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親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預 版權信息
- ISBN：9787550460577
- 條形碼：9787550460577 ; 978-7-5504-6057-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預 本書特色
本書在系統(tǒng)回顧親顧客偏離行為研究進展的基礎上, 圍繞“員工為何會選擇偏離組織規(guī)則來服務顧客”及“顧客如何響應員工的親顧客偏離行為”構建研究模型，驗證相關理論假設，為服務組織科學干預員工的親顧客偏離行為提供理論依據(jù)和實踐指導，具有較好的價值。
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預 內容簡介
本書主要包括親顧客偏離行為的研究緣起、內容與意義，親顧客偏離行為的概念、特征與維度，親顧客偏離行為的研究進展，親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機制研究，親顧客偏離行為的后效研究，親顧客偏離行為的研究結論與干預策略等基本內容，以及其在實際生活中的應用。本書在系統(tǒng)回顧親顧客偏離行為研究進展的基礎上, 圍繞“員工為何會選擇偏離組織規(guī)則來服務顧客”及“顧客如何響應員工的親顧客偏離行為”構建研究模型，驗證相關理論假設，為服務組織科學干預員工的親顧客偏離行為提供理論依據(jù)和實踐指導。
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預 目錄
目錄:
１ 緒論 ／１
１.１ 親顧客偏離行為的研究緣起和意義 ／１
１.２ 親顧客偏離行為的研究內容框架 ／５
１.３ 親顧客偏離行為的研究思路和方法 ／７
１.４ 親顧客偏離行為的研究特色和創(chuàng)新點 ／１０
２ 親顧客偏離行為的概念、 特征與維度 ／１３
２.１ 親顧客偏離行為的概念起源 ／１３
２.２ 親顧客偏離行為的概念界定 ／２０
２.３ 親顧客偏離行為的特征 ／２２
２.４ 親顧客偏離行為的維度結構與測量 ／２３
３ 親顧客偏離行為的研究進展 ／２７
３.１ 親顧客偏離行為的影響因素 ／２７
３.２ 親顧客偏離行為的作用結果 ／３１
３.３ 消費情感的性質、 結構、 激活機制與測量方法 ／３４
３.４ 研究述評 ／４０
４ 親顧客偏離行為的跨層次、 多路徑形成機制研究：服務型領導的視角 ／４２
４.１ 問題的提出 ／４２
４.２ 相關文獻綜述 ／４４
４.３ 理論基礎與研究假設 ／４６
４.４ 研究方法 ／５３
４.５ 數(shù)據(jù)分析與結果 ／５５
４.６ 實證研究發(fā)現(xiàn)與理論貢獻 ／６２
５ 親顧客偏離行為的后效研究： 顧客反應的視角 ／６６
５.１ 親顧客偏離行為顧客反應的理論構想 ／６６
５.２ 親顧客偏離行為顧客反應的探索性研究 ／８２
５.３ 親顧客偏離行為顧客異質性響應的實驗研究 ／１０２
６ 親顧客偏離行為的研究結論與干預策略 ／１３１
６.１ 親顧客偏離行為的研究結論 ／１３１
６.２ 親顧客偏離行為的干預策略 ／１３５
７ 親顧客偏離行為的未來研究方向 ／１３９
７.１ 深化親顧客偏離行為的分維研究 ／１３９
７.２ 開發(fā)本土化的親顧客偏離行為量表 ／１３９
７.３ 探尋多元領導行為影響親顧客偏離的跨層次、 多路徑機制 ／１４０
７.４ 親顧客偏離行為后效研究的視角轉向 ／１４２
７.５ 研究方法與場景的拓展 ／１４２
參考文獻 ／１４４
附錄 １： 訪談提綱 ／１７５
附錄 ２： 相關變量測量量表 ／１７７
附錄 ３： 實驗刺激材料 ／１８０
展開全部
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預 作者簡介
胡家鏡，女，博士，畢業(yè)于西南財經(jīng)大學，現(xiàn)任教于四川農(nóng)業(yè)大學，教授，所教專業(yè)為旅游管理專，研究方向為服務營銷與組織管理、目的地品牌、旅游消費者行為。 劉燕，女，博士，畢業(yè)于西南交通大學，現(xiàn)任教于四川農(nóng)業(yè)大學，副教授，所教專業(yè)為旅游管理，研究方向為旅游營銷。
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