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價值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 版權(quán)信息
- ISBN：9787522129280
- 條形碼：9787522129280 ; 978-7-5221-2928-0
- 裝幀：精裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
價值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 本書特色
變化環(huán)境下，如何抓住消費(fèi)者各異的偏好，讓品牌脫穎而出
如何理解價值觀經(jīng)濟(jì)的新概念，深度挖掘品牌潛力
1、探尋變化環(huán)境下的品牌生存之道：
• 品牌應(yīng)對未來變化的三大基礎(chǔ)：接受全新思維模式 明確目標(biāo)和價值觀 明確組織概念
• 服務(wù)型品牌五大要素：品牌識別 衡量與洞察 員工敬業(yè)度 客戶體驗 系統(tǒng)與過程
• 七個精選名企案例：“成長階段 行業(yè) 地區(qū)“三個角度分析實(shí)例
• 用LEARNT模式有效應(yīng)對有意見的客戶：從服務(wù)角度化解客戶疑慮
• 向迪士尼學(xué)習(xí)“品牌問題解決法”：按嚴(yán)重程度和責(zé)任大小劃分并解決四類問題
2、知名品牌案例演示價值觀經(jīng)濟(jì) 服務(wù)型品牌應(yīng)用
• 漢伯瑞曼諾：首批采用服務(wù)型品牌方法的企業(yè)之一
• 廷普森：家族企業(yè)巧妙建立品牌識別
• 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)：對精致的專注造就卓越品牌
• 易安信：“把客戶體驗放在**位”是核心價值觀
• 諾德斯特龍：出彩體驗造就獨(dú)特品牌識別
3、美國市場營銷協(xié)會首席執(zhí)行官拉斯·克萊因、匯豐銀行環(huán)球銀行業(yè)務(wù)部副部長帕特里克·諾蘭重磅推薦
價值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 內(nèi)容簡介
變化環(huán)境下，如何抓住消費(fèi)者各異的偏好，讓品牌脫穎而出。
如何理解價值觀經(jīng)濟(jì)的新概念，深度挖掘品牌潛力。
如何做服務(wù)型品牌，用細(xì)節(jié)留住更多消費(fèi)者。
本書介紹了價值觀經(jīng)濟(jì)和服務(wù)型品牌兩大項，具體從價值觀經(jīng)濟(jì)的定義與應(yīng)用以及服務(wù)型品牌的協(xié)調(diào)、背景、框架、應(yīng)用案例等進(jìn)行了解讀，其中諾德斯特龍等大企業(yè)的實(shí)用案例對實(shí)際工作有較大的幫助。書中還對品牌如何應(yīng)對未來變化做出了預(yù)測、解析等，幫助企業(yè)提前做好品牌升級。本書對市場營銷、企業(yè)管理的一線人員有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。運(yùn)用價值觀經(jīng)濟(jì)的概念和服務(wù)型品牌的設(shè)計方法，企業(yè)能更大限度地挖掘自身潛力，在變化的環(huán)境中更好地發(fā)展。
價值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 目錄
**部分
基礎(chǔ)
**章 價值觀
第二章 服務(wù)型品牌
第三章 協(xié)調(diào)
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識別
第六章 員工敬業(yè)度
第七章 客戶體驗
第八章 系統(tǒng)與過程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實(shí)踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團(tuán)隊
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)
第十五章 易安信（全球不動產(chǎn)與設(shè)施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實(shí)
第十七章 背景
第十八章 工作場所
第十九章 顛覆
第二十章 總結(jié)
基礎(chǔ)
**章 價值觀
第二章 服務(wù)型品牌
第三章 協(xié)調(diào)
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識別
第六章 員工敬業(yè)度
第七章 客戶體驗
第八章 系統(tǒng)與過程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實(shí)踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團(tuán)隊
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達(dá)
第十五章 易安信（全球不動產(chǎn)與設(shè)施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實(shí)
第十七章 背景
第十八章 工作場所
第十九章 顛覆
第二十章 總結(jié)
展開全部
價值觀經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型品牌(精裝) 作者簡介
[英]艾倫·威廉姆斯在設(shè)計整體的服務(wù)性品牌戰(zhàn)略方面有著成功的記錄。他在以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)中擁有超過30年的高級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。
[英]塞繆爾·威廉姆斯是BAE應(yīng)用智能公司的商業(yè)顧問。他在客戶服務(wù)和咨詢方面擔(dān)任各種業(yè)務(wù)角色。
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