包郵超級賣手:美容化妝品銷售特訓

作者：龔震波著

出版社：中國經濟出版社出版時間：2024-05-01

開本：其他頁數： 268

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

超級賣手:美容化妝品銷售特訓版權信息

ISBN：9787513677172
條形碼：9787513677172 ; 978-7-5136-7717-2
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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銷售

超級賣手:美容化妝品銷售特訓內容簡介

本書作為美容化妝品企業、大型日化門店連鎖企業、中小型美容化妝品門店終端一線銷售人員“超級賣手特訓營”的完整教材，針對美容化妝品銷售中每天都會遇到卻又難以應對的問題，提供系統解決方案，接近量身定做，極具操作性，是美容化妝品導購、賣手、店長、運營經理推薦的實戰訓練寶典，更是饋贈員工和經銷商的不錯禮物。全書分為六大部分，其中“銷售場景”讓人明白是什么；“常見應對”診斷分析為什么；“引導策略”教人應該怎么辦；“話術案例”授人以魚；“方法技巧”授人以漁；“舉一反三”教人在不同的場景下如何活學活用。讀者諸君每天花上三五分鐘，學會三五句銷售妙語，每天多賣三五件美容化妝品，三五天成為超級賣手！

超級賣手:美容化妝品銷售特訓目錄

1迎賓開場實戰情景訓練 “不賣產品，賣夢想！”這是美容化妝品銷售*大的秘密。迎賓是美麗的遇見，接待是夢想的開始。在顧客進入門店的瞬間，明亮整潔的門店環境、陳列豐富的商品、賣手燦爛的微笑與得體的接待，會讓顧客產生美好的**印象。屬于賣手和顧客的美麗故事就此開始了。
情景1一位臉上長痘的顧客走進門店
情景2顧客手拿門店宣傳單進店
情景3顧客駐足觀看門店櫥窗及海報
情景4幾位女性顧客一起進店選購
情景5顧客進店后隨意閑逛
情景6顧客進店后直接選面膜產品
情景7顧客停下腳步細看彩妝
情景8不用介紹，我自己會挑
情景9顧客隨便拿起產品就問“多少錢”
情景10顧客逛了一會兒，什么都不說就要離開目錄2消費需求挖掘實戰情景訓練為什么普通男生能追到女神？七字真言：“膽大心細臉皮厚。”在門店經營中，賣手要實現銷售，也必須把這七字真言貫徹到底。顧客是誰？從哪里來？要到哪里去？要買什么？為什么而買？在什么時間買？要買多少？愿意花多少錢？這些掩藏在顧客內心深處的需求，如同寶藏一般，需要賣手抽絲剝繭，深入發掘并加以明確。賣手探索需求的過程，其實就是戀愛抓心的過程。
情景11顧客想買什么美容化妝品
情景12顧客選購化妝品時重點考慮哪些因素
情景13顧客能承受多少價位的化妝品
情景14顧客是單件還是整套購買
情景15*近天氣干燥，我想補補水
情景16*近常熬夜，想買瓶眼霜
情景17我要去旅游，哪款防曬產品好用
情景18剛發了獎金，想買套化妝品獎勵自己
情景19談男朋友了，想讓皮膚更好，變得更漂亮
情景20閨密說這個系列不錯，想了解一下
3銷售陳述實戰情景訓練銷售陳述不是王婆賣瓜式的自夸，而是將產品特點、優點與利益植入顧客的認知，讓對方產生非買不可的欲望。陳述如戀愛一般，賣手需要充分調動顧客的情緒，讓顧客看到、聽到、聞到、摸到、感受到產品帶給自己的價值。出色的銷售陳述如同音樂家的靈巧手指，在顧客的心弦上撥動出*動人的旋律。
情景21你們店剛開的吧，我以前沒見過
情景22這是個新品牌吧，我咋沒聽說過
情景23這個祛斑霜效果如何？能保證有效嗎
情景24這個抗皺霜要多久才能見效
情景25這款面膜的成分有哪些？有什么作用
情景26這個產品用的是什么配方？可靠嗎
情景27保質期多久？有特別存放要求嗎
情景28產品價格這么高，包裝卻不咋地
情景29知名品牌？我都沒有看到過你們的廣告
情景30這臺是啥儀器？有什么護理效果
4銷售體驗引導實戰情景訓練巧克力的甜，品嘗了才知道；愛情的醉，愛了才知道；顧客的美，保養了才知道。好產品自己會“說話”。拋開體驗講產品，永遠是隔靴搔癢。在用戶體驗至上的時代，賣手要學會少說話，用體驗讓顧客開口多說話。顧客每一次滿意的購物體驗，都是由賣手精心設計出來的。
情景31如何引導顧客試用化妝品
情景32如何用皮膚測試引導產品體驗
情景33這款洗面奶效果一般，用了還是油油的
情景34這爽膚水不是純天然的吧，怎么感覺熱辣辣的
情景35這款祛斑霜含重金屬成分嗎
情景36這款纖體霜不用節食嗎？停用不反彈吧
情景37紫色眼影太妖艷，好像不適合我
情景38這類唇彩容易掉色，不持久
情景39這香水味道怪怪的，說不出的感覺
情景40這精油忒貴了，一小支就要好幾百元
5銷售拒絕應對實戰情景訓練拒絕意味著顧客把成交的大門關閉了。處理拒絕就是要把這扇關上的大門再次打開。阿里巴巴打開大盜的寶藏需要咒語，賣手打開封閉的大門則需要鑰匙。這把鑰匙是顧客未被滿足的核心需求。它被掩埋在顧客各種借口、抗拒堆砌出的砂礫廢石堆下。賣手務必在*短時間清除障礙，找到鑰匙，打開大門。一切取決于賣手！
情景41我已經有一套類似的化妝品了
情景42我還年輕，用不著抗衰產品
情景43這套產品上妝、卸妝太麻煩，浪費時間
情景44我對國產品牌沒興趣，檔次低效果差
情景45進口品牌，又貴又不適合中國人的皮膚
情景46我現在用的品牌很好，沒有必要換品牌
情景47你們都是廣告打出來的，我不想做大冤種
情景48你們說無效退款，都是忽悠人的
情景49我以前用過你們的產品，效果不怎么樣
情景50你們賣貨的當然會說效果好，可我不相信
6銷售異議處理實戰情景訓練拒絕是銷售路上的坑，異議是攔路的虎。無論賣手如何出色，也無法完全杜絕異議的產生。面對顧客的異議，賣手不必畏蜀如虎，也不必如打虎英雄，非得與對方一決生死。絕大多數的異議僅僅是出自顧客的習慣和本能。每個行為的背后都有其動機。賣手真正需要回應的是提出問題的人，而不是問題本身。
情景51你們的化妝品太貴了
情景52同款化妝品，你們價格*高
情景53我一次買了這么多，為什么不可以打折
情景54我是老顧客了，有啥特別優惠
情景55我不要贈品，不如直接減現金
情景56誰說優惠后不能送贈品，我兩樣都要
情景57你們的，不如品牌專業
情景58馬上就黃金周了，我到時候再買
情景59我今天趕時間，下次再說吧
情景60今天錢不夠，下次帶夠錢再回來買吧
7銷售促成實戰情景訓練求婚成功與否既取決于彼此真愛，也取決于求婚時機。儀式感很重要！愛情劇中，男主的求婚必殺技是場景高雅、燈光絢麗、音樂浪漫，左手玫瑰、右手鉆戒，以及生死契闊的愛之誓言。促成如求婚。賣手的促成必殺技亦如是，場景、燈光、音樂、掌聲、禮品、氛圍，缺一不可。當然，賣手“陪你與全世界一起美”的愛之告白——執子之手、與子偕美才是點睛之筆。
情景61產品買回去沒什么效果怎么辦
情景62我的皮膚很敏感，萬一用了過敏怎么辦
情景63我送閨密的，還是問問她的意見再決定吧
情景64這款產品好像我閨密在用，我問問她再買吧
情景65我再考慮一下，等想好了再回來買吧
情景66一下子花那么多錢，是不是太沖動
情景67等一下，我還想再到其他店看一看
情景68顧客在其他店對比后再次進店
情景69顧客買單后如何進行關聯銷售
情景70引導顧客辦理VIP 會員卡
8售后服務實戰情景訓練把產品賣給顧客并不是銷售的結束，而是下一次銷售的開始。持續向顧客提供高水準的售后服務，不僅是維持彼此良好關系的基石，更是提高顧客忠誠度的不二法門。卓越的售后服務不僅會給門店帶來一流的顧客，還能給門店帶來源源不斷的新客源。
情景71如何為顧客開單與收銀
情景72成交顧客的情緒釋放
情景73如何對顧客進行產品使用指導
情景74請顧客留下個人資料，對方不配合
情景75如何請求老顧客轉介紹新顧客
情景76顧客離開時該如何相送
情景77這款口紅我買了感覺不合適，可以換嗎
情景78顧客因為各種理由要求退貨
情景79說得那么好，用了這么久都沒效果
情景80你們賣的什么面膜，我用了一次就過敏了

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超級賣手:美容化妝品銷售特訓作者簡介

龔震波廣州千尋美容化妝品有限公司董事長、廣州美姿顏值商務有限公司董事長、千尋顏禧（廣州）醫療管理有限公司董事長。資深商業顧問、商業模式架構師、特許連鎖招商專家，擅長特許與連鎖企業的商業模式設計、招商系統規劃、門店業績提升的顧問咨詢與培訓落地。提供咨詢服務企業百家，培訓服務企業千家，企業家學員萬名，累計為企業招商創收過百億，單場招商會收現1.2億。資深美業人，持續創業者，其旗下美容連鎖品牌集產品研發、教育培訓、市場運營、終端服務于一體，歷經20余年發展，門店遍布全國500多個城市，總數超過3000家，目前已成為中國一站式顏值管理服務的倡導品牌！、個人出版書籍：《美妝王——美容化妝品銷售第一書》《醫藥保健品熱銷有絕招》《零售終端實戰培訓手冊》《零售督導——終端業績教練》。

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