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賦能新零售 版權信息
- ISBN：9787520827065
- 條形碼：9787520827065 ; 978-7-5208-2706-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
賦能新零售 內容簡介
本書強調內容的科學性和應用性并存，是貫穿客戶管理理念和實踐方法的實戰型學科。同時強調專業人才培養相結合，不斷深化復合型技術技能人才培訓培養模式。該書不僅重點探討新零售企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，開展會員營銷，如何建立客戶管理的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。訓練掌握大數據分析的基本思路與方法，并引入RPA類型機器人軟件提高管理效率。通過本書豐富的內容學習，學生將能夠把握新經濟時代的商務規律背景下，樹立“客戶資源已經成為*寶貴財富”的管理思想，系統掌握客戶關系管理的理論、方法與應用技術，并具備一定的客戶管理管理理論與軟件實際操作能力。
賦能新零售 目錄
**章 客戶管理的理論基礎
一、客戶管理的概述
二、客戶的生命周期理論
三、客戶價值理論
第二章 新零售的發展與新型客戶關系構建
一、新零售的發展趨勢
二、新零售渠道特點
三、新型客戶關系構建
第三章 客戶群關系營銷
一、客戶群關系營銷理論及基本策略
二、基于新零售的客戶群關系營銷
第四章 新型客戶關系管理技術
一、客戶管理技術的發展
二、大數據技術在客戶管理的應用
三、數據庫技術的應用
四、數據挖掘技術的應用
五、人工智能技術的應用
第五章 客戶識別與開發
一、客戶信息收集與規整
二、客戶識別與畫像制作
三、新客戶開發
第六章 CRM系統的運用
一、CRM系統概述
二、CRM系統的功能與分類
三、CRM系統與提升客戶服務效率
第七章 客戶分類：提升業務并 市場的關鍵
一、客戶分類的意義與策略——洞察市場，精準服務
二、客戶分類的模型：科學分析，精準劃分
三、客戶分類管理與服務——提供 體驗，贏得市場份額
第八章 客戶服務的溝通管理
一、客戶服務溝通的基本概念與作用
二、客戶服務的溝通技巧與策略
三、客戶服務的溝通全流程
第九章 客戶的滿意與忠誠
一、客戶滿意與投訴處理
二、客戶忠誠及維護
三、客戶流失的識別與應對
展開全部
賦能新零售 作者簡介
石搏，博士研究生，研究領域：工商企業管理；現任廣州科技貿易職業學院教師，曾任廣州莉澤母嬰護理有限公司副總經理。共發表學術論文10余篇，主持及參與6項課題的立項與研究。多次參與國內外學術會議的交流研討。曾深入瑞立集團、武漢元豐、環球照明、SM集團、亞洲航空等國內外中大型企業考察調研。王宇能，博士研究生，研究領域：金融服務與管理、鄉村振興；現就職于廣州科技貿易職業學院，廣州市“百團千人科技下鄉”鄉村振興專家，廣東省民盟第十五屆經濟委員會委員，十六屆教育委員會委員。共發表學術論文10余篇，主持及參與6項省市級課題。參與編寫（副主編）教材《廣東商業環境》和《創新創業實務》，編寫字數超過10萬。多年主講《金融產品數字化營銷》、《金融產品銷售實務》、《金融大數據》等相關課程；吳怡，碩士，英國華威大學電子商務管理專業。廣州科技貿易職業學院市場營銷專任教師，主講課程《RPA機器人》，《直播營銷》等課程。作為青年骨干培養教師。主持及參與立項各類課題9項。
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