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質量管理(第4版) 版權信息
- ISBN：9787301346617
- 條形碼：9787301346617 ; 978-7-301-34661-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
質量管理(第4版) 本書特色
本書共12 章，具體包括質量管理概論、全面質量管理、質量管理常用統(tǒng)計分析方法、質量改進、6σ 管理原理及應用、抽樣檢驗原理與應用、現(xiàn)場質量管理、服務質量管理、質量經(jīng)濟性分析、質量管理體系、一體化管理體系、卓越質量經(jīng)營模式。
本書可以作為普通高等學校管理類、經(jīng)濟類或工程類專業(yè)本科生、研究生的教學用書，也可以作為成人高等教育的教學用書，以及社會各類企業(yè)的培訓教材和相關人士學習的參考資料。
質量管理(第4版) 內容簡介
質量管理大師朱蘭說過，21 世紀是質量的世紀。質量興則企業(yè)興，企業(yè)強則國家強。質量是引領經(jīng)濟發(fā)展的標桿，是一個國家和地區(qū)綜合實力和競爭力的重要體現(xiàn)，“質量”一詞的內涵越來越廣泛而深刻。本書在繼承傳統(tǒng)質量管理理論與方法的基礎上，結合課程思政要求，注重對普通高校應用型人才的培養(yǎng)，注重對質量管理實踐能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)理論與實踐結合的原則。本書語言通俗易懂，運用“互聯(lián)網(wǎng)+ ”延伸課程知識，增強了可讀性，力求精簡和實用，在有限的篇幅內較全面地展現(xiàn)質量管理理論與實踐精髓。 本書共12 章，具體包括質量管理概論、全面質量管理、質量管理常用統(tǒng)計分析方法、質量改進、6σ 管理原理及應用、抽樣檢驗原理與應用、現(xiàn)場質量管理、服務質量管理、質量經(jīng)濟性分析、質量管理體系、一體化管理體系、很好質量經(jīng)營模式。 本書可以作為普通高等學校管理類、經(jīng)濟類或工程類專業(yè)本科生、研究生的教學用書，也可以作為成人高等教育的教學用書，以及社會各類企業(yè)的培訓教材和相關人士學習的參考資料。
質量管理(第4版) 目錄
第１章 質量管理概論…………………… １
１.１ 質量管理的產(chǎn)生與發(fā)展……………… ２
１.１.１ 質量的概念 ………………… ２
１.１.２ 質量管理的概念 …………… ５
１.１.３ 質量管理的發(fā)展階段 ……… ６
１.２ 質量管理的主要代表人物及其管理理念 ……………………………… ８
１.２.１ 戴明及其管理理念 ………… ８
１.２.２ 朱蘭及其管理理念 ………… ９
１.２.３ 費根堡姆及其管理理念 …… １０
１.２.４ 克勞斯比及其管理理念 …… １０
１.２.５ 休哈特及其管理理念 ……… １１
１.２.６ 石川馨及其管理理念 ……… １１
１.３ 質量管理基本原理 ………………… １１
１.３.１ 人本原理 ………………… １１
１.３.２ 過程監(jiān)控原理……………… １４
１.３.３ 體系管理原理……………… １７
１.４ 產(chǎn)品質量形成過程 ………………… １８
１.４.１ 產(chǎn)品質量形成規(guī)律 ………… １８
１.４.２ 產(chǎn)品質量形成過程中的質量職能 ……………………… １９
１.４.３ 提高產(chǎn)品質量的重要意義 … ２０
本章小結 ……………………………… ２２
習題 …………………………………… ２３
第２章 全面質量管理 ………………… ２６
２.１ 全面質量管理概述 ………………… ２７
２.１.１ 全面質量管理的含義 ……… ２７
２.１.２ 全面質量管理的指導思想 … ２７
２.１.３ 全面質量管理與企業(yè)績效的關系 ……………………… ２９
２.２ 全面質量管理的特點 ……………… ３１
２.２.１ 全員性 …………………… ３１
２.２.２ 全面性 …………………… ３１
２.２.３ 全過程 …………………… ３２
２.２.４ 全方法 …………………… ３２
２.２.５ 全社會 …………………… ３２
２.３ 全面質量管理的基本方法 ………… ３３
２.３.１ PDCA循環(huán) ……………… ３３
２.３.２ 朱蘭三部曲 ……………… ３５
２.４ 全面質量管理的基礎工作 ………… ３６
２.４.１ 質量教育 ………………… ３７
２.４.２ 質量責任制 ……………… ３８
２.４.３ 標準化工作 ……………… ３８
２.４.４ 計量工作 ………………… ３９
２.４.５ 質量信息工作……………… ４０
２.４.６ 質量管理小組活動 ………… ４１
本章小結 ……………………………… ４２
習題 …………………………………… ４３
第３章 質量管理常用統(tǒng)計分析方法 … ４５
３.１ 調查表與分層法 …………………… ４６
３.１.１ 調查表 …………………… ４６
３.１.２ 分層法 …………………… ４８
３.２ 排列圖 …………………………… ４９
３.２.１ 排列圖的概念……………… ４９
３.２.２ 排列圖的繪制步驟 ………… ５０
３.３ 因果圖和對策表 …………………… ５２
３.３.１ 因果圖 …………………… ５２
３.３.２ 對策表 …………………… ５３
３.４ 相關圖 …………………………… ５３
３.４.１ 相關圖的概念……………… ５３
３.４.２ 相關圖的繪制步驟 ………… ５４
３.４.３ 相關圖的觀察分析 ………… ５５
３.４.４ 相關回歸分析……………… ６０
３.５ 直方圖 …………………………… ６４
３.５.１ 直方圖的概念……………… ６４
３.５.２ 直方圖的用途……………… ６４
３.５.３ 直方圖的繪制步驟 ………… ６４
３.５.４ 直方圖的觀察分析 ………… ６７
３.６ 控制圖原理及應用 ………………… ７１
３.６.１ 控制圖的種類及用途 ……… ７２
３.６.２ 控制圖的繪制及觀察分析 … ７４
3.７ 過程能力 ………………………… ７９
３.７.１ 過程能力的概念…………… ７９
３.７.２ 過程能力指數(shù)……………… ８０
３.７.３ 過程能力指數(shù)的計算 ……… ８１
３.７.４ 過程能力分析……………… ８３
本章小結 ……………………………… ８５
習題 …………………………………… ８５
第４章 質量改進 ……………………… ９２
４.１ 質量改進概述……………………… ９３
４.１.１ 質量改進的內涵…………… ９３
４.１.２ 質量改進的基本要求 ……… ９５
４.１.３ 質量改進的實施…………… ９６
４.２ 質量改進的步驟和內容 …………… ９７
４.２.１ 明確問題 ………………… ９７
４.２.２ 掌握現(xiàn)狀 ………………… ９７
４.２.３ 分析問題的原因…………… ９８
４.２.４ 擬定對策并實施…………… ９９
４.２.５ 確認效果 ………………… ９９
４.２.６ 防止再發(fā)生和標準化 …… １００
４.２.７ 總結……………………… １０１
４.３ 質量改進的組織結構……………… １０１
４.４ 質量改進的工具和技術…………… １０２
４.４.１ 質量改進老７種工具……… １０３
４.４.２ 質量改進新７種工具……… １０３
本章小結 ……………………………… １０８
習題 …………………………………… １０８
第５章。σ管理原理及應用 ………… １１１
５.１ ６σ管理概述 ……………………… １１２
５.１.１ ６σ管理的起源 …………… １１２
５.１.２ ６σ 管理與傳統(tǒng)質量管理的關系 …………………… １１２
５.１.３。σ管理的基本原則 ……… １１４
５.２ ６σ管理原理與架構 ……………… １１５
５.２.１ ６σ管理原理概述 ………… １１５
５.２.２。σ管理的架構 …………… １２０
５.２.３。σ管理的培訓 …………… １２２
５.２.４ ６σ團隊的建設 …………… １２３
５.３。σ管理的程序與步驟 …………… １２４
５.３.１。σ管理策劃 ……………… １２４
５.３.２。σ 改進模型———DMAIC模式……………………… １２６
本章小結 ……………………………… １２９
習題 …………………………………… １３０
第６章 抽樣檢驗原理與應用 ………… １３４
６.１ 抽樣檢驗概述 …………………… １３５
６.１.１ 全數(shù)檢驗與抽樣檢驗……… １３５
６.１.２ 抽樣檢驗中常用的名詞術語……………………… １３６
６.２ 批質量判斷過程 ………………… １３８
６.２.１ 一次抽樣檢驗方案 ……… １３９
６.２.２ 二次抽樣檢驗方案 ……… １３９
６.２.３ 多次抽樣檢驗方案 ……… １４０
６.３ 抽樣檢驗特性曲線 ……………… １４１
６.３.１ 樣本中不合格品出現(xiàn)的概率……………………… １４１
６.３.２ 接收概率及其計算 ……… １４２
６.３.３ 抽樣檢驗特性曲線 ……… １４４
６.３.４ 抽樣檢驗的兩種風險……… １４６
６.３.５ N、n、c 對OC曲線的影響……………………… １４６
６.３.６ 百分比抽樣檢驗方案的不合理性 …………………… １４８
６.４ 抽樣檢驗方案 …………………… １５０
６.４.１ 計數(shù)標準型一次抽樣檢驗方案……………………… １５０
６.４.２ 計數(shù)調整型抽樣檢驗方案……………………… １５２
本章小結 ……………………………… １５７
習題 …………………………………… １５８
第７章 現(xiàn)場質量管理 ………………… １６２
７.１ 現(xiàn)場質量管理概述 ……………… １６３
７.１.１ 現(xiàn)場質量管理的目標和任務……………………… １６３
７.１.２ 現(xiàn)場質量管理工作的內容……………………… １６５
７.１.３ 現(xiàn)場質量管理的要求……… １６６
７.１..４ 現(xiàn)場質量管理制度 ……… １６７
７.２ 質量控制點 ……………………… １６８
７.２.１ 質量控制點的含義 ……… １６８
７.２.２ 質量控制點的設置及設置原則……………………… １６９
７.２.３ 質量控制點的實施 ……… １７０
７.３ 質量檢驗 ………………………… １７１
７.３.１ 質量檢驗概述 …………… １７１
７.３.２ 質量檢驗的種類 ………… １７２
７.３.３ 質量檢驗的方法 ………… １７３
７.４ 質量改進 ………………………… １７４
７.４.１ 質量維持與質量改進的概念……………………… １７４
７.４.２ 現(xiàn)場質量管理中的故障…… １７４
７.４.３ 質量改進的程序和方法…… １７５
７.５ 質量管理小組 …………………… １７５
７.５.１ 質量管理小組概述 ……… １７６
７.５.２ 質量管理小組的組建 …… １７７
７.５.３ 質量管理小組活動內容…… １７８
本章小結 ……………………………… １７９
習題 …………………………………… １８０
第８章 服務質量管理 ………………… １８４
８.１ 服務質量概述 …………………… １８５
８.１.１ 服務概述 ………………… １８５
８.１.２ 服務的特征和服務業(yè)的分類……………………… １８８
８.１.３ 服務質量的內容與要求…… １８９
８.２ 服務過程質量管理 ……………… １９１
８.２.１ 消費者習慣和態(tài)度 ……… １９１
８.２.２ 服務市場細分 …………… １９１
８.２.３ 服務定位與服務定價 …… １９３
８.２.４ 服務測試 ………………… １９５
８.２.５ 滿意度調查 ……………… １９５
８.３ 服務質量測評 …………………… １９６
８.３.１ 服務質量測評概述 ……… １９６
８.３.２ 顧客滿意度測評 ………… １９７
本章小結 ……………………………… ２１１
習題 …………………………………… ２１１
第９章 質量經(jīng)濟性分析 ……………… ２１４
９.１ 質量經(jīng)濟性 ……………………… ２１５
９.１.１ 質量效益與質量損失 …… ２１５
９.１.２ 質量波動與質量損失 …… ２１７
９.１.３ 提高質量經(jīng)濟性的途徑…… ２１８
９.２ 質量成本管理 …………………… ２１９
９.２.１ 質量成本的定義 ………… ２１９
９.２.２ 質量成本的構成 ………… ２１９
９.２.３ *適宜的質量成本 ……… ２２０
９.３ 質量經(jīng)濟分析方法 ……………… ２２３
９.３.１ 產(chǎn)品質量經(jīng)濟分析的原則……………………… ２２３
９.３.２ 質量經(jīng)濟分析的一般方法與步驟 …………………… ２２４
９.３.３ 開發(fā)設計過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２２４
９.３.４ 制造過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２２７
９.３.５ 使用過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２３０
本章小結 ……………………………… ２３２
習題 …………………………………… ２３３
第１０章 質量管理體系 ……………… ２３７
１０.１ 標準與標準化 …………………… ２３８
１０.１.１ 標準與標準化的定義 …… ２３８
１０.１.２ 標準的分類……………… ２４２
１０.２ ISO９０００族標準概述 …………… ２４７
１０.２.１ ISO９０００族標準產(chǎn)生背景 …………………… ２４７
１０.２.２ ISO９０００族標準的構成與特點 …………………… ２４８
１０.２.３ ISO９０００族標準與全面質量管理的關系……………… ２４９
１０.２.４ 我國采用ISO９０００族標準概況 …………………… ２５０
１０.３ ISO９０００族標準的基礎和術語…… ２５１
１０.３.１ 質量管理體系７項原則 … ２５１
１０.３.２ 質量管理體系術語 ……… ２５８
１０.４ 質量管理體系 要求 …………… ２６３
本章小結 ……………………………… ２８２
習題 …………………………………… ２８２
第１１章 一體化管理體系 …………… ２８５
１１.１ 一體化管理體系概述 …………… ２８７
１１.１.１ 一體化管理體系的概念 … ２８７
１１.１.２ 一體化管理體系的由來 … ２８８
１１.１.３ 一體化管理體系的組成 … ２８９
１１.２ 建立一體化管理體系的必要性和可行性 ………………………… ２９０
１１.２.１ 建立一體化管理體系的必要性 ………………… ２９０
１１.２.２ 構建一體化管理體系的可行性 ………………… ２９０
１１.３ 基于ISO９００１:２０１５標準構建一體化管理體系模型 …………………… ２９３
１１.３.１ 以ISO９００１:２０１５標準為框架進行一體化的原因 … ２９３
１１.３.２ 一體化管理體系模式 …… ２９４
１１.３.３ 一體化管理體系的要素框架 …………………… ２９５
１１.４ 建立一體化管理體系的步驟與
要求 …………………………… ２９７
本章小結 ……………………………… ３００
習題 …………………………………… ３００
第１２章 卓越質量經(jīng)營模式 ………… ３０４
１２.１ 質量獎倡導的卓越質量經(jīng)營模式 ……………………… ３０６
１２.１.１ 卓越質量經(jīng)營模式的內涵 …………………… ３０６
１２.１.２ 卓越質量經(jīng)營模式與企業(yè)績效 …………………… ３０６
１２.２ 世界三大質量獎 ………………… ３０７
１２.２.１ 美國波多里奇國家質量獎 ………………… ３０７
１２.２.２ EFQM 卓越獎…………… ３１１
１２.２.３ 日本戴明獎……………… ３１３
１２.３ 中國的質量管理獎 ……………… ３１５
１２.３.１ 全國質量獎概述 ………… ３１５
１２.３.２ 全國質量獎的評審標準 … ３１６
１２.３.３ 全國質量獎的評審過程 … ３１９
１２.３.４ 中國質量獎的設立 ……… ３２１
本章小結 ……………………………… ３２１
習題 …………………………………… ３２１
附錄 ……………………………………… ３２５
參考文獻 ………………………………… ３３７
１.１ 質量管理的產(chǎn)生與發(fā)展……………… ２
１.１.１ 質量的概念 ………………… ２
１.１.２ 質量管理的概念 …………… ５
１.１.３ 質量管理的發(fā)展階段 ……… ６
１.２ 質量管理的主要代表人物及其管理理念 ……………………………… ８
１.２.１ 戴明及其管理理念 ………… ８
１.２.２ 朱蘭及其管理理念 ………… ９
１.２.３ 費根堡姆及其管理理念 …… １０
１.２.４ 克勞斯比及其管理理念 …… １０
１.２.５ 休哈特及其管理理念 ……… １１
１.２.６ 石川馨及其管理理念 ……… １１
１.３ 質量管理基本原理 ………………… １１
１.３.１ 人本原理 ………………… １１
１.３.２ 過程監(jiān)控原理……………… １４
１.３.３ 體系管理原理……………… １７
１.４ 產(chǎn)品質量形成過程 ………………… １８
１.４.１ 產(chǎn)品質量形成規(guī)律 ………… １８
１.４.２ 產(chǎn)品質量形成過程中的質量職能 ……………………… １９
１.４.３ 提高產(chǎn)品質量的重要意義 … ２０
本章小結 ……………………………… ２２
習題 …………………………………… ２３
第２章 全面質量管理 ………………… ２６
２.１ 全面質量管理概述 ………………… ２７
２.１.１ 全面質量管理的含義 ……… ２７
２.１.２ 全面質量管理的指導思想 … ２７
２.１.３ 全面質量管理與企業(yè)績效的關系 ……………………… ２９
２.２ 全面質量管理的特點 ……………… ３１
２.２.１ 全員性 …………………… ３１
２.２.２ 全面性 …………………… ３１
２.２.３ 全過程 …………………… ３２
２.２.４ 全方法 …………………… ３２
２.２.５ 全社會 …………………… ３２
２.３ 全面質量管理的基本方法 ………… ３３
２.３.１ PDCA循環(huán) ……………… ３３
２.３.２ 朱蘭三部曲 ……………… ３５
２.４ 全面質量管理的基礎工作 ………… ３６
２.４.１ 質量教育 ………………… ３７
２.４.２ 質量責任制 ……………… ３８
２.４.３ 標準化工作 ……………… ３８
２.４.４ 計量工作 ………………… ３９
２.４.５ 質量信息工作……………… ４０
２.４.６ 質量管理小組活動 ………… ４１
本章小結 ……………………………… ４２
習題 …………………………………… ４３
第３章 質量管理常用統(tǒng)計分析方法 … ４５
３.１ 調查表與分層法 …………………… ４６
３.１.１ 調查表 …………………… ４６
３.１.２ 分層法 …………………… ４８
３.２ 排列圖 …………………………… ４９
３.２.１ 排列圖的概念……………… ４９
３.２.２ 排列圖的繪制步驟 ………… ５０
３.３ 因果圖和對策表 …………………… ５２
３.３.１ 因果圖 …………………… ５２
３.３.２ 對策表 …………………… ５３
３.４ 相關圖 …………………………… ５３
３.４.１ 相關圖的概念……………… ５３
３.４.２ 相關圖的繪制步驟 ………… ５４
３.４.３ 相關圖的觀察分析 ………… ５５
３.４.４ 相關回歸分析……………… ６０
３.５ 直方圖 …………………………… ６４
３.５.１ 直方圖的概念……………… ６４
３.５.２ 直方圖的用途……………… ６４
３.５.３ 直方圖的繪制步驟 ………… ６４
３.５.４ 直方圖的觀察分析 ………… ６７
３.６ 控制圖原理及應用 ………………… ７１
３.６.１ 控制圖的種類及用途 ……… ７２
３.６.２ 控制圖的繪制及觀察分析 … ７４
3.７ 過程能力 ………………………… ７９
３.７.１ 過程能力的概念…………… ７９
３.７.２ 過程能力指數(shù)……………… ８０
３.７.３ 過程能力指數(shù)的計算 ……… ８１
３.７.４ 過程能力分析……………… ８３
本章小結 ……………………………… ８５
習題 …………………………………… ８５
第４章 質量改進 ……………………… ９２
４.１ 質量改進概述……………………… ９３
４.１.１ 質量改進的內涵…………… ９３
４.１.２ 質量改進的基本要求 ……… ９５
４.１.３ 質量改進的實施…………… ９６
４.２ 質量改進的步驟和內容 …………… ９７
４.２.１ 明確問題 ………………… ９７
４.２.２ 掌握現(xiàn)狀 ………………… ９７
４.２.３ 分析問題的原因…………… ９８
４.２.４ 擬定對策并實施…………… ９９
４.２.５ 確認效果 ………………… ９９
４.２.６ 防止再發(fā)生和標準化 …… １００
４.２.７ 總結……………………… １０１
４.３ 質量改進的組織結構……………… １０１
４.４ 質量改進的工具和技術…………… １０２
４.４.１ 質量改進老７種工具……… １０３
４.４.２ 質量改進新７種工具……… １０３
本章小結 ……………………………… １０８
習題 …………………………………… １０８
第５章。σ管理原理及應用 ………… １１１
５.１ ６σ管理概述 ……………………… １１２
５.１.１ ６σ管理的起源 …………… １１２
５.１.２ ６σ 管理與傳統(tǒng)質量管理的關系 …………………… １１２
５.１.３。σ管理的基本原則 ……… １１４
５.２ ６σ管理原理與架構 ……………… １１５
５.２.１ ６σ管理原理概述 ………… １１５
５.２.２。σ管理的架構 …………… １２０
５.２.３。σ管理的培訓 …………… １２２
５.２.４ ６σ團隊的建設 …………… １２３
５.３。σ管理的程序與步驟 …………… １２４
５.３.１。σ管理策劃 ……………… １２４
５.３.２。σ 改進模型———DMAIC模式……………………… １２６
本章小結 ……………………………… １２９
習題 …………………………………… １３０
第６章 抽樣檢驗原理與應用 ………… １３４
６.１ 抽樣檢驗概述 …………………… １３５
６.１.１ 全數(shù)檢驗與抽樣檢驗……… １３５
６.１.２ 抽樣檢驗中常用的名詞術語……………………… １３６
６.２ 批質量判斷過程 ………………… １３８
６.２.１ 一次抽樣檢驗方案 ……… １３９
６.２.２ 二次抽樣檢驗方案 ……… １３９
６.２.３ 多次抽樣檢驗方案 ……… １４０
６.３ 抽樣檢驗特性曲線 ……………… １４１
６.３.１ 樣本中不合格品出現(xiàn)的概率……………………… １４１
６.３.２ 接收概率及其計算 ……… １４２
６.３.３ 抽樣檢驗特性曲線 ……… １４４
６.３.４ 抽樣檢驗的兩種風險……… １４６
６.３.５ N、n、c 對OC曲線的影響……………………… １４６
６.３.６ 百分比抽樣檢驗方案的不合理性 …………………… １４８
６.４ 抽樣檢驗方案 …………………… １５０
６.４.１ 計數(shù)標準型一次抽樣檢驗方案……………………… １５０
６.４.２ 計數(shù)調整型抽樣檢驗方案……………………… １５２
本章小結 ……………………………… １５７
習題 …………………………………… １５８
第７章 現(xiàn)場質量管理 ………………… １６２
７.１ 現(xiàn)場質量管理概述 ……………… １６３
７.１.１ 現(xiàn)場質量管理的目標和任務……………………… １６３
７.１.２ 現(xiàn)場質量管理工作的內容……………………… １６５
７.１.３ 現(xiàn)場質量管理的要求……… １６６
７.１..４ 現(xiàn)場質量管理制度 ……… １６７
７.２ 質量控制點 ……………………… １６８
７.２.１ 質量控制點的含義 ……… １６８
７.２.２ 質量控制點的設置及設置原則……………………… １６９
７.２.３ 質量控制點的實施 ……… １７０
７.３ 質量檢驗 ………………………… １７１
７.３.１ 質量檢驗概述 …………… １７１
７.３.２ 質量檢驗的種類 ………… １７２
７.３.３ 質量檢驗的方法 ………… １７３
７.４ 質量改進 ………………………… １７４
７.４.１ 質量維持與質量改進的概念……………………… １７４
７.４.２ 現(xiàn)場質量管理中的故障…… １７４
７.４.３ 質量改進的程序和方法…… １７５
７.５ 質量管理小組 …………………… １７５
７.５.１ 質量管理小組概述 ……… １７６
７.５.２ 質量管理小組的組建 …… １７７
７.５.３ 質量管理小組活動內容…… １７８
本章小結 ……………………………… １７９
習題 …………………………………… １８０
第８章 服務質量管理 ………………… １８４
８.１ 服務質量概述 …………………… １８５
８.１.１ 服務概述 ………………… １８５
８.１.２ 服務的特征和服務業(yè)的分類……………………… １８８
８.１.３ 服務質量的內容與要求…… １８９
８.２ 服務過程質量管理 ……………… １９１
８.２.１ 消費者習慣和態(tài)度 ……… １９１
８.２.２ 服務市場細分 …………… １９１
８.２.３ 服務定位與服務定價 …… １９３
８.２.４ 服務測試 ………………… １９５
８.２.５ 滿意度調查 ……………… １９５
８.３ 服務質量測評 …………………… １９６
８.３.１ 服務質量測評概述 ……… １９６
８.３.２ 顧客滿意度測評 ………… １９７
本章小結 ……………………………… ２１１
習題 …………………………………… ２１１
第９章 質量經(jīng)濟性分析 ……………… ２１４
９.１ 質量經(jīng)濟性 ……………………… ２１５
９.１.１ 質量效益與質量損失 …… ２１５
９.１.２ 質量波動與質量損失 …… ２１７
９.１.３ 提高質量經(jīng)濟性的途徑…… ２１８
９.２ 質量成本管理 …………………… ２１９
９.２.１ 質量成本的定義 ………… ２１９
９.２.２ 質量成本的構成 ………… ２１９
９.２.３ *適宜的質量成本 ……… ２２０
９.３ 質量經(jīng)濟分析方法 ……………… ２２３
９.３.１ 產(chǎn)品質量經(jīng)濟分析的原則……………………… ２２３
９.３.２ 質量經(jīng)濟分析的一般方法與步驟 …………………… ２２４
９.３.３ 開發(fā)設計過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２２４
９.３.４ 制造過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２２７
９.３.５ 使用過程的質量經(jīng)濟分析……………………… ２３０
本章小結 ……………………………… ２３２
習題 …………………………………… ２３３
第１０章 質量管理體系 ……………… ２３７
１０.１ 標準與標準化 …………………… ２３８
１０.１.１ 標準與標準化的定義 …… ２３８
１０.１.２ 標準的分類……………… ２４２
１０.２ ISO９０００族標準概述 …………… ２４７
１０.２.１ ISO９０００族標準產(chǎn)生背景 …………………… ２４７
１０.２.２ ISO９０００族標準的構成與特點 …………………… ２４８
１０.２.３ ISO９０００族標準與全面質量管理的關系……………… ２４９
１０.２.４ 我國采用ISO９０００族標準概況 …………………… ２５０
１０.３ ISO９０００族標準的基礎和術語…… ２５１
１０.３.１ 質量管理體系７項原則 … ２５１
１０.３.２ 質量管理體系術語 ……… ２５８
１０.４ 質量管理體系 要求 …………… ２６３
本章小結 ……………………………… ２８２
習題 …………………………………… ２８２
第１１章 一體化管理體系 …………… ２８５
１１.１ 一體化管理體系概述 …………… ２８７
１１.１.１ 一體化管理體系的概念 … ２８７
１１.１.２ 一體化管理體系的由來 … ２８８
１１.１.３ 一體化管理體系的組成 … ２８９
１１.２ 建立一體化管理體系的必要性和可行性 ………………………… ２９０
１１.２.１ 建立一體化管理體系的必要性 ………………… ２９０
１１.２.２ 構建一體化管理體系的可行性 ………………… ２９０
１１.３ 基于ISO９００１:２０１５標準構建一體化管理體系模型 …………………… ２９３
１１.３.１ 以ISO９００１:２０１５標準為框架進行一體化的原因 … ２９３
１１.３.２ 一體化管理體系模式 …… ２９４
１１.３.３ 一體化管理體系的要素框架 …………………… ２９５
１１.４ 建立一體化管理體系的步驟與
要求 …………………………… ２９７
本章小結 ……………………………… ３００
習題 …………………………………… ３００
第１２章 卓越質量經(jīng)營模式 ………… ３０４
１２.１ 質量獎倡導的卓越質量經(jīng)營模式 ……………………… ３０６
１２.１.１ 卓越質量經(jīng)營模式的內涵 …………………… ３０６
１２.１.２ 卓越質量經(jīng)營模式與企業(yè)績效 …………………… ３０６
１２.２ 世界三大質量獎 ………………… ３０７
１２.２.１ 美國波多里奇國家質量獎 ………………… ３０７
１２.２.２ EFQM 卓越獎…………… ３１１
１２.２.３ 日本戴明獎……………… ３１３
１２.３ 中國的質量管理獎 ……………… ３１５
１２.３.１ 全國質量獎概述 ………… ３１５
１２.３.２ 全國質量獎的評審標準 … ３１６
１２.３.３ 全國質量獎的評審過程 … ３１９
１２.３.４ 中國質量獎的設立 ……… ３２１
本章小結 ……………………………… ３２１
習題 …………………………………… ３２１
附錄 ……………………………………… ３２５
參考文獻 ………………………………… ３３７
展開全部
質量管理(第4版) 作者簡介
陳國華教授，1964年10月出生，江蘇海洋大學商學院教授，碩士生導師，企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長，連云港市工商聯(lián)常委，連云港市管理現(xiàn)代化研究會理事長，江蘇省現(xiàn)場統(tǒng)計研究會常務理事，江蘇省民營經(jīng)濟研究會理事，連云港市江西商會秘書長。主要從事生產(chǎn)管理、質量管理方面的教學與科研工作。主持承擔省部級科研項目20余項，出版論著9部；公開發(fā)表論文90余篇，獲得省社會科學優(yōu)秀成果二等獎1項、三等獎1項、省教育廳科優(yōu)秀成果三等獎1項、高校物流類專業(yè)教學指導委員會優(yōu)秀成果三等獎1項、省精品教材1項、省重點教材2項、省高等學校優(yōu)秀教材二等獎1項、市社會科學優(yōu)秀成果一等獎1項、二等獎2項、三等獎3項，獲得院級科研、教學成果獎多項，被評為省優(yōu)秀班主任、省優(yōu)秀畢業(yè)論文指導教師、多次獲得院級獎勵和表彰。 貝金蘭，主要從事質量管理、管理學、組織行為學等方面的教學與科研工作，主編教材兩部，主持和參與各類課題多項，公開發(fā)表論文多篇。
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