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酒店接待服務知識大全(上冊) 版權信息
- ISBN：9787568098557
- 條形碼：9787568098557 ; 978-7-5680-9855-7
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
酒店接待服務知識大全(上冊) 本書特色
《酒店接待服務知識大全》榮獲德國餐飲美食學院GAD (Gastronomische Akademie Deutschlands)授予的銀獎。該書同步配套由德國原作者授權使用的視頻教程，并由國內知名翻譯公司和行業專家共同翻譯，校對，配套中文字幕，書稿和視頻翻譯可做到信達雅。
酒店接待服務知識大全(上冊) 內容簡介
酒店接待項目是旅游服務業的一項競賽項目，它是酒店關鍵的形象窗口，更是一門對客接待服務藝術。經濟全球化和人口流動變化以及交通的方便快捷，極大地推動了酒店旅游業的繁榮發展，同時對酒店服務管理的前臺接待提出了新的更高要求。本書根據世界技能大賽比賽中對選手的技能要求設置內容，主要包括:職業形象、禮儀修養、溝通表達藝術、賓客公共關系、銷售技巧、書面英語和口語表達、旅游文化知識、解決突發事件的能力、計算機互聯網應用、收銀知識、預定程序、接待問詢、入住退房等業務知識和技能的熟練應用。這些服務技能決定客人的滿意度，影響酒店服務的品質聲譽，因此也是本書的著重介紹的內容。
酒店接待服務知識大全(上冊) 目錄
酒店接待A 001
酒店接待B 020
酒店接待C 042
酒店接待D 063
酒店接待E 071
酒店接待F 075
酒店接待G 087
酒店接待H 115
酒店接待I 123
酒店接待J 126
酒店接待K 128
酒店接待L 143
酒店接待M 148
索引 167
酒店接待B 020
酒店接待C 042
酒店接待D 063
酒店接待E 071
酒店接待F 075
酒店接待G 087
酒店接待H 115
酒店接待I 123
酒店接待J 126
酒店接待K 128
酒店接待L 143
酒店接待M 148
索引 167
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酒店接待服務知識大全(上冊) 作者簡介
彼得·韋爾夫爾2021年歐洲技能大賽酒店接待首席專家；2019年世界技能大賽酒店接待專家及裁判組督導；2018年歐洲技能大賽酒店接待專家和裁判組督導；2016年歐洲技能大賽酒店接待專家；多年來一直擔任奧地利技能大賽酒店接待首席專家；1987年至今著有的教材包括：《酒店接待服務知識大全》（世界技能大賽，2021年4月*新出版）；《酒店和旅游概論》、《酒店接待技巧》、《前廳管理》；1976-2007年擔任奧地利瓦爾德格職業學院前廳服務教師；2005年獲得美國舊金山大學教師培訓；2003年獲得英國劍橋大學劍橋證書；1978年奧地利維也納教師培訓學院；1977年德國巴德威斯學院酒店商務碩士文憑；1976奧地利維也納經濟大學旅游專業本科畢業
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