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端到端流程 為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值 版權(quán)信息
- ISBN：9787111765868
- 條形碼：9787111765868 ; 978-7-111-76586-8
- 裝幀：精裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
端到端流程 為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值 本書特色
“25位zui具影響力的美國(guó)人”之一、“20世紀(jì)90年代四位zui杰出的管理思想家”之一邁克爾·哈默凝聚畢生研究成果之作打破部門墻，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合，在端到端流程中實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)改善
端到端流程 為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本深入剖析和指導(dǎo)企業(yè)如何通過(guò)端到端流程管理提高績(jī)效、創(chuàng)造價(jià)值的權(quán)威之作。它從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面，系統(tǒng)地介紹了端到端流程管理的核心理念、方法和步驟。現(xiàn)有的企業(yè)組織和運(yùn)行模式，決定了即使每個(gè)員工都像超人般工作，也無(wú)法讓企業(yè)獲得大幅進(jìn)步。本書將向讀者闡述如何借助端到端流程的神奇力量提高企業(yè)收益和競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓整個(gè)企業(yè)專注于為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，如何改變員工看待工作的角度以及如何找出并衡量對(duì)企業(yè)成功*為重要的指標(biāo)。
端到端流程 為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值 目錄
紀(jì) 念前 言引 言 企業(yè)英雄的興衰001**部分/ PART 1第1章 設(shè)計(jì):從蟲瞰到鳥瞰—流程設(shè)計(jì)要素019第2章 指標(biāo):設(shè)定正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)051第3章 流程負(fù)責(zé)人:為流程企業(yè)設(shè)立新職位077第4章 流程員工和基礎(chǔ)建設(shè):支持端到端工作097第5章 領(lǐng)導(dǎo)力與文化:創(chuàng)造改變，維持成果123第6章 企業(yè)治理和專業(yè)技能:保持流程的正確走向147第二部分/ PART 2第7章 整合一體179第8章 瑞典利樂(lè)公司:成功改革的企業(yè)191第9章 加美薩公司:打造全公司范圍內(nèi)的流程文化201紀(jì) 念前 言引 言 企業(yè)英雄的興衰001**部分/ PART 1第1章 設(shè)計(jì):從蟲瞰到鳥瞰—流程設(shè)計(jì)要素019第2章 指標(biāo):設(shè)定正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)051第3章 流程負(fù)責(zé)人:為流程企業(yè)設(shè)立新職位077第4章 流程員工和基礎(chǔ)建設(shè):支持端到端工作097第5章 領(lǐng)導(dǎo)力與文化:創(chuàng)造改變，維持成果123第6章 企業(yè)治理和專業(yè)技能:保持流程的正確走向147第二部分/ PART 2第7章 整合一體179第8章 瑞典利樂(lè)公司:成功改革的企業(yè)191第9章 加美薩公司:打造全公司范圍內(nèi)的流程文化201第10章 福爾阿塞斯公司:成果遲遲未出現(xiàn)211第11章 哈特維公司:流程不是創(chuàng)可貼219第12章 頂點(diǎn)公司:計(jì)劃完美也不夠225第三部分/ PART 3第13章 流程和企業(yè)成熟度模型:流程工作指南235附 錄 流程和企業(yè)成熟度模型243致 謝249
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端到端流程 為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值 作者簡(jiǎn)介
邁克爾·哈默Michael Hammer“企業(yè)再造之父”，美國(guó)著名的管理學(xué)家，在麻省理工學(xué)院先后獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔(dān)任IBM軟件工程師、麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)教授，以及Index Consulting集團(tuán)的PRISM研究負(fù)責(zé)人。憑借“再造”理論及其對(duì)美國(guó)企業(yè)的貢獻(xiàn)，哈默博士被《商業(yè)周刊》稱譽(yù)為“20世紀(jì)90年代四位最杰出的管理思想家”之一，1996年又被《時(shí)代周刊》列入“25位最具影響力的美國(guó)人”的首選名單。麗莎·W.赫什曼Lisa W Hershman國(guó)際知名的作家、講師和經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)專業(yè)人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔(dān)任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經(jīng)歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(lè)(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國(guó)空軍(U.S.Air Force)和桑迪亞國(guó)家實(shí)驗(yàn)室(Sandia National Labs)等政府部門。
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