包郵管理溝通理念、技能與實踐(第二版)

作者：裴蕓,董華濤編

出版社：北京大學出版社出版時間：2024-08-01

開本： 16開 頁數(shù)： 380

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版權信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

管理溝通理念、技能與實踐(第二版) 版權信息

ISBN：9787301349090
條形碼：9787301349090 ; 978-7-301-34909-0
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/�？平滩�

管理溝通理念、技能與實踐(第二版) 本書特色

本書結合網(wǎng)絡時代的溝通特點，突出以下編寫特色：
·以思政目標為引領，融入課程思政教育。全書以思政目標為引領，將思政工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同管理溝通知識深度融合，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)思政教育引領教學實踐，全方位、立體化、精準式觸達學生。
·以項目任務為主線，精心整合教材內(nèi)容。以模塊組織教材內(nèi)容，采用項目任務式結構，通過明確項目任務、分析項目內(nèi)容、解析相關知識的形式，應用眾多互動式模塊，培養(yǎng)和訓練學生的溝通技能，為學生建立了一條由理論向實踐跨越的通道。
·以現(xiàn)實案例為導向，增加實際應用場景。案例來源廣泛，不但包含了網(wǎng)絡時代的溝通案例，還新增了專業(yè)崗位的任務和案例，使場景更加真實，案例更加典型，內(nèi)涵更加豐富。

管理溝通理念、技能與實踐(第二版) 內(nèi)容簡介

本書的內(nèi)容共分為三部分：
**部分是管理與溝通的理念，通過三個項目任務進一步明確管理、溝通與管理溝通的關系，以及管理溝通的策略有哪些及如何選擇；
第二部分是管理溝通技能，通過對掌握語言溝通技巧、識別非語言溝通、學會傾聽、實現(xiàn)有效的團隊溝通、理解跨文化溝通、提升網(wǎng)絡溝通水平等項目的學習，使學生掌握基本的溝通技巧和工具；
第三部分是組織溝通實踐，從“溝通實務”這一管理溝通的角度來勾勒如何與上司、同事、下屬溝通，以及怎樣與組織融合。

管理溝通理念、技能與實踐(第二版) 目錄

**篇管理與溝通的理念
項目一明確管理的核心是溝通 …………………………………… 3
任務一認識管理 ……………………………………………… 4
任務二理解管理的職能 ……………………………………… 7
任務三辨別管理者的角色 …………………………………… 10
任務四認識溝通 ……………………………………………… 14
任務五識別溝通的類型 ……………………………………… 23
任務六區(qū)分管理與溝通 ……………………………………… 29
項目二理解管理溝通 ……………………………………………… 34
任務一認識管理溝通 ………………………………………… 35
任務二分析管理溝通的環(huán)境因素 …………………………… 43
任務三營造管理溝通氛圍 …………………………………… 49
項目三選擇管理溝通策略 ………………………………………… 55
任務一建立管理溝通的策略框架 …………………………… 55
任務二明確溝通主體角色 …………………………………… 59
任務三確定管理溝通目標 …………………………………… 68
任務四選擇管理溝通策略 …………………………………… 69
任務五組織和管理溝通信息 ………………………………… 73
任務六分析溝通客體角色 …………………………………… 81
任務七實施以客體為導向的溝通 …………………………… 88
第二篇管理溝通技能
項目四掌握語言溝通技巧 ……………………………………………………………… 99
任務一提高口頭溝通能力 ……………………………………………………… 101
任務二修煉演講能力 …………………………………………………………… 105
任務三進行有效的交談 ………………………………………………………… 112
任務四應對求職面試 …………………………………………………………… 115
任務五分析書面溝通的作用 …………………………………………………… 122
任務六學會寫求職信 …………………………………………………………… 127
任務七認識電子溝通 …………………………………………………………… 130
項目五識別非語言溝通 ……………………………………………………………… 137
任務一了解非語言溝通 ………………………………………………………… 138
任務二領會語言溝通與非語言溝通的關系 …………………………………… 143
任務三了解非語言溝通的表現(xiàn)方式 …………………………………………… 145
任務四掌握非語言溝通技巧 …………………………………………………… 160
項目六學會傾聽 ……………………………………………………………………… 164
任務一感受傾聽過程 …………………………………………………………… 165
任務二克服傾聽障礙 …………………………………………………………… 170
任務三掌握有效傾聽的技巧 …………………………………………………… 178
項目七實現(xiàn)有效的團隊溝通 ………………………………………………………… 191
任務一認識團隊與團隊溝通 …………………………………………………… 192
任務二掌握團隊決策方法 ……………………………………………………… 203
任務三學會團隊決策溝通 ……………………………………………………… 210
項目八理解跨文化溝通 ……………………………………………………………… 214
任務一認識跨文化溝通 ………………………………………………………… 215
任務二識別東西方文化差異 …………………………………………………… 217
任務三學習跨文化溝通技巧 …………………………………………………… 222
項目九提升網(wǎng)絡溝通水平 …………………………………………………………… 233
任務一認識網(wǎng)絡和網(wǎng)絡溝通 …………………………………………………… 234
任務二分析網(wǎng)絡溝通的利弊 …………………………………………………… 238
任務三認識新興網(wǎng)絡溝通媒介 ………………………………………………… 242
第三篇組織溝通實踐
項目十與員工“相知” ………………………………………………………………… 251
任務一識別管理者的管理風格 ………………………………………………… 252
任務二選擇和“管理者”溝通的策略 …………………………………………… 258
任務三把握與同事溝通的原則 ………………………………………………… 266
任務四明確自己的溝通風格 …………………………………………………… 276
任務五了解員工的需求 ………………………………………………………… 281
任務六選擇與員工的溝通策略 ………………………………………………… 286
項目十一與組織“融合” ……………………………………………………………… 294
任務一激勵溝通 ………………………………………………………………… 295
任務二建設團隊 ………………………………………………………………… 304
任務三管理沖突 ………………………………………………………………… 315
任務四建立談判思維 …………………………………………………………… 326
任務五進行會議溝通 …………………………………………………………… 334
任務六應對突發(fā)事件溝通 ……………………………………………………… 344
任務七掌握客戶服務溝通技巧 ………………………………………………… 354
參考文獻 ………………………………………………………………………………… 365

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管理溝通理念、技能與實踐(第二版) 作者簡介

裴蕓【主編】【中國】【現(xiàn)當代】
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裴蕓，山西電力職業(yè)技術學院副教授，管理學碩士，高級企業(yè)培訓師，多年擔任學院《工程管理與溝通》《管理學實務》《電廠生產(chǎn)組織管理溝通》等課程的教學工作、國網(wǎng)山西省電力公司在職員工管理溝通方面的培訓工作，受到學員、學生的一致好評，被山西省教育廳授予“雙師型”優(yōu)秀教師的稱號。累計在國家級和省部級刊物上發(fā)表學術論文十余篇，主持山西省教育廳、省電力公司級、學院級課題十余項，主要研究方向在產(chǎn)教融合、職業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)等方面。目前主持的在研省教廳課題：構建“互融共生”校企命運共同體的邏輯、價值和路徑。
董華濤【主編】【中國】【現(xiàn)當代】
————————————————————裴蕓【主編】【中國】【現(xiàn)當代】
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裴蕓，山西電力職業(yè)技術學院副教授，管理學碩士，高級企業(yè)培訓師，多年擔任學院《工程管理與溝通》《管理學實務》《電廠生產(chǎn)組織管理溝通》等課程的教學工作、國網(wǎng)山西省電力公司在職員工管理溝通方面的培訓工作，受到學員、學生的一致好評，被山西省教育廳授予“雙師型”優(yōu)秀教師的稱號。累計在國家級和省部級刊物上發(fā)表學術論文十余篇，主持山西省教育廳、省電力公司級、學院級課題十余項，主要研究方向在產(chǎn)教融合、職業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)等方面。目前主持的在研省教廳課題：構建“互融共生”校企命運共同體的邏輯、價值和路徑。
董華濤【主編】【中國】【現(xiàn)當代】
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董華濤，山西電力職業(yè)技術學院高級講師，管理學碩士，國家電網(wǎng)公司管理類高級兼職培訓師，高級企業(yè)培訓師,雙師型教師，研究方向為職業(yè)教育、客戶服務、企業(yè)文化等方面。從教二十年來教學經(jīng)驗豐富，分別承擔學院《工程管理與溝通》《公共關系》《市場營銷》等多門課程的教學工作，同時也擔任國網(wǎng)山西省電力公司網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理《優(yōu)質(zhì)服務》《企業(yè)文化》等培訓課程的講授，在國家級刊物和省部級刊物上發(fā)表多篇學術論文，主持和參與山西省教育廳、學院級課題多項。

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