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社群裂變:超越銷售的客戶成功 版權(quán)信息
- ISBN：9787121487613
- 條形碼：9787121487613 ; 978-7-121-48761-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
社群裂變:超越銷售的客戶成功 內(nèi)容簡(jiǎn)介
客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略的核心，如何吸引和留住客戶對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。尼克·梅塔和羅賓·范·利斯豪特提供了一份關(guān)于客戶留存的實(shí)用的行動(dòng)指南，包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡(luò)社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則，解釋了發(fā)展社群其實(shí)不必投入大量資金和時(shí)間，為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關(guān)方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動(dòng)可量化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這是不可多得的資源。
社群裂變:超越銷售的客戶成功 目錄
第 1 部分
網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的未來(lái)
第 1 章 歡迎來(lái)到網(wǎng)絡(luò)社群的世界 / 003
第 2 章 網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 / 010
第 3 章 下一代網(wǎng)絡(luò)社群如何助推企業(yè)成功 / 031
第 4 章 網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大助力 / 043
第 2 部分
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則
第 5 章 法則 1：你可以隨時(shí)開始 / 059
第 6 章 法則 2：你必須擁有自己的平臺(tái) / 068
第 7 章 法則 3：網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)成為客戶旅程的核心 / 079
第 8 章 法則 4：創(chuàng)作具有教育意義的、鼓舞人心的內(nèi)容 / 098
第 9 章 法則 5：培育代言人 / 111
第 10 章 法則 6：人人對(duì)客戶負(fù)責(zé) / 122
第 11 章 法則 7：線下社群的重要性超出你的想象 / 140
第 12 章 法則 8：在一個(gè)客戶中樞中將所有的東西聯(lián)系起來(lái) / 155
第 13 章 法則 9：網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)推動(dòng)真實(shí)的商業(yè)結(jié)果 / 172
第 14 章 法則 10：將企業(yè)文化和價(jià)值觀帶入網(wǎng)絡(luò)社群 / 184
第 3 部分
如何開始
第 15 章 成功創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群的基石 / 201
第 16 章 常見的反對(duì)意見及應(yīng)對(duì)方法 / 212
后記 / 220
網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的未來(lái)
第 1 章 歡迎來(lái)到網(wǎng)絡(luò)社群的世界 / 003
第 2 章 網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 / 010
第 3 章 下一代網(wǎng)絡(luò)社群如何助推企業(yè)成功 / 031
第 4 章 網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大助力 / 043
第 2 部分
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則
第 5 章 法則 1：你可以隨時(shí)開始 / 059
第 6 章 法則 2：你必須擁有自己的平臺(tái) / 068
第 7 章 法則 3：網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)成為客戶旅程的核心 / 079
第 8 章 法則 4：創(chuàng)作具有教育意義的、鼓舞人心的內(nèi)容 / 098
第 9 章 法則 5：培育代言人 / 111
第 10 章 法則 6：人人對(duì)客戶負(fù)責(zé) / 122
第 11 章 法則 7：線下社群的重要性超出你的想象 / 140
第 12 章 法則 8：在一個(gè)客戶中樞中將所有的東西聯(lián)系起來(lái) / 155
第 13 章 法則 9：網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)推動(dòng)真實(shí)的商業(yè)結(jié)果 / 172
第 14 章 法則 10：將企業(yè)文化和價(jià)值觀帶入網(wǎng)絡(luò)社群 / 184
第 3 部分
如何開始
第 15 章 成功創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群的基石 / 201
第 16 章 常見的反對(duì)意見及應(yīng)對(duì)方法 / 212
后記 / 220
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社群裂變:超越銷售的客戶成功 作者簡(jiǎn)介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。Gainsight發(fā)的軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動(dòng)的多個(gè)層面行分析。該公司日前完成了2500萬(wàn)美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺(tái)、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。 羅賓·范·利斯豪特，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)社群軟件公司 inSided的CEO和創(chuàng)始人。
唐興通數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)顧問、新媒體營(yíng)銷專家。拒絕人云亦云，渴求力透紙背的洞見。擁有近20年的戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后為中歐國(guó)際工商學(xué)院、長(zhǎng)江商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、阿里巴巴、京東、星巴克、奔馳、美的、平安集團(tuán)、招商銀行、邁瑞醫(yī)療、萬(wàn)科地產(chǎn)、三一重工、中國(guó)移動(dòng)等數(shù)百家領(lǐng)先組織提供過咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。著（譯）有《穿越周期：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與動(dòng)態(tài)能力》《引爆社群：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新4C法則》《創(chuàng)新的擴(kuò)散》《開放式創(chuàng)新》《梯次增長(zhǎng)》《種子用戶方法論》等12部作品。一位行走的斯多葛主義者，以平和心態(tài)作為數(shù)字商業(yè)的旁觀者、思考者、記錄者。
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