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質量管理 第4版 版權信息
- ISBN：9787111769675
- 條形碼：9787111769675 ; 978-7-111-76967-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
質量管理 第4版 本書特色
·系統介紹質量管理的理論和方法
·涵蓋質量管理領域經典內容
·融入質量管理領域*新成果
·展現新業態下質量管理發展趨勢
質量管理 第4版 內容簡介
本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法。全書共11章，涵蓋了質量管理的經典內容，具體包括質量管理概論、全面質量管理、顧客需求管理、設計過程質量管理、統計過程控制、抽樣檢驗、顧客滿意度及其測評、質量經濟分析、質量管理體系、6σ管理、卓越績效模式，同時探討了當今質量管理領域的熱點問題，并融入了質量管理領域的新成果。此外，本書結合現代產業發展趨勢，更多地關注了服務這種特殊產品，探討了新業態質量管理，例如共享經濟、快消品和新零售，以及數字化時代的全面質量管理。
質量管理 第4版質量管理 第4版 前言
“21世紀是質量的世紀。”“質量不是檢驗出來的，質量是制造出來的，質量是設計出來的。”產品和服務的質量與每個人有著直接或間接的關系。那么，如何切實提高產品和服務質量水平？質量管理包括哪些內容？這些內容之間又是怎樣的關系？對于這些問題，本書將給出明確的 回答。一、本書體系結構《質量管理》第 4版沿用第 3版的邏輯結構，如圖 0-1所示。
圖 0-1以顧客需求管理為起點，以顧客滿意為歸宿，體現了“以顧客為關注點”的質量觀。該圖還強調要善于發現需求管理階段、設計階段、過程控制階段及驗收檢查階段存在的質量問題，并及時反饋、予以改進，體現了“沒有*好，只有更好”的質量管理理念。
二、本書篇章內容
本書系統地闡述了質量管理的理論及應用，全書分 11章。第 1章“質量管理概論”，主要介紹質量管理的基本概念、基本原理以及質量管理的發展歷程與新發展，闡述了新業態與質量管理的相關內容。第 2章“全面質量管理”，圍繞“三全一多樣”，系統地介紹了質量管理的基本工具和方法，結合實例說明了簡單實用的七種常用質量管理工具的用法，介紹了數字化時代的全面質量管理。第 3章“顧客需求管理”，分別介紹了顧客驅動質量管理、顧客需求調查和顧客關系
質量管理 第4版 目錄
目錄
前言
第 1章 質量管理概論 / 1
1.1 質量管理的基本概念 / 11.2 質量管理基本原理 / 41.3 質量管理發展歷程與新發展 / 91.4 新業態與質量管理 / 13案例分析 華為：建設質量文化，打造“零缺陷”質量管理體系 / 22思考與練習 / 22
第 2章 全面質量管理 / 24
2.1 全面質量管理概述 / 242.2 質量管理基本工具 / 272.3 其他質量管理方法 / 392.4 數字化時代的全面質量管理 / 41案例分析 精益求精：上汽通用汽車的全方位質量管理之道 / 48思考與練習 / 49
第 3章 顧客需求管理 / 51
3.1 顧客驅動質量管理 / 513.2 顧客需求調查 / 533.3 顧客關系管理 / 57案例分析 平安駕校退還學費 / 61思考與練習 / 62
第 4章 設計過程質量管理 / 63
4.1 面向質量的產品設計 / 634.2 質量功能展開 / 664.3 可靠性工程 / 694.4 服務設計與質量控制 / 79案例分析 長城鞋店與顧客的糾紛 / 84思考與練習 / 85
第 5章 統計過程控制 / 87
5.1 統計過程控制的基本原理 / 875.2 質量控制圖 / 905.3 過程能力分析 / 111案例分析 潤通公司將走上質量管理的快車道 / 119思考與練習 / 121
第 6章 抽樣檢驗 / 124
6.1 抽樣檢驗的基本原理 / 1246.2 計數抽樣方案 / 1326.3 計量抽樣方案 / 145案例分析 這個抽樣方案的合理性值得懷疑 / 147思考與練習 / 147
第 7章 顧客滿意度及其測評 / 149
7.1 顧客滿意度理念 / 1497.2 顧客滿意度模型 / 1547.3 顧客滿意度測評 / 1597.4 顧客滿意度的持續改進 / 163案例分析 卡特彼勒公司的成功之道 / 165思考與練習 / 166
第 8章 質量經濟分析 / 168
8.1 質量經濟管理概述 / 1688.2 質量成本管理 / 1698.3 質量成本統計核算 / 1748.4 質量成本分析與報告 / 183
8.5 提高質量經濟性 / 1878.6 ERP支持下的質量成本管理 / 190案例分析 民康醫藥集團搭上質量成本管理的末班車 / 193思考與練習 / 193
第 9章 質量管理體系 / 195
9.1 ISO 9000質量管理體系 / 1959.2 質量管理體系的建立與有效運行 / 2129.3 質量管理認證 / 216案例分析 海爾集團通過 ISO 9001質量管理 體系認證 / 219思考與練習 / 220
第 10章 6σ管理 / 221
10.1 6σ管理概述 / 22110.2 6σ管理水平度量 / 22610.3 6σ管理的組織與培訓 / 23110.4 實施 6σ管理的 DMAIC模式 / 23410.5 精益 6σ管理 / 239案例分析 中興通訊的 6σ管理實踐 / 241思考與練習 / 242
第 11章 卓越績效模式 / 244
1.1 卓越績效模式概述 / 24411.2 卓越績效評價準則 / 24611.3 三大著名質量獎 / 250案例分析 格力的質量管理之路 / 257思考與練習 / 258
附錄 部分思考與練習參考答案 / 260參考文獻 / 265
展開全部
質量管理 第4版 作者簡介
馬風才，北京科技大學副教授，北京航空航天大學管理學博士。1991-1998年在中原制藥廠從事運營管理工作，并擔任運營主管。美國得克薩斯阿靈頓商學院高級訪問學者，河南省德信萬通實業有限公司特聘運營管理專家。主要研究領域：運營管理、質量管理、綠色供應鏈管理，在《管理世界》等學術期刊上發表論文20余篇。代表作：《運營管理》第6版、譯著《科學管理原理》（Frederick W. Taylor）、《運營管理專家》軟件。北京科技大學、蘭州大學EMBA與MBA“運營管理”課程主講教師，北京理工大學、中國科學院、貴州大學、中國石油大學、北京第二外國語學院、北方工業大學、廣西師范大學等MBA“運營管理”課程主講教師。河北鋼鐵集團、北京金隅集團、內蒙煙草、中航集團一院等20余家企業“運營管理”實訓或咨詢。
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