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現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302636762
- 條形碼：9787302636762 ; 978-7-302-63676-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)(第2版) 本書特色
《現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)（第二版）》是面向應(yīng)用型本科教學(xué)的消費者行為與心理的教材。《現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)（第二版）》以心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費者的心理和行為為研究對象，在系統(tǒng)分析和研究消費者的心理與行為的主要特征和一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了消費者對品牌、新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、包裝、定價、廣告、消費情景及營銷服務(wù)等市場營銷策略的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，對當(dāng)代消費發(fā)展變化的新趨勢，消費者的體驗消費心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為等新興領(lǐng)域進(jìn)行了探索性解析，從而為企業(yè)制定營銷策略提供了有效的工具與指導(dǎo)。
現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)(第2版) 內(nèi)容簡介
本書是面向應(yīng)用型本科教學(xué)的消費者心理與行為的教材。全書分共十三章，全面、系統(tǒng)、深入地介紹了消費心理與行為學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展，注重吸收國內(nèi)外消費心理學(xué)與消費者行為學(xué)方面的**研究成果；每章節(jié)均附有豐富的案例，對啟發(fā)學(xué)生和讀者運用理論分析實際問題、開拓思路，更好地把握所學(xué)知識有較大的幫助。 本書體例新穎，內(nèi)容翔實，既可以作為本科院校工商管理類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為從事經(jīng)濟(jì)管理工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。
現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)(第2版) 目錄
**章 緒論 1
**節(jié) 消費者研究的發(fā)展歷史 1
一、消費者研究與企業(yè)的營銷活動 1
二、消費者研究的發(fā)展階段 2
三、消費者研究在我國的開展情況 5
第二節(jié) 消費者心理與行為學(xué)的研究
對象和研究內(nèi)容 6
一、消費者心理與行為學(xué)的研究
對象 6
二、消費者心理與行為學(xué)的研究
內(nèi)容 9
第三節(jié) 消費者心理與行為學(xué)的研究
方法 10
一、觀察法 11
二、問卷法 11
三、實驗法 12
四、投射法 12
五、訪談法 13
本章小結(jié) 13
思考題 14
案例分析 14
第二章 消費者的心理活動及過程 16
**節(jié) 消費者的注意、感覺和知覺 16
一、消費者的注意 17
二、消費者的感覺與知覺 19
第二節(jié) 消費者的記憶、想象與思維 25
一、記憶 25
二、想象與聯(lián)想 30
三、思維 32
第三節(jié) 消費者的情緒、情感與意志 34
一、消費者的情緒與情感 34
二、消費者的意志過程 36
三、消費者心理活動三個過程的
統(tǒng)一性 38
本章小結(jié) 38
思考題 39
案例分析 39
第三章 消費者的個性心理特征 42
**節(jié) 消費者的氣質(zhì) 43
一、氣質(zhì)的概念 43
二、氣質(zhì)學(xué)說 43
三、氣質(zhì)類型與消費者行為 45
第二節(jié) 消費者的性格 47
一、性格的概念 47
二、性格的特征 47
三、性格與消費者行為 48
第三節(jié) 消費者的能力 49
一、能力的含義 49
二、能力的個別差異 49
三、消費者的能力 50
本章小結(jié) 52
思考題 52
案例分析 53
第四章 消費者的需要與購買動機(jī) 54
**節(jié) 消費者的需要 55
一、需要的概念 55
二、消費者需要的含義與類型 56
三、消費者需要的基本特征 57
四、消費者需要的基本形態(tài) 59
第二節(jié) 消費者的購買動機(jī) 61
一、動機(jī)的定義 61
二、動機(jī)的功能 61
三、消費者購買動機(jī)的具體內(nèi)容 62
本章小結(jié) 66
思考題 67
案例分析 67 第五章 消費者購買行為與理論 70
**節(jié) 消費者購買行為與模式 70
一、消費者購買行為的概念 70
二、消費者購買行為的一般模式 71
三、消費者購買行為的類型 71
四、消費者購買決策的過程 74
五、消費者購買決策的參與者 77
六、消費者購買決策的內(nèi)容 78
第二節(jié) 消費者購買行為理論 78
一、感知風(fēng)險理論 78
二、效用理論 80
本章小結(jié) 82
思考題 82
案例分析 83
第六章 消費者群體的消費心理與行為 85
**節(jié) 消費者群體概述 85
一、群體的概念 85
二、消費者群體的形成因素 86
第二節(jié) 不同年齡消費者群體的消費
心理與行為 86
一、少年兒童消費者群體的消費
心理與行為 86
二、青年消費者群體的消費心理與
行為 89
三、中年消費者群體的消費心理與
行為 91
四、老年消費者群體的消費心理與
行為 92
第三節(jié) 不同性別消費者群體的消費
心理與行為 94
一、女性消費者群體的消費心理與
行為 94
二、男性消費者群體的消費心理與
行為 96
第四節(jié) 消費習(xí)俗 97
一、消費習(xí)俗的特點 98
二、消費習(xí)俗的類型 98
三、消費習(xí)俗對消費者心理的影響 99
四、消費習(xí)俗對購買行為的影響 99
第五節(jié) 消費流行 100
一、消費流行的概念和成因 100
二、消費流行的特點 100
三、消費流行的分類 100
四、消費流行的周期 101
五、消費流行對消費者心理的
影響 101
第六節(jié) 消費者的暗示、模仿與從眾 102
一、暗示 102
二、模仿 103
三、從眾 103
本章小結(jié) 104
思考題 105
案例分析 105
第七章 影響消費者心理與行為的
外部因素 108
**節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素 108
一、隨著物質(zhì)的不斷豐富，人們的
消費觀念也發(fā)生著改變 108
二、電子商務(wù)逐漸改變?nèi)藗兊南M
方式 109
三、個性化消費突出 109
四、對綠色產(chǎn)品的需求增加 109
五、服務(wù)消費需求增加 109
六、更加注重精神需求 110
第二節(jié) 文化因素 110
一、文化的概念 110
二、文化的特征 110
三、文化的主要方面與消費者
心理及行為 111
四、我國的傳統(tǒng)文化觀念 114
第三節(jié) 社會階層因素 115
一、社會階層的概念 115
二、社會階層的劃分 115
三、社會階層的演變 115 四、社會階層方面的三種消費
心理及行為 115
五、社會階層對消費者心理及
行為的影響 116
第四節(jié) 參照群體因素 116
一、參照群體的概念 116
二、參照群體的類型 117
三、影響消費者的主要參照群體 117
四、參照群體對消費心理及行為的
影響方式 118
五、參照群體對消費心理及行為的
影響程度 119
第五節(jié) 家庭因素 121
一、家庭的概念與結(jié)構(gòu) 121
二、家庭消費特點 121
三、家庭的生命周期階段 121
四、家庭購買決策 123
五、家庭權(quán)力結(jié)構(gòu) 123
六、影響家庭消費行為的因素 124
本章小結(jié) 124
思考題 125
案例分析 125
第八章 商品因素與消費者心理及
行為 127
**節(jié) 新產(chǎn)品與消費者心理及行為 127
一、新產(chǎn)品的概念與分類 127
二、消費者對新產(chǎn)品的期望 128
三、消費者接受新產(chǎn)品的心理及
行為過程 129
四、新產(chǎn)品購買者的類型 130
五、影響新產(chǎn)品購買行為的心理
因素 131
六、新產(chǎn)品的推廣 131
第二節(jié) 品牌與消費者心理及行為 132
一、品牌概述 132
二、消費者的品牌忠誠度 133
第三節(jié) 商品包裝與消費者心理及行為 136
一、包裝的概念及分類 136
二、包裝的作用 137
三、消費者對包裝設(shè)計的需求 137
四、商品包裝設(shè)計的心理及行為
策略 138
本章小結(jié) 139
思考題 140
案例分析 140
第九章 商品價格與消費者心理及
行為 142
**節(jié) 商品價格的心理功能 142
一、商品價值認(rèn)識功能 142
二、自我意識的比擬功能 143
三、調(diào)節(jié)需求的功能 144
第二節(jié) 商品價格與消費者心理及
行為 144
一、消費者價格的心理與行為
特征 144
二、價格變動與消費者心理及
行為 146
第三節(jié) 商品定價與調(diào)價的心理及行為
策略 147
一、商品定價的心理與行為策略 147
二、商品調(diào)價的心理與行為策略 150
本章小結(jié) 152
思考題 152
案例分析 153
第十章 消費情景與消費者心理及
行為 155
**節(jié) 營業(yè)場所外部環(huán)境與消費者
心理及行為 155
一、周邊環(huán)境與消費者心理及
行為 155
二、營業(yè)場所建筑與消費者心理及
行為 156
三、營業(yè)場所的門面裝飾與消費者
心理及行為 157
四、營業(yè)場所的櫥窗 158
第二節(jié) 營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境與消費者
心理及行為 159
一、營業(yè)場所內(nèi)部的整體布局與
消費者心理及行為 160
二、商品陳列與消費者心理及
行為 160
三、營業(yè)場所內(nèi)的音響與消費者
心理及行為 162
四、營業(yè)場所內(nèi)的照明與消費者
心理及行為 163
五、營業(yè)場所內(nèi)的溫度、濕度與
消費者心理及行為 164
六、營業(yè)場所內(nèi)的色彩與消費者
心理及行為 164
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費情景與消費者心理及
行為 164
一、網(wǎng)站設(shè)計與消費者
心理及行為 165
二、直播平臺設(shè)計與消費者心理及
行為 166
本章小結(jié) 168
思考題 169
案例分析 169
第十一章 廣告與消費者心理及行為 171
**節(jié) 廣告的作用機(jī)制及功能 171
一、廣告的作用機(jī)制 171
二、廣告的心理與行為功能 175
第二節(jié) 廣告策劃與消費心理及行為 176
一、廣告創(chuàng)意 176
二、廣告訴求 178
第三節(jié) 廣告媒體選擇、實施與消費
心理及行為 183
一、廣告媒體 183
二、基于消費心理與行為的廣告
媒體選擇 186
本章小結(jié) 188
思考題 188
案例分析 188
第十二章 營銷服務(wù)與消費者心理及
行為 190
**節(jié) 售前、售中、售后服務(wù)與
消費者心理及行為 191
一、營銷服務(wù)的特點與心理效應(yīng) 191
二、營銷服務(wù)三個階段與消費者
心理及行為 192
第二節(jié) 銷售人員對消費者心理及
行為的影響 197
一、銷售人員影響力與消費者
心理及行為 197
二、銷售人員儀表和行為對消費者
心理及行為的影響 199
三、銷售人員的接待步驟與服務(wù)
方法 201
第三節(jié) 營銷服務(wù)中的沖突與處理 203
一、消費者的權(quán)益與保護(hù) 203
二、消費者投訴心理與行為 205
三、消費者投訴的溝通與處理 206
本章小結(jié) 208
思考題 208
案例分析 209
第十三章 消費者心理與行為的
新趨勢 211
**節(jié) 消費者體驗心理及行為 212
一、體驗與體驗經(jīng)濟(jì) 212
二、體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者需求
特征 213
三、消費者體驗的心理與行為
基礎(chǔ) 214
四、消費者體驗行為分類 215
五、體驗營銷的含義和特征 216
六、實施體驗營銷的策略 217
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費心理及行為 218
一、網(wǎng)絡(luò)消費模式的特點 218
二、消費者網(wǎng)絡(luò)消費的心理與行為
特征 219
三、影響消費者網(wǎng)絡(luò)消費心理與
行為的主要因素 220
四、網(wǎng)絡(luò)消費購買決策過程 221
本章小結(jié) 222
思考題 222
案例分析 223
參考文獻(xiàn) 224
展開全部
現(xiàn)代消費者心理與行為學(xué)(第2版) 作者簡介
趙仕紅，中共黨員，金陵科技學(xué)院商學(xué)院副教授，營銷師，管理學(xué)博士。研究方向為：企業(yè)品牌戰(zhàn)略，休閑農(nóng)業(yè)旅游市場。長期擔(dān)任《消費者心理與行為學(xué)》《市場營銷學(xué)》等課程的教學(xué)工作，主持及參與江蘇省、南京市等科研基金項目10余項，在《農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》《農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》等期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文近20篇。
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