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旅行社經營與管理 版權信息
- ISBN：9787568944403
- 條形碼：9787568944403 ; 978-7-5689-4440-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營與管理 內容簡介
《旅行社經營與管理》凝結了作者十幾年的旅行社經營管理課程的教學經驗和旅行社從業經驗，在完整的體系框架下，緊密結合了扎實的理論和豐富的案例，并將旅行社經營中涉及的相關法規也貫穿其中。本教材闡述了旅行社管理的本質、概念以及管理原理和方法，涵蓋了旅行社基礎管理理論和實際操作方法的全部內容，主要內容包括設立旅行社、招聘與培訓旅行社員工、制訂旅行社年度計劃、旅游線路的設計、旅游采購、旅游產品的市場推廣、接待旅游團隊、旅行社信息化建設與管理。
旅行社經營與管理 目錄
**章 旅行社概論
節 旅行社發展概述
第二節 旅行社的概念和性質
第三節 旅行社的行業特征和職能
第四節 旅行社的設立和基本業務
第二章 旅行社產品的開發
節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品開發與創新
第三節 旅行社產品組合與采購
第三章 旅行社營銷管理
節 旅行社營銷概述
第二節 旅行社目標市場選擇策略
第三節 旅行社產品定價方法與策略
第四節 旅行社營銷渠道策略
第五節 旅行社促銷策略
第四章 旅行社職能管理
節 旅行社接待業務管理
第二節 旅行社計調業務管理
第三節 旅行社門市業務管理
第四節 旅行社人力資源管理
第五節 旅行社財務管理與監督
第五章 旅行社服務質量管理
節 旅行社服務質量及管理概述
第二節 旅游投訴管理
第三節 旅游事故與旅游保險
第六章 旅行社信息化管理
節 旅行社信息技術概述
第二節 旅行社管理信息系統
第三節 旅行社電子商務
第七章 旅行社的產業融合與新業態發展
節 旅行社產業融合發展
第二節 旅行社產業新業態發展
附錄 旅行社經營與管理相關法律法規
附錄一 中華人民共和國旅游法
附錄二 旅行社條例
附錄三 旅行社條例實施細則
附錄四 旅游投訴處理辦法
附錄五 旅行社責任保險管理辦法
參考文獻
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