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物業(yè)管理實(shí)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787301346457
- 條形碼：9787301346457 ; 978-7-301-34645-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業(yè)管理實(shí)務(wù)(第二版) 本書特色
本書為高等職業(yè)院校物業(yè)管理、城市與社區(qū)管理、房產(chǎn)管理等專業(yè)的教材，同時(shí)也可作為物業(yè)
服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)教材，以及物業(yè)管理專業(yè)成人教育、自學(xué)考試及從業(yè)人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的參考
用書。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡介
本書以培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型中高級(jí)人才為目標(biāo)，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)承接查驗(yàn)、入住與裝修管理、物業(yè)服務(wù)合同、房屋維修管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理、物業(yè)客戶服務(wù)與管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理等內(nèi)容。本書理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實(shí)，具有較強(qiáng)的操作性與實(shí)用性，同時(shí)符合高職教育的特點(diǎn)，可滿足學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的需求。
本書為高等職業(yè)院校物業(yè)管理、城市與社區(qū)管理、房產(chǎn)管理等專業(yè)的教材，同時(shí)也可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)川教材，以及物業(yè)管理專業(yè)成人教育、自學(xué)考試及從業(yè)人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的參考用書。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)(第二版) 目錄
目 錄
**章 物業(yè)管理實(shí)務(wù)概述 ………………………………………………………………… (1)
**節(jié) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的研究對(duì)象、性質(zhì)與特點(diǎn) ……………………………………… (3)
第二節(jié) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的目標(biāo)、宗旨、基本內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) …………………………… (6)
第三節(jié) 我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) …………………………………… (8)
第二章 物業(yè)管理招投標(biāo) ………………………………………………………………… (11)
**節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)概述 ………………………………………………………… (14)
第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo) ………………………………………………………………… (23)
第三章 物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理 …………………………………………… (35)
**節(jié) 物業(yè)管理早期介入 …………………………………………………………… (37)
第二節(jié) 前期物業(yè)管理 ………………………………………………………………… (42)
第四章 物業(yè)承接查驗(yàn) …………………………………………………………………… (47)
**節(jié) 新建物業(yè)的承接查驗(yàn) ………………………………………………………… (49)
第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) …………………………………………… (55)
第三節(jié) 物業(yè)管理工作移交 …………………………………………………………… (56)
第五章 入住與裝修管理 ………………………………………………………………… (59)
**節(jié) 物業(yè)入住與入住服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………… (62)
第二節(jié) 入住的服務(wù)應(yīng)注意的問題 …………………………………………………… (66)
第三節(jié) 物業(yè)裝飾裝修管理 …………………………………………………………… (67)
第六章 物業(yè)服務(wù)合同 …………………………………………………………………… (71)
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概述 …………………………………………………………… (73)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同訂立及效力 …………………………………………………… (76)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同履行與終止 …………………………………………………… (81)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任 ……………………………………………………… (83)
第七章 房屋維修管理 …………………………………………………………………… (87)
**節(jié) 房屋維修管理概述 …………………………………………………………… (90)
第二節(jié) 房屋維修工程 ………………………………………………………………… (93)
第三節(jié) 房屋安全管理與鑒定 ………………………………………………………… (97)
第四節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù) ……………………………………………………………… (99)
第五節(jié) 老舊小區(qū)管理與實(shí)施城市更新行動(dòng) ………………………………………… (106)
第八章 物業(yè)公共秩序管理服務(wù) ………………………………………………………… (115)
**節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) ……………………………………………………… (118)
第二節(jié) 消防管理 ……………………………………………………………………… (121)
第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) …………………………………………………………… (126）
第九章 物業(yè)環(huán)境管理 …………………………………………………………………… (131)
**節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理概述 …………………………………………………………… (133)
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境保潔管理 …………………………………………………………… (136)
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化管理 …………………………………………………………… (142)
第十章 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理 …………………………………………… (149)
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概念 …………………………………………………………… (151)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型 …………………………………………………………… (152)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范管理 ……………………………………………………… (154)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)緊急事件處理 ……………………………………………………… (159)
第十一章 物業(yè)客戶服務(wù) ………………………………………………………………… (165)
**節(jié) 物業(yè)客戶服務(wù)概述 …………………………………………………………… (167)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶溝通 ……………………………………………………… (170)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶投訴的處理 ……………………………………………… (173)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查 ……………………………………………… (176)
第十二章 物業(yè)人力資源管理 …………………………………………………………… (179)
**節(jié) 物業(yè)員工招聘與解聘 ………………………………………………………… (181)
第二節(jié) 物業(yè)員工培訓(xùn)與管理 ………………………………………………………… (186)
第三節(jié) 物業(yè)員工薪酬管理 …………………………………………………………… (190)
第四節(jié) 物業(yè)員工考核與激勵(lì) ………………………………………………………… (192)
第十三章 物業(yè)檔案管理 ………………………………………………………………… (203)
**節(jié) 物業(yè)檔案的概念與分類 ……………………………………………………… (205)
第二節(jié) 物業(yè)檔案的收集和整理 ……………………………………………………… (207)
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與檢索利用 ………………………………………………… (212)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 ……………………………………………………… (215)
第十四章 物業(yè)保險(xiǎn)管理 ………………………………………………………………… (219)
**節(jié) 保險(xiǎn)基本知識(shí) ………………………………………………………………… (221)
第二節(jié) 保險(xiǎn)合同 ……………………………………………………………………… (224)
第三節(jié) 物業(yè)管理涉及的險(xiǎn)種 ………………………………………………………… (229)
第十五章 各種不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………… (233)
**節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (235)
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (240)
第三節(jié) 超高層建筑物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………… (245)
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (248)
第五節(jié) 酒店物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (251)
第六節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (254)
第七節(jié) 高校物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (263)
第八節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (267)
第九節(jié) 交通類物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (272)
第十節(jié) 其他類型物業(yè)的管理與服務(wù) ………………………………………………… (277)
**章 物業(yè)管理實(shí)務(wù)概述 ………………………………………………………………… (1)
**節(jié) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的研究對(duì)象、性質(zhì)與特點(diǎn) ……………………………………… (3)
第二節(jié) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的目標(biāo)、宗旨、基本內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) …………………………… (6)
第三節(jié) 我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) …………………………………… (8)
第二章 物業(yè)管理招投標(biāo) ………………………………………………………………… (11)
**節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)概述 ………………………………………………………… (14)
第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo) ………………………………………………………………… (23)
第三章 物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理 …………………………………………… (35)
**節(jié) 物業(yè)管理早期介入 …………………………………………………………… (37)
第二節(jié) 前期物業(yè)管理 ………………………………………………………………… (42)
第四章 物業(yè)承接查驗(yàn) …………………………………………………………………… (47)
**節(jié) 新建物業(yè)的承接查驗(yàn) ………………………………………………………… (49)
第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) …………………………………………… (55)
第三節(jié) 物業(yè)管理工作移交 …………………………………………………………… (56)
第五章 入住與裝修管理 ………………………………………………………………… (59)
**節(jié) 物業(yè)入住與入住服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………… (62)
第二節(jié) 入住的服務(wù)應(yīng)注意的問題 …………………………………………………… (66)
第三節(jié) 物業(yè)裝飾裝修管理 …………………………………………………………… (67)
第六章 物業(yè)服務(wù)合同 …………………………………………………………………… (71)
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概述 …………………………………………………………… (73)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同訂立及效力 …………………………………………………… (76)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同履行與終止 …………………………………………………… (81)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任 ……………………………………………………… (83)
第七章 房屋維修管理 …………………………………………………………………… (87)
**節(jié) 房屋維修管理概述 …………………………………………………………… (90)
第二節(jié) 房屋維修工程 ………………………………………………………………… (93)
第三節(jié) 房屋安全管理與鑒定 ………………………………………………………… (97)
第四節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù) ……………………………………………………………… (99)
第五節(jié) 老舊小區(qū)管理與實(shí)施城市更新行動(dòng) ………………………………………… (106)
第八章 物業(yè)公共秩序管理服務(wù) ………………………………………………………… (115)
**節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) ……………………………………………………… (118)
第二節(jié) 消防管理 ……………………………………………………………………… (121)
第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) …………………………………………………………… (126）
第九章 物業(yè)環(huán)境管理 …………………………………………………………………… (131)
**節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理概述 …………………………………………………………… (133)
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境保潔管理 …………………………………………………………… (136)
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化管理 …………………………………………………………… (142)
第十章 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理 …………………………………………… (149)
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概念 …………………………………………………………… (151)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型 …………………………………………………………… (152)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范管理 ……………………………………………………… (154)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)緊急事件處理 ……………………………………………………… (159)
第十一章 物業(yè)客戶服務(wù) ………………………………………………………………… (165)
**節(jié) 物業(yè)客戶服務(wù)概述 …………………………………………………………… (167)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶溝通 ……………………………………………………… (170)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶投訴的處理 ……………………………………………… (173)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查 ……………………………………………… (176)
第十二章 物業(yè)人力資源管理 …………………………………………………………… (179)
**節(jié) 物業(yè)員工招聘與解聘 ………………………………………………………… (181)
第二節(jié) 物業(yè)員工培訓(xùn)與管理 ………………………………………………………… (186)
第三節(jié) 物業(yè)員工薪酬管理 …………………………………………………………… (190)
第四節(jié) 物業(yè)員工考核與激勵(lì) ………………………………………………………… (192)
第十三章 物業(yè)檔案管理 ………………………………………………………………… (203)
**節(jié) 物業(yè)檔案的概念與分類 ……………………………………………………… (205)
第二節(jié) 物業(yè)檔案的收集和整理 ……………………………………………………… (207)
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與檢索利用 ………………………………………………… (212)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 ……………………………………………………… (215)
第十四章 物業(yè)保險(xiǎn)管理 ………………………………………………………………… (219)
**節(jié) 保險(xiǎn)基本知識(shí) ………………………………………………………………… (221)
第二節(jié) 保險(xiǎn)合同 ……………………………………………………………………… (224)
第三節(jié) 物業(yè)管理涉及的險(xiǎn)種 ………………………………………………………… (229)
第十五章 各種不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………… (233)
**節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (235)
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (240)
第三節(jié) 超高層建筑物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………… (245)
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (248)
第五節(jié) 酒店物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (251)
第六節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (254)
第七節(jié) 高校物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (263)
第八節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (267)
第九節(jié) 交通類物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (272)
第十節(jié) 其他類型物業(yè)的管理與服務(wù) ………………………………………………… (277)
展開全部
物業(yè)管理實(shí)務(wù)(第二版) 作者簡介
王怡紅
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山東青年政治學(xué)院管理學(xué)院院長，教授，物業(yè)管理學(xué)科帶頭人，校級(jí)教學(xué)名師。研究方向：物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理實(shí)務(wù)。在我社和其他出版社出版了多本關(guān)于物業(yè)管理方面的教材。
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