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快遞業務操作與管理(王陽軍)(第二版) 版權信息
- ISBN：9787122463876
- 條形碼：9787122463876 ; 978-7-122-46387-6
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞業務操作與管理(王陽軍)(第二版) 內容簡介
本教材系統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容的設置以快遞服務過程為主線，共分為八個學習情境，包括快遞服務認知、快遞服務禮儀與規范、快件收寄作業、快件處理作業、快件投遞作業、快遞服務合同與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞信息管理與服務創新。 本教材結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識鏈接、閱讀資料、案例分析、技能訓練、思考與練習、線上教學資源等內容，以開拓讀者的視野。 本教材適合高等職業院校現代物流管理、郵政快遞運營管理專業及其他相關專業使用，可作為中職、職業本科等層次相關專業人才培養參考用書，也可供快遞行業從業人員學習參考。
快遞業務操作與管理(王陽軍)(第二版) 目錄
學習情境一 快遞服務認知 001學習單元一 快遞概述 004學習單元二 快遞業發展現狀與策略分析 012學習單元三 快遞作業基本流程與服務網絡 022學習單元四 快遞與電子商務聯動發展 028實訓項目一 033學習單元一 快遞服務禮儀 037學習單元二 快遞服務規范 043實訓項目二 052學習單元一 快件收寄方式及作業流程 056學習單元二 快件驗視 071學習單元三 快件封裝 074學習單元四 快件計費重量確定與運費計算 087學習單元五 快件運單填制 091學習情境一 快遞服務認知 001學習單元一 快遞概述 004學習單元二 快遞業發展現狀與策略分析 012學習單元三 快遞作業基本流程與服務網絡 022學習單元四 快遞與電子商務聯動發展 028實訓項目一 033
學習情境二 快遞服務禮儀與規范 036學習單元一 快遞服務禮儀 037學習單元二 快遞服務規范 043實訓項目二 052
學習情境三 快件收寄作業 054學習單元一 快件收寄方式及作業流程 056學習單元二 快件驗視 071學習單元三 快件封裝 074學習單元四 快件計費重量確定與運費計算 087學習單元五 快件運單填制 091學習單元六 網點作業處理 098實訓項目三 102
學習情境四 快件處理作業 104學習單元一 快件處理場所接收 106學習單元二 快件分揀 118學習單元三 快件封發 128實訓項目四 137
學習情境五 快件投遞作業 139學習單元一 快件上門投遞 141學習單元二 箱遞及站遞作業 148學習單元三 快件結算與投遞異常情況處理 160學習單元四 投遞路線設計 170實訓項目五 173
學習情境六 快遞服務合同與賠償 176學習單元一 快遞服務合同訂立與履行 178學習單元二 快遞保價與賠償 186實訓項目六 195
學習情境七 快遞服務推介與客戶管理 197學習單元一 快遞客戶開發與業務推介 199學習單元二 快遞客戶維護 207學習單元三 快遞客戶分層管理 214實訓項目七 218
學習情境八 快遞信息管理與服務創新 220學習單元一 快遞信息采集、查詢與分析 222學習單元二 農產品寄遞服務作業 231學習單元三 快遞企業融倉配一體化服務模式 240學習單元四 快遞末端網點管理 246實訓項目八 252
參考文獻 254
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