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戰略運營管理(第4版) 版權信息
- ISBN：9787302638353
- 條形碼：9787302638353 ; 978-7-302-63835-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
戰略運營管理(第4版) 本書特色
《戰略運營管理》是一部很有創新性的教材，本書的核心是在戰略背景下處理運營管理問題，設計與實施運營戰略，并匯集了戰略運營管理前沿的研究成果。本書體系完善，突出戰略，有大量實踐案例，實用性強，強調企業社會責任和可持續性。它適用于管理類本科生和MBA學生使用，也非常適合企業管理者閱讀參考。
戰略運營管理(第4版) 內容簡介
本書的核心是在戰略背景下如何處理運營管理問題，設計與實施運營戰略。全書共12章：第1章為運營管理導論；第2章至第4章為設計運營戰略，包括戰略運營管理、服務運營管理、創新；第5章至第1 0章為實施運營戰略，包括供應管理，庫存管理、MRP、ERP和JIT，流程變革管理，人力資源和戰略運營管理， 做得更好——管理并提高質量，能力和調度管理；第11、12為展望戰略運營管理，包括可持續性、運營管理的未來。本書適合高等學校經濟管理類本科生和MBA學生使用，也適合企業管理者閱讀參考。
戰略運營管理(第4版) 目錄
第1章運營管理導論1
1.1運營世界1
1.1.1運營管理的定義2
1.1.2運營是什么?運營管理者的主要職責范圍7
1.1.3運營重要性的總結10
1.2運營管理和增值12
1.2.1運營和外包13
1.2.2生產/服務“鴻溝”14
1.2.3服務化的出現16
1.2.4制造業的“問題”17
1.3運營管理和市場19
1.3.1與市場營銷的關鍵聯系20
1.3.2運營管理隨時間的變化20
1.3.3推動運營管理變革的力量23
1.3.4市場和行業動蕩的時代24
第2章戰略運營管理30
2.1某些關鍵問題30
2.1.1什么是戰略31
2.1.2戰略使命35
2.1.3戰略的“方式”36
2.1.4戰略的重要作用37
2.1.5戰略失敗39
2.2從商業戰略到運營戰略43
2.2.1運營戰略的過程和內容44
2.2.2訂單贏取和資格標準48
2.2.3企業內部運營戰略效益49
2.3為什么組織難以形成運營戰略51
2.3.1回顧51
2.3.2當前問題53
目錄戰略運營管理（第4版）2.4服務運營54
2.5運營戰略中的競爭性概況60
2.5.1運營戰略如何為企業的整體戰略做貢獻60
2.5.2作為“核心競爭力”和“獨特能力”的運營62
2.5.3基于戰略的資源綜述62
2.5.4能力和競爭力63
2.5.5動態能力64
第3章服務運營管理73
3.1服務的定義73
3.1.1服務業員工的百分比74
3.1.2體驗經濟77
3.1.3重新審視服務運營的輸入/輸出模型80
3.2服務中的“關鍵時刻”83
3.2.1精益的服務86
3.2.2杰出的服務87
3.2.3制造和服務運營是如此不同嗎89
3.3管理服務的關鍵技巧95
3.3.1管理服務運營96
3.3.2服務管理系統99
3.3.3冰山原則101
第4章創新107
4.1創新勢在必行107
4.1.1它是一個移動的目標110
4.1.2這不僅在制造業中很重要111
4.1.3這不是一個新的挑戰112
4.1.4跟上環境的變化113
4.2學會管理創新115
4.2.1作為一個過程的創新116
4.2.2創新中運營的具體參與118
4.2.3主題的變化119
4.2.4創新過程的模型119
4.2.5創新戰略——我們改變了什么，為什么改變121
4.3管理不同的創新類型125
4.3.1探索創新空間125
4.3.2構建創新管理能力129
4.3.3促進創新管理——動態能力130
4.4在前沿工作——管理創新的新挑戰131
4.4.1知識的競爭131
4.4.2開放的集體創新132
4.4.3可持續性133
第5章供應管理138
5.1定義和發展138
5.1.1理念的發展138
5.1.2供應鏈和供應基地的性質——戰略供應和重點運營141
5.1.3供應和外包144
5.2供應管理： 目標146
5.2.1為*終客戶增加價值147
5.2.2建立供應基地149
5.3制定供應戰略的要素151
5.3.1建立供應戰略151
5.3.2供應政策及戰略151
5.4采購戰略153
5.4.1內部戰略對于采購過程的作用155
5.4.2在組織中定位采購和供應管理155
5.4.3全球采購和國際采購辦公室157
5.4.4采購和供應管理的過程159
5.5管理關系的技巧160
5.5.1供應商關系管理161
5.5.2供應關系管理中的假設與假定161
5.5.3顧客還是別的162
5.6SRM和績效評估163
5.6.1SRM及其發展167
5.6.2SRM與信息共享： 開卷談判170
5.6.3政策和戰略171
第6章庫存管理、MRP、ERP和JIT177
6.1庫存的主要戰略問題177
6.2問題： 庫存管理的戰術“解決方案”181
6.2.1回顧183
6.2.2ABC分析188
6.2.3制造業物料需求計劃（MRP）的出現188
6.2.4從MRP到MRPⅡ192
6.2.5解決與MRP相關的問題194
6.2.6企業資源規劃195
6.3精益運營198
6.3.1準時生產（JIT）203
6.3.2JIT的挑戰205
6.3.3當JIT出錯時210
6.3.4關于準時生產的一些*后的想法211
第7章流程變革管理218
7.1流程自動化和技術中的財務因素220
7.2流程技術帶來的機遇和威脅222
7.3布局和流程選擇225
7.3.1布局225
7.3.2流程選擇228
7.3.3服務流程選擇——使用矩陣233
7.4流程選擇的戰略重要性237
7.4.1流程選擇和競爭因素239
7.4.2關于流程圖240
7.5制造/運營時代對流程選擇的影響241
7.5.1大規模定制的出現241
7.5.2柔性制造248
7.5.3敏捷生產250
7.5.4綜合在一起251
第8章人力資源和戰略運營管理258
8.1創建高績效工作場所259
8.1.1讓技術發揮作用262
8.1.2把人們從等式中去掉264
8.1.3再把它們放回去266
8.1.4通過人來提高生產力——向“精益”學習267
8.1.5通過人員提高靈活性和生產力270
8.2當前戰略人力資源管理的“良好實踐”270
8.2.1對作為戰略資源的人的承諾272
8.2.2共同的戰略目標273
8.2.3有利的結構——混亂的極限274
8.2.4延伸和持續學習與發展276
8.2.5共享參與——團隊的重要性278
8.3變革管理和組織發展280
8.3.1展望未來282
8.3.2調動內在企業家精神284
8.3.3與人的伙伴關系286
第9章做得更好——管理并提高質量291
9.1質量為競爭優勢292
9.1.1什么是質量293
9.1.2服務怎么樣294
9.2質量是一個戰略問題296
9.2.1回顧297
9.2.2東方的承諾——質量管控的新方法299
9.2.3重新學習西方的質量課299
9.2.4現今的質量301
9.3從流程的角度看質量管理302
9.3.1流程圖302
9.3.2質量的標桿管理303
9.3.3打開質量管理工具箱304
9.3.4從工具到“全面”質量管理305
9.3.5質量功能部署(QFD)306
9.3.6質量管理小組307
9.4持續改進(CI)308
9.4.1持續改進之旅310
9.4.2學習持續改進311
9.4.3建立協作改進的文化313
9.4.4保持整體質量——長期目標313
9.5展望未來314
第10章能力和調度管理321
10.1戰略能力的例子321
10.2能力的定義和測量325
10.3能力管理的重要性328
10.3.1輸入和輸出能力329
10.3.2能力難題330
10.3.3服務能力332
10.4多單元操作333
10.4.1多單位企業的經營管理336
10.4.2特許經營者——特許經營關系338
10.5大規模服務的能力和調度339
10.5.1管理能力的策略341
10.5.2能力/調度接口 344
10.5.3調度方法344
第11章可持續性350
11.1定義: “三重底線”351
11.2展望2010年至2050年: 不足為奇，令人擔憂351
11.3綜合主題356
11.3.1企業的社會責任356
11.3.2生命周期評估/分析357
11.3.3外部效應358
11.3.4瀕臨滅絕的元素358
11.3.5供應鏈輸入359
11.3.6食物里程362
11.4過程: 在運營中363
11.4.1可持續發展的創新回應: 精益思維363
11.4.2產品和服務輸出368
11.4.3多層供應鏈的可持續性370
第12章運營管理的未來380
12.1在未來，我們可以期待什么380
12.1.1服務理念380
12.1.2一個可持續發展的未來382
12.1.3解決產品的訂戶流動382
12.1.4再制造382
12.1.5租賃而非購買383
12.1.6精益思想384
12.1.7技術384
12.2全球的未來385
12.2.1新興的地理邏輯385
12.2.2區域內發展386
12.2.3國內發展388
12.2.4工業4.0和大數據對運營管理/供應鏈管理的影響390
12.3對運營經理的啟示392
12.3.1技能392
12.3.2應對創新、可持續發展和產品的訂戶流動393
12.3.390億人同一地球上的生活方式393
12.3.4沒有方向的“家”393
1.1運營世界1
1.1.1運營管理的定義2
1.1.2運營是什么?運營管理者的主要職責范圍7
1.1.3運營重要性的總結10
1.2運營管理和增值12
1.2.1運營和外包13
1.2.2生產/服務“鴻溝”14
1.2.3服務化的出現16
1.2.4制造業的“問題”17
1.3運營管理和市場19
1.3.1與市場營銷的關鍵聯系20
1.3.2運營管理隨時間的變化20
1.3.3推動運營管理變革的力量23
1.3.4市場和行業動蕩的時代24
第2章戰略運營管理30
2.1某些關鍵問題30
2.1.1什么是戰略31
2.1.2戰略使命35
2.1.3戰略的“方式”36
2.1.4戰略的重要作用37
2.1.5戰略失敗39
2.2從商業戰略到運營戰略43
2.2.1運營戰略的過程和內容44
2.2.2訂單贏取和資格標準48
2.2.3企業內部運營戰略效益49
2.3為什么組織難以形成運營戰略51
2.3.1回顧51
2.3.2當前問題53
目錄戰略運營管理（第4版）2.4服務運營54
2.5運營戰略中的競爭性概況60
2.5.1運營戰略如何為企業的整體戰略做貢獻60
2.5.2作為“核心競爭力”和“獨特能力”的運營62
2.5.3基于戰略的資源綜述62
2.5.4能力和競爭力63
2.5.5動態能力64
第3章服務運營管理73
3.1服務的定義73
3.1.1服務業員工的百分比74
3.1.2體驗經濟77
3.1.3重新審視服務運營的輸入/輸出模型80
3.2服務中的“關鍵時刻”83
3.2.1精益的服務86
3.2.2杰出的服務87
3.2.3制造和服務運營是如此不同嗎89
3.3管理服務的關鍵技巧95
3.3.1管理服務運營96
3.3.2服務管理系統99
3.3.3冰山原則101
第4章創新107
4.1創新勢在必行107
4.1.1它是一個移動的目標110
4.1.2這不僅在制造業中很重要111
4.1.3這不是一個新的挑戰112
4.1.4跟上環境的變化113
4.2學會管理創新115
4.2.1作為一個過程的創新116
4.2.2創新中運營的具體參與118
4.2.3主題的變化119
4.2.4創新過程的模型119
4.2.5創新戰略——我們改變了什么，為什么改變121
4.3管理不同的創新類型125
4.3.1探索創新空間125
4.3.2構建創新管理能力129
4.3.3促進創新管理——動態能力130
4.4在前沿工作——管理創新的新挑戰131
4.4.1知識的競爭131
4.4.2開放的集體創新132
4.4.3可持續性133
第5章供應管理138
5.1定義和發展138
5.1.1理念的發展138
5.1.2供應鏈和供應基地的性質——戰略供應和重點運營141
5.1.3供應和外包144
5.2供應管理： 目標146
5.2.1為*終客戶增加價值147
5.2.2建立供應基地149
5.3制定供應戰略的要素151
5.3.1建立供應戰略151
5.3.2供應政策及戰略151
5.4采購戰略153
5.4.1內部戰略對于采購過程的作用155
5.4.2在組織中定位采購和供應管理155
5.4.3全球采購和國際采購辦公室157
5.4.4采購和供應管理的過程159
5.5管理關系的技巧160
5.5.1供應商關系管理161
5.5.2供應關系管理中的假設與假定161
5.5.3顧客還是別的162
5.6SRM和績效評估163
5.6.1SRM及其發展167
5.6.2SRM與信息共享： 開卷談判170
5.6.3政策和戰略171
第6章庫存管理、MRP、ERP和JIT177
6.1庫存的主要戰略問題177
6.2問題： 庫存管理的戰術“解決方案”181
6.2.1回顧183
6.2.2ABC分析188
6.2.3制造業物料需求計劃（MRP）的出現188
6.2.4從MRP到MRPⅡ192
6.2.5解決與MRP相關的問題194
6.2.6企業資源規劃195
6.3精益運營198
6.3.1準時生產（JIT）203
6.3.2JIT的挑戰205
6.3.3當JIT出錯時210
6.3.4關于準時生產的一些*后的想法211
第7章流程變革管理218
7.1流程自動化和技術中的財務因素220
7.2流程技術帶來的機遇和威脅222
7.3布局和流程選擇225
7.3.1布局225
7.3.2流程選擇228
7.3.3服務流程選擇——使用矩陣233
7.4流程選擇的戰略重要性237
7.4.1流程選擇和競爭因素239
7.4.2關于流程圖240
7.5制造/運營時代對流程選擇的影響241
7.5.1大規模定制的出現241
7.5.2柔性制造248
7.5.3敏捷生產250
7.5.4綜合在一起251
第8章人力資源和戰略運營管理258
8.1創建高績效工作場所259
8.1.1讓技術發揮作用262
8.1.2把人們從等式中去掉264
8.1.3再把它們放回去266
8.1.4通過人來提高生產力——向“精益”學習267
8.1.5通過人員提高靈活性和生產力270
8.2當前戰略人力資源管理的“良好實踐”270
8.2.1對作為戰略資源的人的承諾272
8.2.2共同的戰略目標273
8.2.3有利的結構——混亂的極限274
8.2.4延伸和持續學習與發展276
8.2.5共享參與——團隊的重要性278
8.3變革管理和組織發展280
8.3.1展望未來282
8.3.2調動內在企業家精神284
8.3.3與人的伙伴關系286
第9章做得更好——管理并提高質量291
9.1質量為競爭優勢292
9.1.1什么是質量293
9.1.2服務怎么樣294
9.2質量是一個戰略問題296
9.2.1回顧297
9.2.2東方的承諾——質量管控的新方法299
9.2.3重新學習西方的質量課299
9.2.4現今的質量301
9.3從流程的角度看質量管理302
9.3.1流程圖302
9.3.2質量的標桿管理303
9.3.3打開質量管理工具箱304
9.3.4從工具到“全面”質量管理305
9.3.5質量功能部署(QFD)306
9.3.6質量管理小組307
9.4持續改進(CI)308
9.4.1持續改進之旅310
9.4.2學習持續改進311
9.4.3建立協作改進的文化313
9.4.4保持整體質量——長期目標313
9.5展望未來314
第10章能力和調度管理321
10.1戰略能力的例子321
10.2能力的定義和測量325
10.3能力管理的重要性328
10.3.1輸入和輸出能力329
10.3.2能力難題330
10.3.3服務能力332
10.4多單元操作333
10.4.1多單位企業的經營管理336
10.4.2特許經營者——特許經營關系338
10.5大規模服務的能力和調度339
10.5.1管理能力的策略341
10.5.2能力/調度接口 344
10.5.3調度方法344
第11章可持續性350
11.1定義: “三重底線”351
11.2展望2010年至2050年: 不足為奇，令人擔憂351
11.3綜合主題356
11.3.1企業的社會責任356
11.3.2生命周期評估/分析357
11.3.3外部效應358
11.3.4瀕臨滅絕的元素358
11.3.5供應鏈輸入359
11.3.6食物里程362
11.4過程: 在運營中363
11.4.1可持續發展的創新回應: 精益思維363
11.4.2產品和服務輸出368
11.4.3多層供應鏈的可持續性370
第12章運營管理的未來380
12.1在未來，我們可以期待什么380
12.1.1服務理念380
12.1.2一個可持續發展的未來382
12.1.3解決產品的訂戶流動382
12.1.4再制造382
12.1.5租賃而非購買383
12.1.6精益思想384
12.1.7技術384
12.2全球的未來385
12.2.1新興的地理邏輯385
12.2.2區域內發展386
12.2.3國內發展388
12.2.4工業4.0和大數據對運營管理/供應鏈管理的影響390
12.3對運營經理的啟示392
12.3.1技能392
12.3.2應對創新、可持續發展和產品的訂戶流動393
12.3.390億人同一地球上的生活方式393
12.3.4沒有方向的“家”393
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戰略運營管理(第4版) 作者簡介
作者簡介
史蒂夫•布朗（Steve Brown），運營和戰略管理領域著名教授。曾在英國、歐洲和北美任教，如巴斯大學、埃克塞特大學、南安普頓大學，且是紐約巴魯克學院客座教授、蘇塞克斯大學的名譽教授。《國際運營與生產管理》期刊主編。參與多項制造與服務行業組織的咨詢工作。研究興趣包括公司特定環境及復雜網絡中戰略運營的作用、服務管理等。
約翰•貝桑特（John Bessant），英國埃克塞特大學創新與創業名譽教授，英國管理學院院士，并在挪威斯塔萬格大學和德國埃爾蘭根-紐倫堡大學擔任訪問職務。技術創新管理研究和咨詢領域國際知名學者。曾擔任聯合國、世界銀行、經濟合作與發展組織（OECD）等多個政府和國際機構的顧問。出版著作40多部，發表文章多篇，在世界各地演講并提供咨詢。作者簡介
史蒂夫•布朗（Steve Brown），運營和戰略管理領域著名教授。曾在英國、歐洲和北美任教，如巴斯大學、埃克塞特大學、南安普頓大學，且是紐約巴魯克學院客座教授、蘇塞克斯大學的名譽教授。《國際運營與生產管理》期刊主編。參與多項制造與服務行業組織的咨詢工作。研究興趣包括公司特定環境及復雜網絡中戰略運營的作用、服務管理等。
約翰•貝桑特（John Bessant），英國埃克塞特大學創新與創業名譽教授，英國管理學院院士，并在挪威斯塔萬格大學和德國埃爾蘭根-紐倫堡大學擔任訪問職務。技術創新管理研究和咨詢領域國際知名學者。曾擔任聯合國、世界銀行、經濟合作與發展組織（OECD）等多個政府和國際機構的顧問。出版著作40多部，發表文章多篇，在世界各地演講并提供咨詢。
賈甫（Fu Jia），博士，英國約克大學管理學院供應鏈管理方向教授（Chair Professor），博士生導師，擔任“商業、自然與價值”研究中心主任和“可持續研究校級前沿學科”帶頭人。國際知名供應鏈和物流領域專家，擔任多個國際運營管理頂尖期刊的副主編或編委，在國際期刊（SCI/ SSCI）發表論文100多篇，出版專著6部， 主持多項跨國供應鏈管理研究項目。
譯者簡介
賈甫，博士，英國約克大學管理學院供應鏈管理方向教授（Chair Professor），博士生導師，擔任“商業、自然與價值”研究中心主任和“可持續研究校級前沿學科”帶頭人。國際知名供應鏈和物流領域專家，擔任多個國際運營管理頂尖期刊的副主編或編委，在國際期刊（SCI/ SSCI）發表論文100多篇，出版專著6部， 主持多項跨國供應鏈管理研究項目。
楊小山，博士，閩江學院新華都商學院副教授，碩士生導師。英國約克大學、浙江大學管理學院訪問學者，福建省鄉村振興研究會產業專委會委員。主要從事電商企業供應鏈管理、農業經濟管理等方面的研究。發表文章近20篇，SSCI/SCI、CSSCI收錄多篇；主持等課題20余項，獲福建省教育廳杰青項目、閩江學院閩都學者骨干人才獎勵計劃。
陳瀟瑋，博士，浙江理工大學建筑工程學院建筑系副教授，碩士生導師。浙江大學博士后，英國約克大學訪問研究員，浙江省村鎮建設與發展研究會村鎮建設專項領域專家庫成員。從事鄉村人居環境建設、農業供應鏈管理等方面的研究，主持和參與國家社科基金、等課題多項，出版專著1本，在國內外權威期刊等發表論文30余篇。
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