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包郵 價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝)
作者：朱雅妮
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
235
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價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 版權(quán)信息
- ISBN：9787522129280
- 條形碼：9787522129280 ; 978-7-5221-2928-0
- 裝幀：精裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 本書(shū)特色
變化環(huán)境下，如何抓住消費(fèi)者各異的偏好，讓品牌脫穎而出
如何理解價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)的新概念，深度挖掘品牌潛力
1、探尋變化環(huán)境下的品牌生存之道：
• 品牌應(yīng)對(duì)未來(lái)變化的三大基礎(chǔ)：接受全新思維模式 明確目標(biāo)和價(jià)值觀 明確組織概念
• 服務(wù)型品牌五大要素：品牌識(shí)別 衡量與洞察 員工敬業(yè)度 客戶(hù)體驗(yàn) 系統(tǒng)與過(guò)程
• 七個(gè)精選名企案例：“成長(zhǎng)階段 行業(yè) 地區(qū)“三個(gè)角度分析實(shí)例
• 用LEARNT模式有效應(yīng)對(duì)有意見(jiàn)的客戶(hù)：從服務(wù)角度化解客戶(hù)疑慮
• 向迪士尼學(xué)習(xí)“品牌問(wèn)題解決法”：按嚴(yán)重程度和責(zé)任大小劃分并解決四類(lèi)問(wèn)題
2、知名品牌案例演示價(jià)值觀經(jīng)濟(jì) 服務(wù)型品牌應(yīng)用
• 漢伯瑞曼諾：首批采用服務(wù)型品牌方法的企業(yè)之一
• 廷普森：家族企業(yè)巧妙建立品牌識(shí)別
• 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)：對(duì)精致的專(zhuān)注造就卓越品牌
• 易安信：“把客戶(hù)體驗(yàn)放在**位”是核心價(jià)值觀
• 諾德斯特龍：出彩體驗(yàn)造就獨(dú)特品牌識(shí)別
3、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官拉斯·克萊因、匯豐銀行環(huán)球銀行業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)帕特里克·諾蘭重磅推薦
價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
變化環(huán)境下，如何抓住消費(fèi)者各異的偏好，讓品牌脫穎而出。
如何理解價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)的新概念，深度挖掘品牌潛力。
如何做服務(wù)型品牌，用細(xì)節(jié)留住更多消費(fèi)者。
本書(shū)介紹了價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)和服務(wù)型品牌兩大項(xiàng)，具體從價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)的定義與應(yīng)用以及服務(wù)型品牌的協(xié)調(diào)、背景、框架、應(yīng)用案例等進(jìn)行了解讀，其中諾德斯特龍等大企業(yè)的實(shí)用案例對(duì)實(shí)際工作有較大的幫助。書(shū)中還對(duì)品牌如何應(yīng)對(duì)未來(lái)變化做出了預(yù)測(cè)、解析等，幫助企業(yè)提前做好品牌升級(jí)。本書(shū)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理的一線人員有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。運(yùn)用價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)的概念和服務(wù)型品牌的設(shè)計(jì)方法，企業(yè)能更大限度地挖掘自身潛力，在變化的環(huán)境中更好地發(fā)展。
價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 目錄
**部分
基礎(chǔ)
**章 價(jià)值觀
第二章 服務(wù)型品牌
第三章 協(xié)調(diào)
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識(shí)別
第六章 員工敬業(yè)度
第七章 客戶(hù)體驗(yàn)
第八章 系統(tǒng)與過(guò)程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實(shí)踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團(tuán)隊(duì)
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)
第十五章 易安信（全球不動(dòng)產(chǎn)與設(shè)施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實(shí)
第十七章 背景
第十八章 工作場(chǎng)所
第十九章 顛覆
第二十章 總結(jié)
基礎(chǔ)
**章 價(jià)值觀
第二章 服務(wù)型品牌
第三章 協(xié)調(diào)
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識(shí)別
第六章 員工敬業(yè)度
第七章 客戶(hù)體驗(yàn)
第八章 系統(tǒng)與過(guò)程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實(shí)踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團(tuán)隊(duì)
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)
第十五章 易安信（全球不動(dòng)產(chǎn)與設(shè)施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實(shí)
第十七章 背景
第十八章 工作場(chǎng)所
第十九章 顛覆
第二十章 總結(jié)
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價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 作者簡(jiǎn)介
[英]艾倫·威廉姆斯在設(shè)計(jì)整體的服務(wù)性品牌戰(zhàn)略方面有著成功的記錄。他在以客戶(hù)服務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)中擁有超過(guò)30年的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
[英]塞繆爾·威廉姆斯是BAE應(yīng)用智能公司的商業(yè)顧問(wèn)。他在客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)方面擔(dān)任各種業(yè)務(wù)角色。
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