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美業超級顧問 版權信息
- ISBN：9787522128030
- 條形碼：9787522128030 ; 978-7-5221-2803-0
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
美業超級顧問 本書特色
讓美業不缺職業人才！ 美業新人、資深美業顧問都適用 短視頻 直播 門店服務，從思維轉變到落地運營，美業顧問實戰寶典！ 作者康妮老師深耕美業20多年，組建了近100人的專家導師團隊，覆蓋美業20多個專業領域，擁有超過1000場的實戰培訓經驗。 從角色定位、職業素養、服務意識、工作流程重點等基礎技能，到顧客服務、業績提升等技能躍進，手把手教美業顧問樹立服務意識，升級服務技能，提升門店業績。 結合當下的數字化時代特點，作者針對短視頻、直播、打造私域等渠道的業績提升方法，給出了獨到且可復制的見解和操作流程。
美業超級顧問 內容簡介
增強了剝削的算法，難道不懂歧視嗎？ 看似中立的人工智能技術，是如何一步步蠶食勞動者的生存空間的？ 被平臺剝奪了話語權的勞動者，如何擺脫“算法領導”？ 美業顧問是通過向顧客提供專業美容咨詢進行項目、產品和服務銷售的專業人士，是店院與顧客之間的靈魂紐帶。在美業店院經營的過程中，美業顧問的工作內容貫穿為顧客服務的整個過程，其一言一行都會影響顧客的決策。所以，從某種程度上說，美業顧問能力的高低決定了店院顧客管理能力的大小以及業績的高低。 本書圍繞美業顧問的需要基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面開始，重點結合當下的新媒體戰場，介紹了如何利用直播平臺進行拓客，從線上到線下，進而形成私域成交閉環，成為超級美業顧問，打造超高業績。
美業超級顧問 目錄
第1章 認知升級：美業顧問需要的底層思維
1.角色定位：美業顧問是干什么的
2.職業素養：如何成為更優秀的美業顧問
3.美業顧問需要的五大心態
4.美業顧問需要的服務意識
5.美業顧問的一天工作流程
6.美業顧問每日工作安排
7.美業顧問每天必開的兩會
第2章 能力孵化：美業顧問必修的底層能力
1.美業顧問勝任力模型
2.如何做好顧客分析
3.九維分析法：從細節看穿顧客需求
4.對顧客的需求進行聚焦和排序
5.如何判斷顧客的消費實力和消費習慣
6.如何為顧客進行項目搭配與療程規劃
7.如何鎖定顧客的抗拒點并有效應對
8.銷售演練：從顧客分析到成交
第3章 技巧躍進：業績倍增的12個技巧
1．始終以目標與結果為導向
2．PDCA循環工作法 FABE產品銷售溝通模型 4．AIDA銷售法
5．新顧客一度咨詢與診斷技巧
6．新顧客快速成交技巧
7．“不動產”顧客激活技巧
8．前后臺配合成交技巧 項目疊加成交技巧 10．講故事成交技巧
11．不同顧客類型溝通與服務技巧
12．顧客轉介紹技巧
第4章 視頻營銷：美業顧問拓客的新戰場
1．美業為什么要入局視頻營銷
2．基于用戶畫像進行精準賬號定位
3．“主平臺 多平臺”布局模式
4．人格化賬號 優質垂直內容
5．從注冊到發布的運營策略
6．適合美業拍攝的視頻類型
7．美業優質視頻的3個維度
8．如何拍攝拓客視頻
9．讓顧客參與視頻拍攝
10．如何實現流量轉化
第5章 直播帶貨：從流量到成交的策略 147
1．適合美業銷售的五大直播平臺
2．適合美業直播的主題
3．美業直播如何選品
4．美業直播間人員設定
5．美業直播的常規流程
6．美業直播前的準備工作
7．美業直播現場的注意事項
8．美業直播營銷腳本策劃
9．美業直播預熱引流技巧
10．美業主播的互動模式和推薦話術
11．美業直播復盤與總結
12．直播后的服務與跟蹤
第6章 極致服務：線下體驗決定門店的未來
1．服務的本質：發現需求，滿足需求
2．以舒適感為核心的極致技術
3．從需求立“異”，打造爆品服務
4．圍繞實體門店構建顧客信賴系統
5．創造讓顧客感到溫暖的細節
6．沉浸式體驗，全方位提升顧客峰值感受
7．體驗性社交拓展美業門店的服務邊界
第7章 私域增長：從流量到交易的閉環
1．到底什么是私域
2．企業微信：從公域到私域的**步
3．顧客分群：私域顧客的標簽管理
4．聚類模型: 找出私域中的高價值顧客 預測分析：私域轉化的數據指導策略
私域轉化：價值為要，成交為次
社群裂變：針對不同層次需求設計裂變策略
流量閉環：公域 商域 私域
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美業超級顧問 相關資料
康妮老師是中國美發美容協會咨詢培訓專委會主任，是美業知名的專家，從事美容咨詢顧問培訓 26年。本書是她多年潛心研究的智慧結晶，詳細地介紹了在美業數字化轉型新時期，作為門店重要的崗位“顧問”角色應如何通過專業化、精準化、標準化服務為門店實現高效市場效益，是一本非常好的美業細分領域指導書。 ——唐德高 中國美發美容協會黨支部書記、會長 本書不僅介紹了美業顧問如何提升銷售技能，更強調了美業顧問解決顧客問題、提供精準服務和建立長期關系的重要性。無論你是新人還是資深美業顧問，這本書都值得一讀！ ——王芃 世界技能大賽美容項目中國隊專家組組長、美容行業職業技能等級認定培訓教材《美容師》主編 我和康妮老師相識已有20多年，作為美業運營管理及銷售的資深專家，她是我最敬佩的美業女性之一。本書是康妮老師傾心傾力的佳作，值得每一位美業人士深讀與學習！ ——劉曉陽 國際美學和美容學委員會（CIDESCO）中國區顧問、蒙妮坦（北京、深圳、大連）形象藝術學院院長 康妮老師是一位從2011年開始助力我們企業發展壯大的專業指導顧問，本書更是凝聚了她20多年的心血。本書以工具化、流程化、模板化的方式，從顧問底層思維、運營落地、全程服務等多方面進行詳細講解，可以助力更多美業同仁成為一名優秀顧問。 ——張艷紅 國際圣迪斯哥美容協會中國分會副會長、海南紅瑞集團創始人 康妮咨詢是一家只做美業連鎖門店擴張發展的咨詢公司，而康妮老師及其團隊從2009年開始對我們企業一直在陪跑幫扶與指導，無論是在企業發展、業績倍增模塊，還是在組織力打造、團隊復制模塊，都給了我們極大的幫助與指導。本書從顧問的思維認知、到崗位勝任力模型、再到與時俱進的短視頻/直播公域引流以及私域運營，堪稱美業中高管人才培養復制的教材級專業工具書，值得美業中高管人員人手一本！ ——茅文華 杭州東方美美容館董事長 媽咪唄唄母嬰品牌創始人 ?
美業超級顧問 作者簡介
康妮（Connie） 中山大學EMBA工商管理碩士 中美協咨詢培訓專委會主任 中國美甲標準專業委員會副會長 國際圣迪斯哥中國分會、國際斯佳美容協會名譽會長 康妮咨詢創始人/橙子商學院院長 《贏在美業》作者 經典課程：《億企營》系列課程、《單店盈利模式》、《決戰執行，巔峰營銷》總裁特訓營、《點燃激情，超越夢想》千萬店長特訓營、《高效執行力》中高管特訓營、《十倍速增長》業績倍增系列課程、《突破百萬大顧客》系列課程
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