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電信運營管理(第3版)(微課版) 版權信息
- ISBN：9787115651679
- 條形碼：9787115651679 ; 978-7-115-65167-9
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電信運營管理(第3版)(微課版) 本書特色
1.“中國通信學會十二五規劃教材”和“江蘇省高等學校十二五重點教材”
2.章節編排合理。每章內容分理論知識、案例、習題三部分，知識點和案例緊跟時代新發展。
3.配套慕課和微課
電信運營管理(第3版)(微課版) 內容簡介
本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰略、電信網絡組織、電信業務管理、電信服務管理和數字賦能電信運營。本書在吸收了國內外專家學者的觀點和企業運營管理新成果的基礎上，緊密結合我國電信運營市場的競爭情況和企業特點，系統介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業案例和思考題，方便讀者參考。 本書內容豐富，注重理論和實踐的有機結合，可以作為高等院校通信和管理類專業高年本科生及研究生的教材或參考書，也可作為電信運營企業的經營、管理用書和相關技術人員的學習用書。
電信運營管理(第3版)(微課版) 目錄
第 1部分 電信運營戰略
第 1章 導論 2
1.1 運營管理的概念及其發展 2
1.1.1 運營管理的基本概念 2
1.1.2 運營管理的內涵 3
1.1.3 運營管理的發展歷程 4
1.1.4 運營管理的發展趨勢 6
1.2 電信業及其發展 7
1.2.1 電信的概念 7
1.2.2 電信產業的特點 8
1.2.3 電信產業的發展狀況 9
1.3 學習目的與學習方法 10
1.3.1 學習目的 10
1.3.2 學習方法 11
1.4 本章小結 11
思考與練習題 12
第 2章 電信運營企業 13
2.1 電信企業的分類 13
2.2 電信運營企業的特點 14
2.3 電信運營企業的組織結構 15
2.3.1 傳統的組織結構 15
2.3.2 電信運營企業的基本組織職能 17
2.4 電信運營企業的邊界 18
2.4.1 電信運營企業的縱向邊界 18
2.4.2 電信運營企業的橫向邊界 18
2.4.3 電信運營企業邊界的模糊化 19
2.5 本章小結 19
思考與練習題 20
第3章 電信運營管理基礎 21
3.1 電信企業的運營戰略 21
3.1.1 企業戰略與運營戰略 21
3.1.2 電信企業運營戰略的內容和分類 24
3.2 電信企業的內部資源管理 25
3.2.1 企業內部資源的定義 25
3.2.2 企業內部資源管理 25
3.2.3 電信企業內部資源管理 25
3.3 電信價值鏈分析與管理 26
3.3.1 價值鏈理論 26
3.3.2 電信產業價值鏈的演化 27
3.4 電信運營企業的技術與研發管理 28
3.4.1 技術與研發管理的類型 28
3.4.2 電信運營企業中的研發管理 29
3.4.3 電信運營企業中的設備選用與評價 30
3.5 電信運營企業的項目管理 32
3.5.1 電信項目管理概述 33
3.5.2 電信項目進度管理 33
3.5.3 電信項目成本管理 36
3.5.4 電信項目質量管理 36
3.5.5 電信項目風險管理 37
3.6 電信運營企業的質量管理 39
3.6.1 質量管理概述 39
3.6.2 電信網質量概述 41
3.6.3 電信網的可靠性 42
3.6.4 電信網的過負荷和擁塞 43
3.7 本章小結 44
思考與練習題 44
第 2部分 電信網絡組織
第4章 電信網規劃基礎 46
4.1 電信網及電信標準化組織 46
4.1.1 電信網的概念與分類 46
4.1.2 電信網的結構 51
4.1.3 電信網的技術基礎 52
4.1.4 電信網的發展趨勢 54
4.1.5 標準化組織 55
4.2 電信網規劃及電信業務量的表示 56
4.2.1 電信網規劃的概念和特點 56
4.2.2 電信網規劃的步驟及內容 57
4.2.3 電信業務量的表示 58
4.3 常用的電信業務預測方法 60
4.3.1 預測 60
4.3.2 電信網規劃中預測的內容 61
4.3.3 主要預測方法 61
4.3.4 預測結果的審定 63
4.4 電信網優化與經濟評價 63
4.4.1 電信網的規劃與優化 63
4.4.2 電信網規劃的經濟評價 64
4.5 本章小結 64
思考與練習題 65
第5章 電信網組織與管理 66
5.1 電話通信網的組織與管理 66
5.1.1 電話網 66
5.1.2 No.7信令網 75
5.1.3 智能網 76
5.2 數據通信網的組織與管理 77
5.2.1 數據通信網概述 77
5.2.2 分組交換網 78
5.2.3 數字數據網 79
5.2.4 幀中繼網 79
5.2.5 ATM網 79
5.2.6 Internet 80
5.3 移動通信網的組織與管理 82
5.3.1 移動通信網概述 82
5.3.2 移動通信網的組網技術 83
5.3.3 移動通信網的演進 85
5.4 物聯網和泛在網 86
5.4.1 物聯網 86
5.4.2 泛在網 87
5.5 網絡安全 88
5.5.1 信息安全和網絡安全 88
5.5.2 信息安全威脅 89
5.5.3 網絡安全與防范 89
5.5.4 國內外信息安全法律法規 90
5.5.5 信息安全標準體系 91
5.6 本章小結 92
思考與練習題 93
第6章 電信網運行維護管理 94
6.1 電信設備管理概述 94
6.1.1 設備管理的內涵 94
6.1.2 電信設備的使用 95
6.2 電信設備的磨損 95
6.2.1 設備的有形磨損 95
6.2.2 設備的無形磨損 97
6.2.3 設備磨損的補償 97
6.3 電信設備的故障與維修 97
6.3.1 設備的故障規律 98
6.3.2 設備的維修 98
6.3.3 設備的維修類型 99
6.4 電信設備的改造與更新 100
6.4.1 設備的改造 100
6.4.2 設備的更新 100
6.4.3 設備改造與更新的選擇 102
6.5 電信設備的綜合管理 103
6.5.1 設備綜合管理的內容 103
6.5.2 設備綜合管理的任務 105
6.6 本章小結 105
思考與練習題 105
第7章 電信網的互聯互通與全球化 107
7.1 電信管制概述 107
7.1.1 電信管制的概念 107
7.1.2 電信管制的目標 108
7.1.3 有效管制的原則 108
7.1.4 電信管制的主要內容 109
7.2 電信網間互聯 110
7.2.1 網間互聯的定義 110
7.2.2 網間互聯管制的原則 110
7.2.3 網間互聯費用結算 113
7.2.4 電信運營商網間互聯協議的內容 113
7.3 電信全球化運營 114
7.3.1 國際電信服務貿易 114
7.3.2 國際電信服務貿易的主要模式 115
7.3.3 我國電信服務貿易創新發展路徑 116
7.4 虛擬網絡運營商的經營與管理 117
7.4.1 虛擬網絡運營商的定義和分類 117
7.4.2 虛擬網絡運營商的運營模式 118
7.4.3 虛擬網絡運營商的風險規避策略 119
7.5 本章小結 119
思考與練習題 120
第3部分 電信業務管理
第8章 電信業務設計 122
8.1 電信業務概述 122
8.1.1 電信業務的概念及分類 122
8.1.2 我國電信業務的分類 123
8.2 電信業務定價策略 125
8.2.1 電信業務價格 125
8.2.2 常見的定價方法 127
8.2.3 電信業務價格策略 128
8.3 電信業務運營模式 129
8.4 電信業務創新 130
8.4.1 電信市場的特點 130
8.4.2 電信市場調查方法 131
8.4.3 電信經營決策方法 132
8.4.4 電信業務創新途徑 136
8.5 本章小結 139
思考與練習題 139
第9章 電信業務流程再造 140
9.1 業務流程再造概述 140
9.1.1 流程的定義 140
9.1.2 BPR的概念及內涵 141
9.1.3 BPR的實施原則 141
9.1.4 BPR的實施階段 141
9.2 電信運營企業實施BPR的意義 143
9.3 電信運營企業成功實施BPR的保障 143
9.3.1 電信運營企業成功實施BPR的基本要求 143
9.3.2 電信運營企業成功實施BPR的關鍵因素 144
9.4 本章小結 145
思考與練習題 145
第 10章 電信業務供應鏈管理 146
10.1 供應鏈管理概述 146
10.1.1 供應鏈的概念與特征 146
10.1.2 供應鏈管理 149
10.1.3 供應鏈管理戰略 150
10.2 電信業務外包與管理 151
10.2.1 業務外包 151
10.2.2 電信業務外包的動因 152
10.2.3 電信業務外包的管理 152
10.3 供應鏈績效評價 153
10.3.1 供應鏈績效評價方法 153
10.3.2 電信業務供應鏈績效評價舉例 154
10.4 本章小結 155
思考與練習題 155
第 11章 電信業務支撐系統 156
11.1 電信綜合營業系統 156
11.2 電信計費與賬務系統 157
11.3 電信用戶關系管理系統 158
11.4 信用管理 160
11.4.1 信用管理概述 160
11.4.2 電信運營企業的信用管理 161
11.5 大數據在電信業務分析中的應用 161
11.5.1 電信業務運營數據 161
11.5.2 電信大數據業務分析體系 163
11.5.3 電信業務大數據分析典型應用 163
11.6 本章小結 165
思考與練習題 165
第4部分 電信服務管理
第 12章 電信服務概述 167
12.1 電信服務 167
12.1.1 服務的定義 167
12.1.2 服務的特征和分類 168
12.1.3 電信服務的概念與特征 170
12.2 電信服務管理概述 171
12.2.1 電信服務管理的內涵 171
12.2.2 電信服務管理的特征 171
12.2.3 服務管理中服務包的定義 172
12.3 電信服務戰略 172
12.3.1 電信服務戰略的內容 172
12.3.2 與電信運營企業服務戰略相關的競爭戰略 173
12.4 本章小結 174
思考與練習題 175
第 13章 電信服務設計 176
13.1 電信服務設計概述 176
13.1.1 電信服務設計的概念 176
13.1.2 電信服務設計的要素 176
13.2 電信服務產品開發 177
13.2.1 電信服務產品生命周期 177
13.2.2 電信服務產品的開發 178
13.3 電信服務流程設計 180
13.3.1 電信服務流程設計概述 180
13.3.2 電信服務流程的分析方法 181
13.3.3 電信服務流程的設計方法 182
13.3.4 電信服務流程的評價 184
13.4 本章小結 185
思考與練習題 185
第 14章 電信服務運營管理 186
14.1 電信服務接觸管理 186
14.1.1 服務接觸的內涵 187
14.1.2 服務接觸管理 188
14.1.3 服務接觸過程分析與評價 189
14.2 電信服務需求與生產能力管理 191
14.2.1 電信服務需求與生產能力概述 191
14.2.2 電信服務需求管理 193
14.2.3 電信服務生產能力管理 194
14.3 電信服務中排隊問題的管理 194
14.3.1 排隊論的基本概念 195
14.3.2 典型的排隊系統模型 199
14.3.3 排隊管理的策略 206
14.4 電信服務質量管理 207
14.4.1 電信服務質量的內涵 208
14.4.2 服務質量的測量方法 208
14.4.3 電信服務質量評價指標 210
14.5 電信服務的SLA模式 211
14.5.1 SLA概述 211
14.5.2 電信服務SLA 213
14.5.3 電信企業實施SLA的意義 214
14.6 本章小結 214
思考與練習題 215
第5部分 數字賦能電信運營
第 15章 電信運營管理系統 217
15.1 電信管理信息系統 217
15.1.1 電信管理信息系統概述 217
15.1.2 電信企業管理信息系統的技術基礎 220
15.1.3 大數據時代電信管理信息系統的發展趨勢 221
15.2 電信管理網 222
15.2.1 電信管理網概述 222
15.2.2 電信管理網的管理功能 223
15.3 電信運營支撐系統 224
15.3.1 運營支撐系統的概念 224
15.3.2 電信運營支撐系統的設計原則 224
15.3.3 電信運營支撐系統的發展趨勢 225
15.4 增強的電信運營圖 225
15.4.1 增強的電信運營圖的提出與概念 225
15.4.2 增強的電信運營圖業務過程框架 227
15.4.3 AITOM 228
15.5 下一代運營軟件和系統 230
15.5.1 下一代運營軟件和系統的概念 230
15.5.2 下一代運營軟件和系統的體系結構 231
15.5.3 下一代運營軟件和系統的發展趨勢 232
15.6 本章小結 232
思考與練習題 233
第 16章 電信運營企業的數字化轉型 234
16.1 數字經濟的驅動 234
16.1.1 數字經濟的概念與特征 234
16.1.2 數字經濟背景下電信運營企業
面臨的機遇與挑戰 236
16.2 電信運營企業的數字化轉型 237
16.2.1 電信運營企業的數字化轉型路徑 237
16.2.2 數字化轉型后的電信運營企業類型 238
16.3 數字安全與數字治理 240
16.3.1 數字安全及其戰略意義 240
16.3.2 數據權屬與數字治理的法律
框架 241
16.4 本章小結 243
思考與練習題 244
附錄A 縮略語英漢對照表 245
附錄B 運營咨詢工具 247
附錄C 企業運營模擬對抗實驗 251
附錄D 基于Living Lab的電信運營管理與服務體驗實驗 253
參考文獻 256
展開全部
電信運營管理(第3版)(微課版) 作者簡介
彭英，三級教授，南京郵電大學國際電信聯盟經濟與政策研究中心主任。南京航空航天大學管理科學與工程博士，南京大學工商管理博士后，2012-2013英國曼徹斯特大學商學院（Manchester Business School）訪問學者，2022-2023英國格拉斯哥大學（University of Glasgow）亞當斯密商學院訪問學者。江蘇省高校“青藍工程”中青年學術帶頭人，南郵“優秀研究生導師”，南郵貝爾英才學院優秀指導教師。主持完成國家社科基金、人文社科、江蘇省社科基金等多項科研項目。
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