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汽車售后服務與經營管理 版權信息
- ISBN：9787305280337
- 條形碼：9787305280337 ; 978-7-305-28033-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后服務與經營管理 內容簡介
本書根據教育部“十四五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準并結合汽車服務企業培訓標準編寫而成。教材面向高等職業教育技術技能型人才培養，按照工學結合、能力本位的教學思想，培養學生的職業能力和職業素養。教材內容主要有汽車服務企業、汽車售后服務、汽車索賠管理、客戶關系管理、汽車維修管理、汽車配件管理、汽車服務企業內部管理七個教學項目。教材內容從職業教育改革的實際出發，按照項目式教學改革模式編寫，緊密聯系企業實踐，注重突出針對性和實用性，每一個任務點的編寫體現了以能力本位的教學思想，體現了職業能力、社會能力、方法能力的同步培養。
本書可作為高職院校汽車類專業教材，也可作為汽車售后服務企業相關崗位的培訓教材，同時還可供汽車售后服務從業人員學習和參考。
汽車售后服務與經營管理 目錄
項目一汽車服務企業
1.1汽車服務企業概況
1.2汽車售后服務組織機構
項目二汽車售后服務
2.1汽車售后服務概述
2.2汽車售后服務流程
2.3汽車維修接待
2.4服務禮儀
2.5優質服務
項目三汽車索賠管理
3.1汽車產品的質量擔保
3.2汽車產品的保修索賠
項目四客戶關系管理
4.1客戶服務
4.2客戶滿意度管理
項目五汽車維修管理
5.1汽車維護與修理概況
5.2汽車維修質量管理
……
展開全部
汽車售后服務與經營管理 作者簡介
徐東，無錫商業職業技術學院智能裝備與汽車工程學院副教授，主要負責《新能源汽車技術》《汽車售后服務》等課程，曾編寫過相關教材
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