的激勵機制，為他們提供事業平臺。
3.好醫生也是好老師/260
在醫院這個特殊的世界里，每天都上演著生與死的博弈，有著無數個交織著希望與絕望的瞬間。在這繁忙而莊嚴的舞臺上，醫生不僅扮演著拯救生命的角色，還承擔著傳承醫德、傳授醫道的神圣使命。
4.發展路上的“小目標”/271
做任何事情都不可能一蹴而就，在實現終極目標的過程中，我們需要先制訂和達成一個個“小目標”。制訂和達成這一個個“小目標”的過程，實際上就是在為將來實現終極目標打基礎、做演練。
5.“淘”*少的“神”辦所有的事/288
“淘神”是一句典型的四川方言，指辦事特別頭痛、費神、麻煩。不諱言地說，一直以來，醫院就是一個讓人“淘神”的地方，而就診看病則是一件令患者和家屬十分“淘神”的事情。德陽版“五代醫院”的規劃、設計、建設，乃至運營，全面貫徹了“以患者為中心”的理念，患者及家屬能在這里“淘”*少的“神”辦所有的事。
6.數字化的智慧醫院/295
智慧醫院是什么？2019年，國家衛生健康委首次給出了一個明確的標準定義：智慧醫院=智慧醫療 智慧管理 智慧服務。雖然這個定義看上去很簡單，但這個等式囊括了醫療形態、運行管理和患者服務等方方面面的內容。
寫在*后的話/309
參考文獻/313
展開全部
院長札記:構建全新就醫體驗的新型醫院 作者簡介
麥剛，男，1968年6月出生，中共黨員，四川大學華西臨床醫學院醫學博士、瑞士日內瓦大學醫院普外科異種移植免疫學博士后，現任德陽市人民醫院黨委書記，主任醫師，博士研究生導師。
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