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服務營銷學教程 版權信息
- ISBN：9787565444142
- 條形碼：9787565444142 ; 978-7-5654-4414-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷學教程 內容簡介
本書內容包括：服務營銷概述；服務的顧客價值與顧客關系；服務營銷環境分析與調研；服務市場細分和目標市場選擇；服務產品與品牌；服務定價；服務網點和渠道；服務促銷與溝通；服務人員和內部營銷；服務的有形展示；服務流程設計與再造；服務營銷管理。
服務營銷學教程 目錄
第1章 服務營銷概述
1．1 服務營銷的學科特征
1．2 服務營銷的概念和流程
1．3 服務營銷的導向和目標
1．4 服務營銷的系統策略開發
本章小結
復習思考題
案例
第2章 服務的顧客價值與顧客關系
2．1 顧客價值與顧客忠誠
2．2 顧客的吸引與維系
2．3 顧客關系營銷
本章小結
復習思考題
案例
第3章 服務營銷環境分析與調研
3．1 服務營銷環境概述
3．2 服務營銷環境分析
3．3 服務營銷環境調研
本章小結
復習思考題
案例
第4章 服務市場細分和目標市場選擇
4．1 服務市場的特征
4．2 服務市場細分
4．3 服務目標市場選擇
本章小結
復習思考題
案例
第5章 服務定位與差別化
5．1 服務定位與差別化的關系
5．2 服務定位的層次、程序和方法
5．3 服務差別化的途徑
本章小結
復習思考題
案例
第6章 服務產品與品牌
6．1 服務產品與品牌概述
6．2 基本服務和擴展服務
6．3 服務產品組合與服務產品創新
本章小結
復習思考題
案例
第7章 服務定價
7．1 服務定價概述
7．2 基本服務價格
7．3 擴展服務價格
7．4 服務定價策略
本章小結
復習思考題
案例
第8章 服務網點和渠道
8．1 服務網點的位置決策
8．2 服務渠道選擇和評估
8．3 服務渠道和網絡的發展
本章小結
復習思考題
案例
第9章 服務促銷與溝通
9．1 服務促銷與溝通概述
9．2 服務促銷與溝通工具
9．3 服務促銷與溝通策略
本章小結
復習思考題
案例
第10章 服務人員和內部營銷
10．1 服務人員與顧客的關系
10．2 服務人員應具備的條件
10．3 內部營銷
本章小結
復習思考題
案例
第11章 服務的有形展示
11．1 有形展示概述
11．2 服務環境設計
11．3 有形展示的其他重要類型
本章小結
復習思考題
案例
第12章 服務流程設計與再造
12．1 服務流程與流程再造概述
12．2 服務流程設計和再造方法
12．3 服務利潤鏈流程再造
本章小結
復習思考題
案例
第13章 服務營銷管理
13．1 服務營銷策劃
13．2 服務營銷組織設計
13．3 服務質量管理及其評估方法
13．4 服務企業的社會責任營銷
本章小結
復習思考題
案例
參考文獻
展開全部
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