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印刷企業數智營銷 版權信息
- ISBN：9787514242973
- 條形碼：9787514242973 ; 978-7-5142-4297-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
印刷企業數智營銷 本書特色
本書內容來源于實際、提煉于實際、著眼于實戰，可為讀者提供印刷企業營銷體系數智化建設的成功經驗，分享可靠的實踐路徑作為參考。
印刷企業數智營銷 內容簡介
數智化不再是企業的發展問題，而是企業的生存問題。企業數字化轉型的意義在于提高生產力水平，充分發揮資產全要素的作用，使企業價值充分且地展現。印刷企業數智化建設的目的是提升企業的營銷業務能力，本書主要用于印刷企業營銷數智化實戰工作指導，從印刷企業的營銷體系架構、精益思想著手，介紹如何實現銷售與銷售管理數智化、客戶服務數字化、市場工作數字化及數字化交易平臺建設與裝備，并以案例形式說明印刷企業營銷體系與主要應用軟件的關系，印刷企業數智營銷規劃要點，為讀者提供印刷企業營銷體系數智化建設的成功經驗。
印刷企業數智營銷 目錄
項目一 印刷企業數智化建設概述 / 1
任務（一） 印刷企業數智化建設的起點和歸宿 / 2
任務（二） 印刷企業數智化建設的兩大輸入 / 5
1. 基于價值鏈模型的營銷體系是印刷企業數智化建設的一項重要輸入 / 5
2. 精益思想是印刷企業數智化建設的另一項重要輸入 / 7
任務（三） 印刷企業數智化躍遷范式 / 9
1. 應用軟件技術是“ ” / 10
2. 數據技術是“ ” / 11
3. 管理技術是“靶子” / 15
任務（四） 印刷企業數智化建設平臺 / 20
1. 印刷企業數字化交易平臺 / 21
2. 印刷企業數字化平臺的功能邏輯 / 26
任務（五） 印刷企業數智化破局路徑分析 / 27
1. 印刷企業變革的四大困局 / 27
2. 必要的理論準備 / 28
3. 印刷企業推動變革的關鍵點 / 31
任務（六） 印刷企業數智化建設必要的組織保障 / 35
1. 數智化項目的 責任人 / 35
2. 印刷企業數智化部門的組織架構 / 37
項目二 印刷企業營銷體系架構 / 41
任務（一） 印刷企業營銷體系的本質 / 41
1. 印刷企業營銷的本質 / 41
2. 運用數智化手段來解決產銷矛盾 / 42
任務（二） 印刷企業營銷體系的組織與運行 / 45
1. 印刷企業營銷部門的組織結構 / 45
2. 單體型印刷企業營銷體系的組織結構 / 46
3. 集團型印刷企業營銷體系的組織結構 / 50
4. 印刷企業營銷體系運營的骨干流程說明 / 54
任務（三） 印刷企業營銷體系的管理機制 / 58
1. 印刷企業營銷管理體系中的規制保障 / 58
2. 印刷企業營銷管理體系中的機制保障 / 61
3. 印刷企業營銷管理體系中的團隊文化 / 66
項目三 印刷企業銷售與銷售管理數智化 / 70
任務（一） 銷售工作數智化躍遷 / 70
1. 印刷企業銷售漏斗分析 / 71
2.“跟進”行動數據化定義——業務數據化與數據業務化示例 / 77
任務（二） 銷售管理機制工具 / 81
1. 銷售月報 部分：年度工作指標 / 82
2. 銷售月報第二部分：月度目標達成情況 / 83
3. 銷售月報第三部分：抓手性工作改善項 / 83
4. 銷售月報第四部分：數據分析附表 / 84
任務（三） 銷售管理十要點 / 86
1. 新客戶開發 / 86
2. 老客戶增量營銷 / 94
3. 應收賬款管理 / 102
4. 庫存管理 / 103
5. 客戶滿意度管理 / 105
6. 銷售動作與成果比例 / 107
7. 報價管理 / 109
8. 打樣管理 / 116
9. 投訴管理 / 117
10. 自我能力培養 / 120
項目四 印刷企業客戶服務數字化 / 123
任務（一） 客戶服務工作要點 / 123
1. 關于風險的管理 / 124
2. 關于效率的管理 / 155
任務（二） 客服部門績效管理 / 168
1. 風險控制類指標 / 168
2. 效率管理類指標 / 178
任務（三） 客服部門管理機制 / 179
1. 月度報表與匯報說明 / 179
2. 客服人員跟單管理 / 179
項目五 印刷企業市場工作數字化 / 187
任務（一） 大市場工作要點 / 187
1. 競爭戰略與大市場工作的關系 / 188
2. 大市場工作的四項任務說明 / 190
任務（二） 小市場工作要點 / 199
1. 營銷工具 / 200
2. 營銷活動 / 203
3. 客情分析 / 205
4. 新品推廣 / 208
任務（三） 市場工作與銷售工作協同聯動 / 210
1. 小市場工作與銷售工作 / 210
2. 市場工作的主要環節 / 210
任務（四） 市場部管理機制 / 212
1. 市場部月度工作報表說明 / 212
2. 季度報告與季度會議 / 224
3. 周會周報 / 228
項目六 印刷企業數字化交易平臺建設與裝備 / 229
任務（一） CRM系統功能說明 / 229
1. CRM 系統定義 / 229
2. 適用于印刷企業營銷與營銷管理的 CRM 系統中的
基本功能 / 230
3. 客服管理在 CRM 系統中的功能實現 / 233
4. 市場部工作管理在 CRM 系統中的功能實現 / 235
任務（二） 交易平臺與客戶觸點 / 238
1. 客戶需求 / 239
2. 議標報價 / 240
3. 打樣確樣 / 241
4. 簽單下單 / 242
5. 訂單變 / 243
6. 發貨儲運 / 244
7. 交付收貨 / 246
8. 對賬開票 / 246
9. 付款催款 / 247
10. 投訴建議 / 247
任務（三） 數字化營銷裝備——關鍵場景解決方案 / 248
1. 制造產能數據快照 / 248目錄 5
2. 色彩管理與打樣 / 251
3. 追溯管理系統 / 256
項目七 印刷企業數智營銷規劃要點 / 260
任務（一） 印刷企業營銷體系與主要應用軟件的關系 / 261
1. ERP 與營銷系統協同 / 262
2. OA/BPM 系統與營銷系統的關系 / 263
3. 報表平臺 /BI 與營銷系統協同 / 264
4. MES 核心功能與數智營銷的關系 / 266
任務（二） 軟件選型的基本要領 / 267
1. 軟件選型的要領 / 268
2. 軟件選型要規避的問題 / 271
任務（三） 印刷企業數智營銷體系建設的方案框架——案例說明 / 275
1. ABC 公司三年主要經營計劃目標 / 276
2. 營銷戰略與營銷體系建設 / 277
3. 數智化建設方案與路徑 / 282
后記 / 287
參考文獻 / 289
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印刷企業數智營銷 作者簡介
劉峰源，本名：劉猛。現任耕航公司總經理、首席咨詢顧問，擁有20多年印刷行業企業運營管理經驗。曾多次赴美交流學習，指導培訓印刷企業百余家。2014年創立上海耕航企業管理有限公司，公司的咨詢方向為印刷企業數字化轉型升級和營銷體系建設，曾幫助多家上市公司和頭部企業實現營銷體系績效提升。在印刷企業數智化建設方面，主持并輔導多家規上企業成功實施 ERP、CRM、OA/BPM、MES、WMS、SRM、HRM 、PLM等項，成效顯著。 付婉瑩，上海出版印刷高等專科學校副教授。先后畢業于北京印刷學院管理工程專業、華東師范大學傳媒管理專業。20多年從事印刷管理營銷相關課程的講授工作。負責并主持教改、重點專業及實驗室建設等多個項目，近年主編或參編教材7本，發表相關論文多篇，參編中宣部“ ”出版印刷技能培訓教材及 印刷技能大賽培訓指導書，與行業企業保持密切聯系，開展校企產學研合作。
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