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AI定制 人工智能客服與消費者的定制化互動機制 版權信息
- ISBN：9787309174632
- 條形碼：9787309174632 ; 978-7-309-17463-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
AI定制 人工智能客服與消費者的定制化互動機制 內容簡介
本書從定制化服務的全生命周期角度出發，深入探討了人工智能客服如何影響消費者的定制化參與意愿、預期質量感知以及*終的結果滿意度，同時剖析了其中的作用機制與邊界條件。在理論部分，本書對人工智能的定義、特性進行了詳細闡述，明晰了人際互動與人機交互之間的本質區別，并全面回顧了人工智能在定制化服務全過程中的應用實踐。在實證部分，本書聚焦于定制化服務生命周期的不同階段——前期、中期、后期，深入分析了人工智能客服在這些階段中的影響與互動機制。
本書緊扣當下人工智能應用的熱點話題，兼具前瞻性與實用性，將理論與實踐、思辨與實證緊密結合。對于傳播學、管理學、心理學等領域的學者而言，本書為研究人工智能的發展與應用提供了寶貴的參考與啟示。
AI定制 人工智能客服與消費者的定制化互動機制 目錄
1 人工智能的技術革命：人工智能客服
1.1 人工智能演化發展
1.2 人工智能客服的研究脈絡與價值
1.3 人工智能客服的邏輯意義
2 人工智能與人機交互
2.1 人工智能的定義及特點
2.2 人工智能的類人化及研究
2.3 由人際互動到人機互動
2.4 人工智能融入定制化
2.5 人工智能定制化研究的框架
3 消費者對人工智能客服與人類客服的認知差異
3.1 認知探索流程
3.2 人工智能客服與人類客服的認知差異
3.3 小結
4 定制化早期人工智能對消費者參與意愿的影響效果
4.1 定制化早期的自我呈現顧慮
4.2 參與意愿與自我呈現顧慮的中介效應探索
4.3 公眾自我意識的邊界效應分析
4.4 敏感信息披露的邊界效應分析
4.5 小結
5 定制化中期人工智能客服對消費者預期溝通質量的影響
5.1 定制化中期的自我關注與同理心
5.2 預期溝通質量與自我關注和同理心的中介效應探索
5.3 溝通策略的邊界效應分析
5.4 小結
6 定制化后期人工智能對消費者結果滿意度的影響
6.1 定制化后期的信息處理
6.2 定制化結果的滿意度
6.3 信息處理流暢度的中介效應探索
6.4 消費者獨特性追求的邊界效應分析
6.5 小結
7 研究總結與策略探究
7.1 AI定制化全流程的重新審視
7.2 定制化與人機互動的理論聯結
7.3 AI定制化全流程策略的全面規劃
7.4 AI定制化的戰略性再思考
8 人工智能客服的未來展望
8.1 人工智能客服的新應用和潛在影響
8.2 人工智能客服體驗全流程設計
8.3 協作型人工智能客服
8.4 民主化人工智能客服
8.5 人工智能客服的倫理和隱私
參考文獻
后記
展開全部
AI定制 人工智能客服與消費者的定制化互動機制 作者簡介
周琪，華中科技大學新聞與信息傳播學院博士后，華中科技大學管理學博士。主要研究智能傳播領域，包括人工智媒、虛假新聞和計算廣告。主持教育部人文社會科學研究青年基金項目一項，獲中國博士后科學基金面上資助，并參與多項國家自然科學基金項目。在《管理世界》《新聞大學》等CSSCI期刊以及Computers in Human Behavior, Journal of Retailing and Consumer Services, Environmental Communication等SSCI期刊上發表多篇文章。
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