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管理溝通(第4版) 版權信息
- ISBN：9787302646754
- 條形碼：9787302646754 ; 978-7-302-64675-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通(第4版) 本書特色
本書是遼寧省“十二五”普通高等教育本科省級規(guī)劃教材，可作為MBA、管理專業(yè)碩士生、管理干部培訓教材，也可為大學生、管理人員提高軟技能提供參考和借鑒。
管理溝通(第4版) 內(nèi)容簡介
本教材主要內(nèi)容包括管理溝通的基本理論、本質(zhì)與核心、溝通策略；自我溝通和人際溝通；組織內(nèi)部和外部的溝通，團隊溝通和跨文化溝通；言語溝通和非言語溝通；；特定情境下的溝通；管理溝通面臨的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展趨勢等，本教材注重系統(tǒng)性、實用性和前瞻性。將經(jīng)典案例、情境故事和溝通技能等有機結(jié)合起來，深入淺出，易于學習與閱讀。例如本教材選取哈佛商學院案例、國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例，包括華為公司案例、微軟公司案例等，并配以30多個情境故事、各種溝通技能測試等。本教材體例規(guī)范，表述清晰，通俗易懂，方便自學。例如每章開頭都有學習目標和引導案例，結(jié)尾都有討論案例、討論題、本章小結(jié)和參考文獻。文中穿插了許多情境故事、案例和小資料等，生動、有趣、實用，容易引起學生的學習興趣，避免了傳統(tǒng)教材的呆板、枯燥，便于學生加深對相關理論和知識的理解、感悟。本教材適合本科生、MBA、企事業(yè)單位培訓使用。
管理溝通(第4版) 目錄
第1章 溝通的本質(zhì)與核心 1
1.1 溝通的含義及要素 3
1.1.1 溝通的含義 3
1.1.2 溝通的要素 6
1.2 溝通的本質(zhì) 7
1.3 溝通的過程 11
1.4 溝通的類型 15
1.5 有效溝通的核心 18
1.6 管理與溝通 21
1.7 管理溝通及其作用 24
1.8 管理溝通理論的形成與發(fā)展 26
1.8.1 萌芽階段 27
1.8.2 形成階段 27
1.8.3 發(fā)展階段 28
本章小結(jié) 33
參考文獻 33
第2章 影響管理溝通有效性的因素 35
2.1 管理溝通有效性 37
2.1.1 概念界定與維度 37
2.1.2 有效溝通的“7C”原則 40
2.1.3 有效溝通的“六步”流程 40
2.2 管理溝通無效性 42
2.2.1 管理溝通無效性界定 42
2.2.2 無效溝通的原因 43
2.3 影響管理溝通有效性的因素 44
2.3.1 主體因素 44
2.3.2 客體因素 50
2.3.3 環(huán)境因素 51
2.4 有效溝通的起點——自我溝通 55
2.4.1 自我溝通概述 55
2.4.2 自我有效溝通的表征 56
2.4.3 自我溝通技能提升路徑 66
2.5 有效溝通的焦點——人際溝通 67
2.5.1 人際溝通的本質(zhì)、動機及其法則 67
2.5.2 人際溝通的障礙 69
2.5.3 人際溝通的交互作用分析 69
2.5.4 人際吸引 72
本章小結(jié) 76
參考文獻 77
第3章 管理溝通策略與模式 79
3.1 管理溝通策略 80
3.1.1 溝通者策略 81
3.1.2 受眾策略 87
3.1.3 信息策略 90
3.1.4 渠道策略 92
3.1.5 文化策略 94
3.2 建設性溝通 95
3.3 管理溝通模式 99
3.4 開放式溝通 104
3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念 104
3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式 105
3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢 107
本章小結(jié) 112
參考文獻 112
第4章 內(nèi)部溝通與團隊溝通 114
4.1 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容 121
4.1.1 共同價值觀與溝通 122
4.1.2 組織戰(zhàn)略與溝通 123
4.1.3 組織結(jié)構(gòu)與溝通 124
4.1.4 制度與溝通機制 126
4.1.5 領導風格與溝通技能 130
4.2 組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡 132
4.3 員工溝通 133
4.3.1 員工的分類 133
4.3.2 員工溝通的主要內(nèi)容 134
4.4 團隊溝通 142
4.4.1 團隊及其類型 143
4.4.2 團隊溝通的基本內(nèi)容 144
本章小結(jié) 161
參考文獻 161
第5章 外部溝通與跨文化溝通 163
5.1 組織外部溝通的內(nèi)容 165
5.1.1 外部溝通及其重要性 165
5.1.2 外部溝通對象 166
5.1.3 外部溝通的著力點 167
5.2 公共關系的建立與維護 172
5.2.1 與消費者（顧客）溝通 173
5.2.2 與新聞媒介溝通 174
5.2.3 與政府和社區(qū)溝通 177
5.3 跨文化溝通 179
5.3.1 跨文化溝通概述 179
5.3.2 跨文化溝通管理及策略 185
本章小結(jié) 191
參考文獻 192
第6章 基于語言的溝通 194
6.1 口頭語言溝通 196
6.1.1 口頭語言溝通概說 196
6.1.2 面談 202
6.1.3 傾聽 210
6.1.4 演講 212
6.1.5 談判 216
6.2 書面語言溝通 224
6.2.1 書面語言溝通概說 224
6.2.2 寫作的要領 227
6.2.3 商務寫作 227
6.3 非言語溝通 231
6.3.1 非言語溝通概述 231
6.3.2 體態(tài)語 233
6.3.3 符號語 238
本章小結(jié) 245
參考文獻 245
第7章 基于特定情境的溝通 247
7.1 危機管理 250
7.1.1 危機和危機管理 250
7.1.2 危機管理過程 254
7.2 沖突管理 261
7.2.1 沖突及其產(chǎn)生的原因 261
7.2.2 沖突的特性和類型 264
7.2.3 沖突管理 265
7.3 會議溝通 269
7.3.1 為什么要研究會議溝通 269
7.3.2 會議溝通前的設問 269
7.3.3 會議溝通中的問題及其應對技巧 271
7.4 網(wǎng)絡與新媒體溝通 276
7.4.1 網(wǎng)絡溝通 276
7.4.2 新媒體溝通 284
本章小結(jié) 291
參考文獻 292
第8章 管理溝通面臨的挑戰(zhàn) 294
8.1 組織倫理與溝通 296
8.1.1 倫理與組織倫理 296
8.1.2 組織倫理內(nèi)容及溝通 300
8.1.3 創(chuàng)建倫理型文化 304
8.2 組織變革與溝通 306
8.2.1 組織變革 306
8.2.2 溝通在組織變革中的作用 308
8.2.3 組織變革溝通方式與策略 309
8.3 管理溝通的新趨勢 313
8.3.1 知識管理溝通 313
8.3.2 勞動力多元化下的跨文化溝通 314
8.3.3 新型網(wǎng)絡通信工具的利用與管理 315
8.3.4 無邊界和易變性職業(yè)生涯下的員工溝通 316
8.3.5 管理溝通方式的豐富化 317
本章小結(jié) 327
參考文獻 328
1.1 溝通的含義及要素 3
1.1.1 溝通的含義 3
1.1.2 溝通的要素 6
1.2 溝通的本質(zhì) 7
1.3 溝通的過程 11
1.4 溝通的類型 15
1.5 有效溝通的核心 18
1.6 管理與溝通 21
1.7 管理溝通及其作用 24
1.8 管理溝通理論的形成與發(fā)展 26
1.8.1 萌芽階段 27
1.8.2 形成階段 27
1.8.3 發(fā)展階段 28
本章小結(jié) 33
參考文獻 33
第2章 影響管理溝通有效性的因素 35
2.1 管理溝通有效性 37
2.1.1 概念界定與維度 37
2.1.2 有效溝通的“7C”原則 40
2.1.3 有效溝通的“六步”流程 40
2.2 管理溝通無效性 42
2.2.1 管理溝通無效性界定 42
2.2.2 無效溝通的原因 43
2.3 影響管理溝通有效性的因素 44
2.3.1 主體因素 44
2.3.2 客體因素 50
2.3.3 環(huán)境因素 51
2.4 有效溝通的起點——自我溝通 55
2.4.1 自我溝通概述 55
2.4.2 自我有效溝通的表征 56
2.4.3 自我溝通技能提升路徑 66
2.5 有效溝通的焦點——人際溝通 67
2.5.1 人際溝通的本質(zhì)、動機及其法則 67
2.5.2 人際溝通的障礙 69
2.5.3 人際溝通的交互作用分析 69
2.5.4 人際吸引 72
本章小結(jié) 76
參考文獻 77
第3章 管理溝通策略與模式 79
3.1 管理溝通策略 80
3.1.1 溝通者策略 81
3.1.2 受眾策略 87
3.1.3 信息策略 90
3.1.4 渠道策略 92
3.1.5 文化策略 94
3.2 建設性溝通 95
3.3 管理溝通模式 99
3.4 開放式溝通 104
3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念 104
3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式 105
3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢 107
本章小結(jié) 112
參考文獻 112
第4章 內(nèi)部溝通與團隊溝通 114
4.1 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容 121
4.1.1 共同價值觀與溝通 122
4.1.2 組織戰(zhàn)略與溝通 123
4.1.3 組織結(jié)構(gòu)與溝通 124
4.1.4 制度與溝通機制 126
4.1.5 領導風格與溝通技能 130
4.2 組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡 132
4.3 員工溝通 133
4.3.1 員工的分類 133
4.3.2 員工溝通的主要內(nèi)容 134
4.4 團隊溝通 142
4.4.1 團隊及其類型 143
4.4.2 團隊溝通的基本內(nèi)容 144
本章小結(jié) 161
參考文獻 161
第5章 外部溝通與跨文化溝通 163
5.1 組織外部溝通的內(nèi)容 165
5.1.1 外部溝通及其重要性 165
5.1.2 外部溝通對象 166
5.1.3 外部溝通的著力點 167
5.2 公共關系的建立與維護 172
5.2.1 與消費者（顧客）溝通 173
5.2.2 與新聞媒介溝通 174
5.2.3 與政府和社區(qū)溝通 177
5.3 跨文化溝通 179
5.3.1 跨文化溝通概述 179
5.3.2 跨文化溝通管理及策略 185
本章小結(jié) 191
參考文獻 192
第6章 基于語言的溝通 194
6.1 口頭語言溝通 196
6.1.1 口頭語言溝通概說 196
6.1.2 面談 202
6.1.3 傾聽 210
6.1.4 演講 212
6.1.5 談判 216
6.2 書面語言溝通 224
6.2.1 書面語言溝通概說 224
6.2.2 寫作的要領 227
6.2.3 商務寫作 227
6.3 非言語溝通 231
6.3.1 非言語溝通概述 231
6.3.2 體態(tài)語 233
6.3.3 符號語 238
本章小結(jié) 245
參考文獻 245
第7章 基于特定情境的溝通 247
7.1 危機管理 250
7.1.1 危機和危機管理 250
7.1.2 危機管理過程 254
7.2 沖突管理 261
7.2.1 沖突及其產(chǎn)生的原因 261
7.2.2 沖突的特性和類型 264
7.2.3 沖突管理 265
7.3 會議溝通 269
7.3.1 為什么要研究會議溝通 269
7.3.2 會議溝通前的設問 269
7.3.3 會議溝通中的問題及其應對技巧 271
7.4 網(wǎng)絡與新媒體溝通 276
7.4.1 網(wǎng)絡溝通 276
7.4.2 新媒體溝通 284
本章小結(jié) 291
參考文獻 292
第8章 管理溝通面臨的挑戰(zhàn) 294
8.1 組織倫理與溝通 296
8.1.1 倫理與組織倫理 296
8.1.2 組織倫理內(nèi)容及溝通 300
8.1.3 創(chuàng)建倫理型文化 304
8.2 組織變革與溝通 306
8.2.1 組織變革 306
8.2.2 溝通在組織變革中的作用 308
8.2.3 組織變革溝通方式與策略 309
8.3 管理溝通的新趨勢 313
8.3.1 知識管理溝通 313
8.3.2 勞動力多元化下的跨文化溝通 314
8.3.3 新型網(wǎng)絡通信工具的利用與管理 315
8.3.4 無邊界和易變性職業(yè)生涯下的員工溝通 316
8.3.5 管理溝通方式的豐富化 317
本章小結(jié) 327
參考文獻 328
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管理溝通(第4版) 作者簡介
郭文臣,大連理工大學經(jīng)濟管理學院教授，美國東北大學和波士頓大學訪問學者。主要研究領域是組織行為與人力資源管理、領導與溝通等。主持和參與了多項國家社會科學基金項目、省部級科研項目，在科學出版社、電子工業(yè)出版社等出版了10多部專著和教材，在南開管理評論、管理評論、Journal of Intellectual Capital、Asia Pacific Journal of Human Resources等國內(nèi)外核心期刊發(fā)表論文40多篇。曾為百余家企事業(yè)單位中高層管理者和核心骨干開設有效溝通策略與智慧、團隊建設及執(zhí)行力等專題講座。
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