章 公共關系概述 1 節(jié) 公共關系的基本概念 2 一、公共關系的義 2 二、“公共關系”一詞多義 4 三、公共關系的界定 5 第二節(jié) 公共關系的本質屬性 8 一、確定公共關系本質的依據 和方法 8 二、理解公共關系本質屬性的三個 角度 9 第三節(jié) 學習、研究公共關系的重要性 11 一、我國市場經濟的發(fā)展需要公共 關系 11 二、全方位的對外開放需要公共 關系 11 三、創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內外環(huán)境要 依靠公共關系 11 四、公共關系有助于事業(yè)成功 12 思考題 13 第二章 公共關系的起源和發(fā)展 15 節(jié) 公共關系的起源 16 一、公共關系前史 16 二、近代公共關系的產生 16 第二節(jié) 公共關系產生的歷史條件 18 一、經濟基礎——商品經濟的充分 發(fā)展 18 二、社會基礎——民主政治制度的 產生 19 三、技術基礎——傳播手段和通信 技術的進步 20 四、文化基礎——現(xiàn)代管理理論的 發(fā)展 20 第三節(jié) 當代公共關系概況 21 一、國際公共關系的發(fā)展現(xiàn)狀及其 趨勢 21 二、公共關系在中國的興起與發(fā)展 23 思考題 25 第三章 公共關系的職能和原則 27 節(jié) 公共關系的職能 28 一、采集信息 28 二、咨詢建議 29 三、協(xié)調關系 31 四、宣傳推廣 33 五、危機處理 34 第二節(jié) 公共關系的原則 35 一、實事求是原則 35 二、雙向溝通原則 36 三、互惠互利原則 36 四、開拓創(chuàng)新原則 37 五、尊重人格原則 38 六、全員公共關系原則 38 思考題 38 第四章 公共關系的主體和客體 39 節(jié) 公共關系的主體——社會組織 40 一、社會組織的特點 40 二、社會組織的分類 40 三、社會組織與環(huán)境 42 第二節(jié) 公共關系的客體——公眾 43 一、公眾的基本義 43 二、公眾的基本特征 44 三、公眾的分類 46 思考題 49 第五章 公共關系的手段——傳播 51 節(jié) 傳播的要領及公共關系傳播的 目的 52 一、傳播的概念 52 二、公共關系傳播的目的 52 第二節(jié) 公共關系的傳播過程 54 一、傳播過程的基本模式 54 二、傳播過程的障礙及其改善 54 三、傳播符號 55 第三節(jié) 公共關系傳播的基本形式 56 一、人際傳播 56 二、組織傳播 56 三、公眾傳播 57 四、大眾傳播 58 第四節(jié) 傳播效果 60 一、傳播效果的義 60 二、取得良好傳播效果的條件 60 思考題 61 第六章 公共關系的組織機構和人員 63 節(jié) 公共關系的組織機構 64 一、組織內部的公關部 64 二、公共關系公司 73 三、公共關系社團 76 第二節(jié) 公共關系人員 76 一、職業(yè)人員 76 二、職業(yè)素質 77 三、職業(yè)準則 80 四、職業(yè)培訓 82 思考題 83 第七章 公共關系廣告 85 節(jié) 公共關系廣告的產生 86 一、廣告與公共關系廣告 86 二、公共關系廣告的類型 91 三、公共關系廣告的作用 94 第二節(jié) 公共關系廣告的創(chuàng)意與策劃 95 一、企業(yè)處境分析 96 二、選擇目標對象 96 三、廣告定位和廣告主題 99 第三節(jié) 公共關系廣告的媒介分析及 選擇 101 一、廣告媒介的一般性分析 101 二、媒介的選擇 105 思考題 108 第八章 公共關系工作程序 109 節(jié) 公共關系調查 110 一、公共關系調查的內容 110 二、公共關系調查的程序 111 三、公共關系調查的方法 113 四、公共關系調研的原則 115 第二節(jié) 公共關系策劃 116 一、公共關系策劃的義 116 二、公共關系策劃的程序 116 三、可借鑒的公共關系活動策劃 120 第三節(jié) 公共關系方案實施及其意義、 過程特點 121 一、公共關系方案實施的意義 121 二、公共關系方案實施過程的 特點 121 三、公共關系方案的有效實施 122 第四節(jié) 公共關系效果評估 123 一、評估的意義 123 二、評估的內容 124 三、評估的方法 124 四、公共關系狀態(tài)的評估 125 思考題 128 第九章 組織形象分析及CIS戰(zhàn)略 129 節(jié) 組織形象分析 130 一、組織形象的義及其作用 130 二、組織形象的類型 131 三、組織形象的基本特征 132 四、組織形象的基本標志 133 第二節(jié) 組織形象設計 134 一、組織形象設計的基本義 134 二、組織形象設計的步驟 134 第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內涵 135 一、CIS戰(zhàn)略的定義 135 二、CIS戰(zhàn)略的構成 138 三、CIS戰(zhàn)略與公共關系的關系 141 四、CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求 143 思考題 147 第十章 公共關系危機處理 149 節(jié) 危機與危機管理 150 一、公共關系危機的定義、特點 及類型 150 二、公共關系危機管理內涵 151 三、加強公共關系危機管理的 意義 152 第二節(jié) 公共關系危機管理的組織落實 153 一、公共關系危機管理組織架構的 設置 153 二、“發(fā)言人”制度的確立 154 三、時間快速反應通道的 建立 154 四、公共關系危機形態(tài)的預測 154 五、潛在公共關系危機的評估 155 第三節(jié) 公共關系危機處理的基本原則 157 一、的三“T” 157 二、公眾至上原則 158 三、維護聲譽原則 159 第四節(jié) 公共關系危機處理的基本程序 159 一、深入現(xiàn)場，了解事實 160 二、分析情況，確立對策 160 三、安撫受眾，緩和對抗 160 四、聯(lián)絡媒介，主導輿論 160 五、多方溝通，加速化解 161 六、有效行動，轉危為機 161 思考題 163 第十一章 公共關系活動模式 165 節(jié) 戰(zhàn)略型公共關系活動模式 166 一、建設型公共關系 166 二、維系型公共關系 167 三、預防型公共關系 169 四、矯正型公共關系 170 五、開拓型公共關系 171 第二節(jié) 戰(zhàn)術型公共關系活動模式 173 一、宣傳型公共關系 173 二、交際型公共關系 174 三、服務型公共關系 176 四、社會型公共關系 177 五、征詢型公共關系 179 思考題 180 第十二章 專題公共關系活動 181 節(jié) 專題公共關系活動概述 182 一、專題公共關系活動的主要 特征 182 二、專題公共關系活動籌劃 183 第二節(jié) 專題公共關系實施技巧舉要 185 一、展覽會 185 二、贊助活動 187 三、開放參觀活動 188 四、典禮與儀式 189 五、記者招待會 191 六、聯(lián)誼活動 193 思考題 195 第十三章 公共關系交際 197 節(jié) 公共關系語言藝術 198 一、公共關系語言藝術概述 198 二、公共關系語言藝術的主要 方法 200 三、電話接聽和交談藝術 206 四、公共關系活動中的非自然 語言 208 五、跨文化溝通中的語言藝術 211 第二節(jié) 現(xiàn)代人際交往的概念及特點 214 一、人際交往的概念 214 二、人際交往的特點 214 三、人際交往的基本原則 215 第三節(jié) 人際交往技巧 215 一、留下美好印象的技巧 215 二、討人喜歡的技巧 216 三、贏得友誼，保持友誼的技巧 216 四、應付尷尬局面的技巧 217 第四節(jié) 常見的交往形式 218 一、接待 218 二、宴請 219 三、會見和會議 221 四、其他 224 第五節(jié) 常見的交往禮節(jié) 224 一、見面的禮節(jié) 224 二、交談的禮節(jié) 226 三、排除公共關系計劃實施傳播的 障礙 227 思考題 228 第十四章 公共關系 229 節(jié) 公共關系的義、特征 和意義 230 一、公共關系的義 230 二、公共關系的特征 231 三、我國公共關系的意義 233 第二節(jié) 公共關系的職能、任務 和原則 235 一、公共關系的職能 235 二、我國公共關系的任務 237 三、公共關系的原則 240 第三節(jié) 公共關系實務舉要 241 一、完善公眾傳播機制，推動社會 主義民主政治建設 242 二、完善公共行政服務，樹立 良好形象 246 思考題 249 參考文獻 250