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管理溝通 成功管理的基石 第5版 版權信息
- ISBN：9787111754916
- 條形碼：9787111754916 ; 978-7-111-75491-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通 成功管理的基石 第5版 本書特色
本書是管理溝通領域的優秀教材，圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題，提出并分析了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。
管理溝通 成功管理的基石 第5版 內容簡介
本書圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題，提出了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。全書重點在于分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略；分別從基于個體、組織兩個層面分析了管理溝通的基本策略與技能，包括筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能、演講與輔助手段、數字溝通、會議組織與溝通、危機溝通、跨文化溝通等。第5版新增了數字溝通的內容，大幅度修訂了會議組織與溝通的內容，新增或替換了一些案例。在內容安排上，本書設計了引題、情境模擬訓練、總結回顧、問題討論、自我技能測試等，這一方面有助于教學，另一方面也有助于提高教材的可讀性和可自學性。
本書主要適用于MBA、EMBA學員教學，較大篇幅內容也適用于本科生和研究生教學，同時可以為從事管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可以用于管理培訓。
管理溝通 成功管理的基石 第5版 目錄
目錄
**篇：管理溝通理念與策略1
**章 緒論
1.1 引題：一天工作的“流水賬”
案例1.1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質: 換位思考
情境模擬訓練分析: 52型飛機的悲劇
總結回顧
問題討論討論題
案例1.2 聯想紀實：公司不是我的家
第二章 溝通客體策略
2.1 引題：“拉郎配”的故事
案例2.1 一位資深司長的忠告
2.2 客體導向溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題：與下屬溝通
2.7 客體分析專題：與上司溝通
2.8 客體分析專題：客戶溝通策略
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
討論題
自我認知風格測試
案例2.2 與上司溝通：令王安特頭痛的上司
案例2.3 與下屬溝通：對吳經理該怎么辦
附錄：用禮貌語言來請求的30種方法
第三章 溝通主體策略
3.1 引題：拿破侖.希爾與《快樂的城堡》
溝通啟示：觀心證道，在于自我
3.2兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介——自我暗示
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試
案例3.1 潮汐的轉變
第四章 溝通信息策略
4.1 引題：語言的藝術禪理小故事
案例4.2 1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息表達策略
4.4 導向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練：聯合化學公司
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試
案例4.2 我還是向保險推銷員“投降”了我輸給了保險推銷員
第二篇：基于個體的管理溝通
第五章 筆頭溝通技能
5.1 引題：毛澤東論寫文章
案例5.1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導向的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
5.9 情景模擬訓練：筆頭溝通練習
5.10總結回顧
5.11 問題討論
案例5.2 在不足以得出定論的年份
第六章 面談技能
6.1 引題：面談的魅力
案例6.1 羅蕓的難題
6.2 面談的概念和性質
6.3 面談的計劃
6.4 面談的實施
6.5 常見的面談類型和面談技巧
6.6 管理者與下屬的面談技巧——個人管理計劃
情境模擬訓練：“關于新員工崗前培訓”的訪談
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：面談技能的自我檢查
案例6.2 另謀他就還是據理力諫
第七章 傾聽技能
7.1 引題：有關傾聽的小故事
案例7.1 一次心理咨詢
7.2 什么是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練:：積極傾聽
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：傾聽技能測驗表
案例7.2 被拒絕的計劃
第八章 演講與輔助手段
8.1 引題：里根總統關于挑戰者號太空飛船時間的電視講話
案例8.1 雷軍兩次演講的開場白
案例8.1 文化問題
8.1 2 演講準備
8.2 3 演講的語言結構
8.3 4 演講的心理技能
8.4 5 演講中的非語言技巧
8.5 6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：演說技能自我評估調查表
案例8.2 關于文化問題的演講
第三篇 基于組織的管理溝通
第九章 溝通環境與策略
9.1 引題：不同語言溝通環境帶來的致命誤解
案例9.1 巨人大廈“倒塌”的催化劑
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙
9.7 內部信息控制和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情景模擬訓練：溝通障礙的消解9.9 情景模擬訓練
總結回顧
問題討論
9.10 總結回顧
案例9.2 新行長來了之后
第十章 數字溝通
10.1 引題：如何讓機器的聲音媲美人類？
案例10.1 一目可視的數字管理溝通困境
10.2 數字溝通的概念內涵
10.3 數字溝通的基本要素分析
10.4數字溝通的挑戰與策略
情景模擬訓練：數字管理溝通
總結回顧
問題討論
自我技能測試
案例10.2：與AI虛擬主播的管理溝通
附錄 自我測試題答案
第十一章 會議組織與溝通
10.11.1 引題：袋鼠與籠子
10.11.2群體溝通效果的影響因素會議的含義與特征
10.11.3 會議的含義與特征群體溝通的優缺點
10.11.4 會議籌備影響群體溝通的因素
10.11.5 會議組織會議籌備
10.6 會議組織
10.7 情景模擬訓練：人員選拔會議
總結回顧
問題討論
自我技能測試
10.8 總結
10.9 問題討論
10.10 自我技能測試
案例10.11.2 一次創意激發討論會
第十一二章 危機溝通
11.12.1 引題：美聯航的輿情危機
案例11.12.1 海底撈“三小時危機公關”
11.12.2 危機的基本概念
11.12.3 危機溝通要素與過程
11.12.4危機溝通管理
情景模擬訓練11.5 情景練習
11.6 總結回顧
11.7 問題討論
11.8 自我技能測試
案例11.12.2 樂視“內部信”風波
第十二三章 跨文化溝通
12.13.1 引題：花樣說服
案例12.
**篇：管理溝通理念與策略1
**章 緒論
1.1 引題：一天工作的“流水賬”
案例1.1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質: 換位思考
情境模擬訓練分析: 52型飛機的悲劇
總結回顧
問題討論討論題
案例1.2 聯想紀實：公司不是我的家
第二章 溝通客體策略
2.1 引題：“拉郎配”的故事
案例2.1 一位資深司長的忠告
2.2 客體導向溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題：與下屬溝通
2.7 客體分析專題：與上司溝通
2.8 客體分析專題：客戶溝通策略
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
討論題
自我認知風格測試
案例2.2 與上司溝通：令王安特頭痛的上司
案例2.3 與下屬溝通：對吳經理該怎么辦
附錄：用禮貌語言來請求的30種方法
第三章 溝通主體策略
3.1 引題：拿破侖.希爾與《快樂的城堡》
溝通啟示：觀心證道，在于自我
3.2兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介——自我暗示
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試
案例3.1 潮汐的轉變
第四章 溝通信息策略
4.1 引題：語言的藝術禪理小故事
案例4.2 1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息表達策略
4.4 導向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練：聯合化學公司
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試
案例4.2 我還是向保險推銷員“投降”了我輸給了保險推銷員
第二篇：基于個體的管理溝通
第五章 筆頭溝通技能
5.1 引題：毛澤東論寫文章
案例5.1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導向的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
5.9 情景模擬訓練：筆頭溝通練習
5.10總結回顧
5.11 問題討論
案例5.2 在不足以得出定論的年份
第六章 面談技能
6.1 引題：面談的魅力
案例6.1 羅蕓的難題
6.2 面談的概念和性質
6.3 面談的計劃
6.4 面談的實施
6.5 常見的面談類型和面談技巧
6.6 管理者與下屬的面談技巧——個人管理計劃
情境模擬訓練：“關于新員工崗前培訓”的訪談
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：面談技能的自我檢查
案例6.2 另謀他就還是據理力諫
第七章 傾聽技能
7.1 引題：有關傾聽的小故事
案例7.1 一次心理咨詢
7.2 什么是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練:：積極傾聽
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：傾聽技能測驗表
案例7.2 被拒絕的計劃
第八章 演講與輔助手段
8.1 引題：里根總統關于挑戰者號太空飛船時間的電視講話
案例8.1 雷軍兩次演講的開場白
案例8.1 文化問題
8.1 2 演講準備
8.2 3 演講的語言結構
8.3 4 演講的心理技能
8.4 5 演講中的非語言技巧
8.5 6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結回顧
問題討論
總結
討論題
自我技能測試：演說技能自我評估調查表
案例8.2 關于文化問題的演講
第三篇 基于組織的管理溝通
第九章 溝通環境與策略
9.1 引題：不同語言溝通環境帶來的致命誤解
案例9.1 巨人大廈“倒塌”的催化劑
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙
9.7 內部信息控制和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情景模擬訓練：溝通障礙的消解9.9 情景模擬訓練
總結回顧
問題討論
9.10 總結回顧
案例9.2 新行長來了之后
第十章 數字溝通
10.1 引題：如何讓機器的聲音媲美人類？
案例10.1 一目可視的數字管理溝通困境
10.2 數字溝通的概念內涵
10.3 數字溝通的基本要素分析
10.4數字溝通的挑戰與策略
情景模擬訓練：數字管理溝通
總結回顧
問題討論
自我技能測試
案例10.2：與AI虛擬主播的管理溝通
附錄 自我測試題答案
第十一章 會議組織與溝通
10.11.1 引題：袋鼠與籠子
10.11.2群體溝通效果的影響因素會議的含義與特征
10.11.3 會議的含義與特征群體溝通的優缺點
10.11.4 會議籌備影響群體溝通的因素
10.11.5 會議組織會議籌備
10.6 會議組織
10.7 情景模擬訓練：人員選拔會議
總結回顧
問題討論
自我技能測試
10.8 總結
10.9 問題討論
10.10 自我技能測試
案例10.11.2 一次創意激發討論會
第十一二章 危機溝通
11.12.1 引題：美聯航的輿情危機
案例11.12.1 海底撈“三小時危機公關”
11.12.2 危機的基本概念
11.12.3 危機溝通要素與過程
11.12.4危機溝通管理
情景模擬訓練11.5 情景練習
11.6 總結回顧
11.7 問題討論
11.8 自我技能測試
案例11.12.2 樂視“內部信”風波
第十二三章 跨文化溝通
12.13.1 引題：花樣說服
案例12.
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管理溝通 成功管理的基石 第5版 作者簡介
魏江，浙江大學教授、博士生導師、長江學者特聘教授、湖北省楚天學者特聘教授，享受國務院特殊津貼，F任浙江大學管理學院院長、浙江大學中國科教戰略研究院副院長、浙江大學全球浙商研究院院長，兼任國務院學位委員會工商管理學科評議組成員、高等學校工商管理類專業教學指導委員會委員、科學技術委員會管理學部委員、中國科學學與科技政策研究會副理事長、中國創造學會副理事長等職。先后主持國際合作項目6項，國家自然科學基金項目13項（重大項目1項，重點項目2項，面上項目7項，年度項目3項）、國家社科重大項目1項、國家十二五重大科技支撐計劃項目1項，其他國家和省部級項目60多項(重大和重點項目15項)。在Management& Organization Review、《管理世界》和《新華文摘》等國際國內刊物上發表論文400多篇，出版專著18部。曾獲國家級優秀教學成果一等獎1項，國家教學成果二等獎1項，人文社科優秀成果二等獎、三等獎4項，浙江省哲學社會科學優秀成果獎一等獎、二等獎2項，浙江省科學技術獎二等獎、三等獎4項，以及寶鋼優秀教師獎、浙江省“三育人”先進個人、浙江大學“三育人”終身標兵等榮譽稱號。
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