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陶瓷文化創意情景下服務沉默行為形成機制與治理研究 版權信息
- ISBN：9787509693612
- 條形碼：9787509693612 ; 978-7-5096-9361-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
陶瓷文化創意情景下服務沉默行為形成機制與治理研究 內容簡介
近年來，景德鎮大力發展陶瓷文化產業，打造國家陶瓷文化保護傳承創新基地，積極統籌物質文化遺產和非物質文化遺產保護傳承，推進文化遺產活化利用，構建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化產業新業態，推進陶瓷文化與相關產業深度融合，初步形成了以陶溪川、三寶國際瓷谷、名坊園為代表的多個具有影響力的陶瓷文化產業集聚區，正在成為陶瓷個性化創意的“新沃土”。因此，在國家大力建設景德鎮國家陶瓷文化傳承創新試驗區的背景下，結合景德鎮陶瓷文化產業現狀與實際問題，如何深入研究景德鎮陶瓷文化業特定行業情景下的服務交互行為和服務沉默的消極性行為特征、影響機制和內在機理，如何深入探討“景漂”人才在服務接觸過程中的感知交互質量、服務創新績效之間的相關關系，如何為本土化陶瓷創意產業服務生態的培育和發展提供指導建議，為政府管理部門制定相關扶持政策提供借鑒，這對于景德鎮全面推進陶瓷文化的創造性轉化、創新性發展，擦亮景德鎮“國際瓷都”金字招牌，講好新時代的“中國故事”，增強中華民族文化自信，都具有重要的現實意義。
本書將以“服務沉默”這一消極性行為為核心命題，以陶瓷文化創意服務的服務接觸過程為研究情景，扎根于具有代表性的景德鎮陶瓷文化創新服務業，致力于回答服務接觸情景下的陶瓷文化創意服務沉默行為內核及其影響機制問題。并在文獻述評與實證分析基礎上，探索服務沉默行為的概念內涵與結構維度，提出了基于組織情景和服務情景雙重線索的服務沉默行為驅動機制。隨后，本書以景德鎮陶瓷文化創意聚集區的樣本數據進行實證檢驗，得出了有益的研究結論。*后，本研究為陶瓷文化創意產業高質量發展和服務績效改善提出了對策建議。
陶瓷文化創意情景下服務沉默行為形成機制與治理研究 目錄
**章 緒論
節 研究背景
一、現實背景
二、理論背景
第二節 研究目的及意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節 研究內容與關鍵問題
一、研究內容
二、擬解決的關鍵問題
第四節 研究創新點
第五節 研究方法、技術路線與篇章結構
一、研究方法
二、技術路線
三、篇章結構
第二章 相關文獻綜述
節 服務接觸相關研究
一、服務接觸概念內涵研究
二、服務接觸分類研究
三、服務接觸測量研究
四、服務接觸理論模型研究
五、研究述評
第二節 員工沉默相關研究
一、員工沉默概念及維度研究
二、員工沉默驅動機制研究
三、員工沉默影響績效研究
四、沉默行為與建言行為關系研究
五、研究述評
第三節 文化創意與陶瓷文化創意產業相關研究
一、文化創意的相關研究
二、陶瓷文化創意產業的相關研究/71（れ轉日子
第四節 相關概念界定
一、相關概念界定
二、本書的研究內涵
第三章 景德鎮陶瓷文化創意產業發展現狀
節 景德鎮與景德鎮陶瓷
一、陶瓷文化產業要素齊全完備
二、陶瓷文化人才資源支撐有力
三、陶瓷文化貿易發展活力彰顯
四、陶瓷文化 交流顯著提升
第二節 景德鎮陶瓷文化創意產業典型案例
一、陶陽里：陶瓷文化遺存傳承保護案例實踐
二、陶源谷；陶瓷文化文旅融合案例實踐
三、陶溪川：陶瓷工業遺產保護利用案例實踐
四、陶博城：陶瓷文化貿易交流案例實踐
五、陶瓷工業園區（名坊園）：手工陶瓷創意聚集案例實踐
第三節 景德鎮陶瓷文化創意產業基地建設的困境
一、體制機制協同不夠
二、資源整合布局不優
三、產業融合程度不高
四、文化品牌影響不強
五、數字賦能效應不明顯
第四節 本章小結
第四章 陶瓷文化創意服務沉默行為的內涵研究
節 服務接觸情景下的服務交互行為分析
一、服務接觸與交互過程
二、服務接觸與交互類型
三、服務接觸中的員工行為
第二節 陶瓷文化創意服務沉默行為剖析
一、服務沉默行為的構成
二、服務沉默行為的定義
第三節 陶瓷文化創意服務沉默行為測量量表的開發
一、服務沉默行為量表編制
二、服務沉默行為結構驗證研究
三、結果與討論
第四節 本章小結
第五章 陶瓷文化創意服務沉默行為驅動機制研究
節 相關理論基礎
一、社會交換理論
二、服務環境理論
三、情感事件理論
四、印象管理理論
五、情景相關性理論
六、理論述評與啟發
第二節 陶瓷文化創意服務沉默行為機制質化研究
一、質化研究設計
二、資料分析
三、質化研究結果
第三節 員工服務沉默行為驅動機制構建
一、服務情景線索的驅動機制
二、組織情境線索的驅動機制
第四節 本章小結
第六章 陶瓷文化創意服務沉默行為的影響機制和中介效應
節 相關假設推導
一、顧客行為、員工情感反應及服務沉默之間的關系
二、領導成員交換關系、心理安全感及服務沉默之間的關系
三、授權型領導風格、心理安全感及服務沉默之間的關系
四、研究假設匯總
第二節 小規模預測研究
一、相關概念的定義與測量
二、預調研及量表修正
第三節 大規模調研與假設驗證
一、數據獲取與描述
二、信度與效度分析
三、理論模型與假設檢驗
四、假設檢驗結果
五、討論與管理啟示
第七章 陶瓷文化創意服務行為治理及對策研究
節 陶瓷文化創意服務交互行為的企業服務治理建議
一、樹立科學服務營銷理念，引導服務交互管理
二、重視顧客服務交互行為，加強顧客兼容性管理
三、加強企業服務系統設計，賦能服務價值的傳遞
四、關注一線員工情感體驗，激發員工主動性行為
第二節 陶瓷文化創意產業生態發展的園區管理建議
一、明確產業功能定位，聚焦陶瓷文化獨 值
二、加強產業生態建設，構建陶瓷文化產業生態
三、加強產業園區建設，激發陶瓷文化園區活力
第三節 景德鎮陶瓷文化創意產業發展的政策扶持建議
一、加強體制機制創新，強化政府產業推動作用
二、加強資源整合開發，提升陶瓷文化產業優勢
三、加強文旅融合發展，優化五陶整體格局
四、加強陶瓷品牌培育，重塑景德鎮瓷都聲譽
五、加強數字化轉型建設，賦能陶瓷產業發展效能
第八章 研究結論、研究局限與未來展望
節 研究結論
一、景德鎮陶瓷文化創意產業發展的基本現狀研究
二、陶瓷文化創意服務沉默行為內涵與結構維度研究
三、陶瓷文化創意服務沉默行為的驅動機制研究
四、陶瓷文化創意服務沉默行為的影響效應和中介效應研究
第二節 研究局限及未來展望
一、
展開全部
陶瓷文化創意情景下服務沉默行為形成機制與治理研究 作者簡介
歐陽葉根，景德鎮陶瓷大學管理與經濟學院教師，管理學博士，碩士生導師，中國工業經濟學會理事，贛州龍南市人才專家顧問，多家企業集團特聘管理顧問。主要研究方向為陶瓷文化產業、產業創新管理、數字營銷、服務營銷等領域。主持或參與國家基金項目2個、省部級項目3個、市廳級項目3個，企業橫向課題7項。在企業工作十多年，先后在商業銀行、高科技企業、地產企業以及建筑企業等單位擔任管理職務，具有豐富的企業管理經驗和實踐經驗。
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