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用銷售細節贏得客戶的信任 版權信息
- ISBN：9787113308896
- 條形碼：9787113308896 ; 978-7-113-30889-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
用銷售細節贏得客戶的信任 本書特色
不可忽視的銷售細節不可不學的銷售禮儀等你來學習助力你的銷售業績
用銷售細節贏得客戶的信任 內容簡介
知禮懂禮的銷售人員，才能塑造出完美的個人形象，才能給客戶留下良好的**印象，進而才有銷售的成功。銷售是一項極具挑戰性的工作，稍有不慎，便可能功敗垂成。據統計，有高達80％的原因失敗在于銷售人員輸在了**印象以及隨后溝通中的禮節欠妥上。因此，對銷售人員來說，“未曾用藝先學禮”是非常有必要的。本書總結了銷售工作需要注意的方方面面的禮儀，具體以生動翔實的案例和點評，并結合以簡明扼要的禮儀要點歸納，為廣大銷售人員奉上了一堂的禮儀培訓課。
用銷售細節贏得客戶的信任 目錄
目 錄第 1 章 禮儀：銷售人員的制勝法寶 1.1 禮儀——社交的基本元素 0011.2 何謂銷售禮儀 0021.3 禮儀是銷售的基礎 0031.4 禮儀是成交的心理保障 0051.5 禮儀：成交的法寶 006第 2 章 儀表禮儀：**印象效應 0082.1 銷售領域的“**印象效應” 0082.2 形象設計四大原則：為成功的銷售人員設計形象 0102.3 儀表美：男士儀容儀表禮儀 0122.4 儀表美：女士儀容儀表禮儀 0142.5 銷售人員著裝的 TPO 原則 0152.6 人靠衣裝——男銷售人員的著裝規范 0172.7 人靠衣裝——女銷售人員的著裝規范 0212.8 細節決定成敗：養成良好的衛生習慣 0232.9 飾物佩戴有講究 025第 3 章 形體禮儀：舉手投足間流露出一種優雅 0303.1 體態語背后現禮節 0303.2 破解形體禮儀密碼：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧 0333.3 男士形體禮儀標準 0373.4 女士形體禮儀標準 0383.5 握手：這五秒意味著經濟效益 0393.6 眼神：傳遞內心熱情的**通道 0433.7 微笑：*有效的銷售禮儀 0463.8 幽默，也是一種美 048第 4 章 客戶拜訪禮儀：銷售人員邁向成功的關鍵一步 0514.1 拜訪禮儀：因場合而不同 0514.2 握手禮儀：手掌上的心靈互動 0534.3 稱呼禮儀：合乎常規，入鄉隨俗 0554.4 寒暄與問候禮儀：春風化雨的力量 0574.5 介紹禮儀：由陌生而熟悉的必由之路 0614.6 名片：銷售活動的“身份證” 0664.7 等待會見時的禮儀規范 0704.8 告辭禮儀：禮貌地說再見 0714.9 銷售拜訪時的禮儀禁忌 072第 5 章 銷售接待禮儀：你準備好了嗎 0745.1 *基本的接待禮儀：對待客戶要一視同仁 0745.2 接待來訪人員的禮儀：做好充分準備 0765.3 因人而異：不同類型客戶的接待禮儀 0775.4 迎接禮儀：笑臉相迎的藝術 0805.5 接待禮儀：給人一種賓至如歸的感覺 0815.6 招待禮儀：來賓接待的重中之重 0835.7 店鋪銷售中的迎賓禮儀 0865.8 店鋪銷售中的接待禮儀 0875.9 店鋪銷售中的送客禮儀 092第 6 章 交談禮儀：務必要言之有“禮” 0946.1 談話禮儀：聽其言，觀其行 0946.2 開場白禮儀：好的開場是成功的一半 0976.3 交談中發表不同意見的禮儀 1006.4 說服禮儀：依靠理性和情感的力量 1026.5 把握說話時插話的分寸 1046.6 以禮相拒更有效 1066.7 傾聽，也是一種禮儀 1086.8 留意客戶的眼神：打開對方心靈的窗戶 1116.9 店鋪銷售中的交談禮儀 1146.10 交談禮儀中應避開的“雷區” 117第 7 章 電話銷售禮儀：一線萬金的禮儀藝術 1197.1 塑造一種親和的電話銷售形象 1197.2 電話預約禮儀：不是可有可無的 1207.3 接聽電話禮儀：鈴響不過三 1247.4 打電話的禮儀：你會打電話嗎 1267.5 掛斷電話的禮儀：不可粗枝大葉 1297.6 手機使用禮儀：拿出手機，秀出禮儀 1317.7 電話中的拒絕禮儀：讓人心悅誠服地接受 1337.8 逐一化解影響通話效果的因素 1367.9 電話銷售的禮儀禁忌 138第 8 章 宴請禮儀：餐桌上的銷售藝術 1418.1 出席宴請的禮儀：不要“見食忘禮” 1418.2 宴請客戶的禮儀：強化關系的關鍵 1448.3 中餐宴請禮儀：突出中國特色 1498.4 西餐宴請禮儀：熟知規矩，以免貽笑大方 1568.5 自助餐禮儀，是否知禮節，一餐見分曉 1608.6 雞尾酒會禮儀：美酒怎可少了禮儀 1628.7 飲酒禮儀：頭腦清醒，切忌貪杯 1648.8 敬酒禮儀：切不可強人所難 1668.9 喝咖啡的禮儀：如何才能喝出情調 1688.10 飲茶禮儀：酒滿茶半，以茶表敬意 170第 9 章 客戶關系維護和售后服務禮儀：讓你的形象更完美 1739.1 成交禮儀：捕捉信號，促成交易 1739.2 簽約禮儀：客戶購買的是“人” 1759.3 致謝禮儀：不可得意忘“形” 1779.4 客戶關系維護禮儀：精益服務 1819.5 售后服務禮儀，本身也是一種促銷手段 1859.6 探病禮儀：莫讓好意變壞事 1889.7 投訴處理的禮儀規范 190
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用銷售細節贏得客戶的信任 作者簡介
賈富：工商管理碩士，著名銷售培訓師。曾為200多家企業從事過銷售培訓和顧問工作。主要研究和培訓領域為市場營銷、銷售方面，曾著有《狼性銷售營銷》《銷售十分簡單》等多部暢銷作品。
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