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客戶關系管理應用 第3版 版權信息
- ISBN：9787111639404
- 條形碼：9787111639404 ; 978-7-111-63940-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理應用 第3版 內容簡介
本書內容共分8個項目，包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網絡客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。
客戶關系管理應用 第3版 目錄
第3版前言
第2版前言
第1版前言
二維碼索引
項目1 初識客戶關系管理
任務1 探尋身邊的客戶關系管理
任務2 接觸現代客戶關系管理
任務3 操作網易七魚客戶管理平臺
項目小結
練習思考
實戰強化
項目2 分析客戶價值
任務1 尋找潛在客戶
任務2 管理客戶信息
任務3 分析客戶價值
任務4 服務大客戶
項目小結
練習思考
實戰強化
項目3 服務電話客戶
任務1 接待電話客戶
任務2 處理客戶電話投訴
任務3 提升電話溝通的技巧
項目小結
練習思考
實戰強化
項目4 服務網絡客戶
任務1 重視網絡客戶服務
任務2 運用FAQ服務客戶
任務3 運用即時通信工具服務客戶
任務4 運用電子郵件服務客戶
項目小結
練習思考
實戰強化
項目5 讓客戶滿意
任務1 分析客戶滿意度
任務2 產品滿意管理
任務3 服務滿意管理
任務4 處理客戶的不滿
項目小結
練習思考
實戰強化
項目6 培育忠誠客戶
任務1 分析客戶忠誠的價值
任務2 培育忠誠客戶
任務3 應對客戶流失
項目小結
練習思考
實戰強化
項目7 分析客戶數據
任務1 分析網店客戶數據
任務2 運用數據挖掘方法分析客戶數據
項目小結
練習思考
實戰強化
項目8 實施CRM項目
任務1 啟動CRM項目
任務2 建設CRM系統
任務3 上線運營與系統迭代
項目小結
練習思考
實戰強化
參考文獻
展開全部
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