掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
企業數字化流程管理 版權信息
- ISBN：9787511474285
- 條形碼：9787511474285 ; 978-7-5114-7428-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
企業數字化流程管理 本書特色
企業數字化轉型中出現的各種流程低效問題如何解決？一項在國外特別是歐美國家得到足夠認同和重視的程挖掘技術，通過可視化挖掘問題根源并提供針對性解決方案，成為企業數字化轉型的有力工具。
企業數字化流程管理 內容簡介
本書基于流程挖掘技術并結合多年實踐探索出來的企業數字化流程管理方法論，為企業數字化轉型升級提供新思路和新方法，提高流程執行效率，實現更高效、更智能的企業管理。
企業數字化流程管理 目錄
第 1 章
數字化正在重塑企業
1.1
數字化的本質... ........................................................................ 2
1.1.1 工業革命與信息交流... ...................................................... 2
1.1.2 信息革命與數字化本質... ................................................... 3
1.2 企業數字化的目標... .................................................................. 4
1.3 企業數字化與基本的商業邏輯... ................................................... 5
1.4 數字化如何改變企業... ............................................................... 6
1.4.1 數字化改變商業模式... ...................................................... 6
1.4.2 數字化改變戰略節奏... ...................................................... 7
1.4.3 數字化對企業其他方面的影響... .......................................... 7
第 2 章
流程是數字化成功轉型的關鍵
2.1 戰略是否能成功關鍵在于流程... ................................................ 11
2.2 企業能否快速適應變化取決于流程... .......................................... 12
2.3 業務或產品能否滿足客戶需求決定于流程... ................................. 17
第 3 章
數字化流程的管理和挑戰
3.1
流程與流程管理... .................................................................. 21
3.1.1 APQC 框架..................................................................... 21
3.1.2 業務流程再造(BPR)與業務流程管理(BPM)..................... 23
3.1.3 流程的成熟度模型... ...................................................... 24
3.2 數字化給流程管理帶來的變化... ................................................ 25
3.3 數字化流程管理面臨的挑戰... ................................................... 28
3.3.1 數字化流程管理方法的探索... .......................................... 29
3.3.2 數字化流程管理工具的開發... .......................................... 32
3.3.3 流程意識需要進一步提升... ............................................. 32
第 4 章
流程挖掘技術給流程管理提升帶來新的機遇
4.1
4.2
信息化時代的管理問題與工具... ................................................ 36
4.1.1 信息時代的管理工具演進... ............................................. 36
4.1.2 信息時代的管理問題... ................................................... 39
流程挖掘技術介紹... ............................................................... 41
4.2.1 什么是流程挖掘... ......................................................... 41
4.2.2 流程挖掘的建模技術... ................................................... 42
4.3 流程挖掘技術的業務價值... ...................................................... 47
4.4 流程挖掘技術在國外的應用情況... ............................................. 49
4.4.1 國外的流程挖掘供應商... ................................................ 49
4.4.2 流程挖掘的市場價值... ................................................... 50
第 5 章
流程挖掘技術在國內的應用實踐
5.1 流程挖掘技術在國內應用中碰到的困難和問題... ........................... 54
5.2 流程挖掘項目啟動前的驗證準備方法... ....................................... 56
5.3 流程挖掘技術應用推進方法... ................................................... 57
5.4
5.3.1 識別流程... .................................................................. 58
5.3.2 業務調研... .................................................................. 60
5.3.3 系統調研... .................................................................. 61
5.3.4 數據采集... .................................................................. 61
5.3.5 流程描述... .................................................................. 63
5.3.6 流程還原... .................................................................. 63
5.3.7 流程驗證... .................................................................. 64
數字化流程管理方法論... ......................................................... 66
第 6 章
數字化的流程分析
6.1
6.2
6.3
路徑分析... ........................................................................... 75
6.1.1 什么是路徑分析... ......................................................... 75
6.1.2 路徑描述與管控... ......................................................... 77
案例分析... ........................................................................... 82
6.2.1 案例分析的對象和目標... ................................................ 82
6.2.2 案例分析的框架... ......................................................... 83
團隊分析... ........................................................................... 84
6.3.1
團隊間分析... ............................................................... 86
6.3.2
團隊內部分析... ............................................................ 87
6.4 資源分析... ........................................................................... 88
6.5 風險分析... ........................................................................... 89
6.6 流程分析... ........................................................................... 90
第 7 章
數字化的流程仿真
7.1 流程仿真的本質... .................................................................. 94
7.2 流程仿真在商業決策中的價值和影響... ....................................... 95
7.3 傳統仿真建模的局限性... ......................................................... 96
7.3.1 缺乏真實性:個體偏差容易被忽視... ................................. 97
7.3.2 模型變量規則復雜,理想化模型成本高... ........................... 98
7.4 基于流程挖掘的高級流程仿真... ................................................ 99
7.5 流程仿真在流程挖掘中的未來發展方向... .................................... 100
第 8 章
數字化流程的管理應用——
流程監控與預警、智能導航與駕駛
8.1 流程監控與預警的目標... ......................................................... 104
8.2 流程監控與預警的操作指引... ................................................... 105
8.3 在流程中導航業務... ............................................................... 106
8.4 基于流程的探索和預測... ......................................................... 109
8.5 基于流程的決策推薦... ............................................................ 111
第 9 章
案例部分
9.1 案例背景... ........................................................................... 114
9.2 組織職責及目標調研... ............................................................ 115
9.3 業務調研... ........................................................................... 116
9.4 業務痛點與流程優化目標... ...................................................... 119
9.5 系統調研... ........................................................................... 119
9.6 數字化流程的數據采集和流程還原... .......................................... 121
9.7
9.8
9.6.1 數據勘察... .................................................................. 121
9.6.2 日志處理規范和數據采集方案... ....................................... 124
9.6.3 流程還原... .................................................................. 125
數字化流程的分析實踐... ......................................................... 127
9.7.1 端到端分析... ............................................................... 128
9.7.2 數量分析... .................................................................. 130
9.7.3 質量分析... .................................................................. 133
數字化流程的路徑分析實踐... ................................................... 135
9.8.1 路徑描述... .................................................................. 135
9.8.2 篩選不合規路徑... ......................................................... 139
9.9 數字化流程的智能預警示例... ................................................... 140
9.10 數字化流程的仿真示例............................................................ 144
9.11 數字化流程的導航駕駛案例——發貨攔截策略................................. 147
9.12
9.11.1 移動號卡案例畫像分析................................................... 148
9.11.2 基于規則庫的攔截模型................................................... 153
9.11.3 基于機器學習的案例攔截策略設計.................................... 155
9.11.4 攔截策略的效果分析...................................................... 156
數字化流程的策略挖掘——發貨策略.......................................... 159
9.12.1
物流團隊分析............................................................... 159
9.12.2 物流發貨策略設計......................................................... 162
9.12.3 效果分析..................................................................... 163
數字化流程的導航案例——促轉化外呼....................................... 167
9.13.1 促轉化外呼的內涵......................................................... 167
9.13.2 提升外呼效果的思路...................................................... 168
9.13.3 實時 / 滯后外呼策略... ................................................... 170
9.13.4 外呼時間點優化策略...................................................... 171
9.13.5 外呼次數優化策略......................................................... 173
企業流程數字化升級后的項目效果............................................. 175
參考文獻......................................................... 177
數字化正在重塑企業
1.1
數字化的本質... ........................................................................ 2
1.1.1 工業革命與信息交流... ...................................................... 2
1.1.2 信息革命與數字化本質... ................................................... 3
1.2 企業數字化的目標... .................................................................. 4
1.3 企業數字化與基本的商業邏輯... ................................................... 5
1.4 數字化如何改變企業... ............................................................... 6
1.4.1 數字化改變商業模式... ...................................................... 6
1.4.2 數字化改變戰略節奏... ...................................................... 7
1.4.3 數字化對企業其他方面的影響... .......................................... 7
第 2 章
流程是數字化成功轉型的關鍵
2.1 戰略是否能成功關鍵在于流程... ................................................ 11
2.2 企業能否快速適應變化取決于流程... .......................................... 12
2.3 業務或產品能否滿足客戶需求決定于流程... ................................. 17
第 3 章
數字化流程的管理和挑戰
3.1
流程與流程管理... .................................................................. 21
3.1.1 APQC 框架..................................................................... 21
3.1.2 業務流程再造(BPR)與業務流程管理(BPM)..................... 23
3.1.3 流程的成熟度模型... ...................................................... 24
3.2 數字化給流程管理帶來的變化... ................................................ 25
3.3 數字化流程管理面臨的挑戰... ................................................... 28
3.3.1 數字化流程管理方法的探索... .......................................... 29
3.3.2 數字化流程管理工具的開發... .......................................... 32
3.3.3 流程意識需要進一步提升... ............................................. 32
第 4 章
流程挖掘技術給流程管理提升帶來新的機遇
4.1
4.2
信息化時代的管理問題與工具... ................................................ 36
4.1.1 信息時代的管理工具演進... ............................................. 36
4.1.2 信息時代的管理問題... ................................................... 39
流程挖掘技術介紹... ............................................................... 41
4.2.1 什么是流程挖掘... ......................................................... 41
4.2.2 流程挖掘的建模技術... ................................................... 42
4.3 流程挖掘技術的業務價值... ...................................................... 47
4.4 流程挖掘技術在國外的應用情況... ............................................. 49
4.4.1 國外的流程挖掘供應商... ................................................ 49
4.4.2 流程挖掘的市場價值... ................................................... 50
第 5 章
流程挖掘技術在國內的應用實踐
5.1 流程挖掘技術在國內應用中碰到的困難和問題... ........................... 54
5.2 流程挖掘項目啟動前的驗證準備方法... ....................................... 56
5.3 流程挖掘技術應用推進方法... ................................................... 57
5.4
5.3.1 識別流程... .................................................................. 58
5.3.2 業務調研... .................................................................. 60
5.3.3 系統調研... .................................................................. 61
5.3.4 數據采集... .................................................................. 61
5.3.5 流程描述... .................................................................. 63
5.3.6 流程還原... .................................................................. 63
5.3.7 流程驗證... .................................................................. 64
數字化流程管理方法論... ......................................................... 66
第 6 章
數字化的流程分析
6.1
6.2
6.3
路徑分析... ........................................................................... 75
6.1.1 什么是路徑分析... ......................................................... 75
6.1.2 路徑描述與管控... ......................................................... 77
案例分析... ........................................................................... 82
6.2.1 案例分析的對象和目標... ................................................ 82
6.2.2 案例分析的框架... ......................................................... 83
團隊分析... ........................................................................... 84
6.3.1
團隊間分析... ............................................................... 86
6.3.2
團隊內部分析... ............................................................ 87
6.4 資源分析... ........................................................................... 88
6.5 風險分析... ........................................................................... 89
6.6 流程分析... ........................................................................... 90
第 7 章
數字化的流程仿真
7.1 流程仿真的本質... .................................................................. 94
7.2 流程仿真在商業決策中的價值和影響... ....................................... 95
7.3 傳統仿真建模的局限性... ......................................................... 96
7.3.1 缺乏真實性:個體偏差容易被忽視... ................................. 97
7.3.2 模型變量規則復雜,理想化模型成本高... ........................... 98
7.4 基于流程挖掘的高級流程仿真... ................................................ 99
7.5 流程仿真在流程挖掘中的未來發展方向... .................................... 100
第 8 章
數字化流程的管理應用——
流程監控與預警、智能導航與駕駛
8.1 流程監控與預警的目標... ......................................................... 104
8.2 流程監控與預警的操作指引... ................................................... 105
8.3 在流程中導航業務... ............................................................... 106
8.4 基于流程的探索和預測... ......................................................... 109
8.5 基于流程的決策推薦... ............................................................ 111
第 9 章
案例部分
9.1 案例背景... ........................................................................... 114
9.2 組織職責及目標調研... ............................................................ 115
9.3 業務調研... ........................................................................... 116
9.4 業務痛點與流程優化目標... ...................................................... 119
9.5 系統調研... ........................................................................... 119
9.6 數字化流程的數據采集和流程還原... .......................................... 121
9.7
9.8
9.6.1 數據勘察... .................................................................. 121
9.6.2 日志處理規范和數據采集方案... ....................................... 124
9.6.3 流程還原... .................................................................. 125
數字化流程的分析實踐... ......................................................... 127
9.7.1 端到端分析... ............................................................... 128
9.7.2 數量分析... .................................................................. 130
9.7.3 質量分析... .................................................................. 133
數字化流程的路徑分析實踐... ................................................... 135
9.8.1 路徑描述... .................................................................. 135
9.8.2 篩選不合規路徑... ......................................................... 139
9.9 數字化流程的智能預警示例... ................................................... 140
9.10 數字化流程的仿真示例............................................................ 144
9.11 數字化流程的導航駕駛案例——發貨攔截策略................................. 147
9.12
9.11.1 移動號卡案例畫像分析................................................... 148
9.11.2 基于規則庫的攔截模型................................................... 153
9.11.3 基于機器學習的案例攔截策略設計.................................... 155
9.11.4 攔截策略的效果分析...................................................... 156
數字化流程的策略挖掘——發貨策略.......................................... 159
9.12.1
物流團隊分析............................................................... 159
9.12.2 物流發貨策略設計......................................................... 162
9.12.3 效果分析..................................................................... 163
數字化流程的導航案例——促轉化外呼....................................... 167
9.13.1 促轉化外呼的內涵......................................................... 167
9.13.2 提升外呼效果的思路...................................................... 168
9.13.3 實時 / 滯后外呼策略... ................................................... 170
9.13.4 外呼時間點優化策略...................................................... 171
9.13.5 外呼次數優化策略......................................................... 173
企業流程數字化升級后的項目效果............................................. 175
參考文獻......................................................... 177
展開全部
企業數字化流程管理 作者簡介
魏丫丫，曾就讀于清華大學計算機系計算機網絡專業，主要研究方向包括計算機網絡，系統性能模型及評價，隨機Petri理論等。2006年獲博士學位，同時作為項目主要完成人榮獲JYB自然科學一等獎。2006年至2022年一直任職中國電信集團，主要研究方向是渠道數字化、大數據與AI等。所負責的智推產品榮獲中國電信科技進步二等獎；指針產品榮獲第二屆鼎新杯一等獎和標桿獎，以及中國電信成果轉化獎金獎。
書友推薦
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
姑媽的寶刀
- >
山海經
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
經典常談
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
本類暢銷
