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客艙設施與服務(第3版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787564394097
- 條形碼：9787564394097 ; 978-7-5643-9409-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客艙設施與服務(第3版) 內(nèi)容簡介
本書為高職高專空中乘務專業(yè)教材，在其第2版的基礎上根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新形勢修訂而成，主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。本書首先介紹乘務員的職業(yè)操守，然后介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規(guī)范，以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，*后介紹客艙服務管理的提升并根據(jù)案例說明客艙服務的重要性。本書以兩種常用客機機型為知識主體，加入了大量的圖片資料，使教學更直觀、易懂、易學。
客艙設施與服務(第3版) 目錄
**章民航乘務員職業(yè)道德守則
第二章民航客機的設備及使用
**節(jié)機型簡介
第二節(jié)客艙服務設備及使用(以空客A320為例)
第三章乘務員客艙服務工作規(guī)范
**節(jié)乘務員專業(yè)化形象管理
第二節(jié)乘務員職責
第三節(jié)客艙服務規(guī)范與技巧
第四節(jié)乘務工作四個階段
第四章民航特殊旅客服務
第五章民航客艙服務與人際溝通
**節(jié)人際溝通概述
第二節(jié)客艙服務與人際溝通
第三節(jié)客艙服務中人際溝通的技巧
第六章民航客艙服務管理與提升
**節(jié)影響客艙服務的因素
第二節(jié)客艙服務管理
參考資料
展開全部
客艙設施與服務(第3版) 作者簡介
劉佳穎，中國民航飛行學院空中乘務學院副教授；主要研究方向為客艙安全管理；出版《客艙設施與服務》等教材，發(fā)表專業(yè)論文多篇。
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