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網(wǎng)店運營與管理(微課+思政版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302633105
- 條形碼：9787302633105 ; 978-7-302-63310-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網(wǎng)店運營與管理(微課+思政版) 本書特色
隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始加入電子商務(wù)市場創(chuàng)業(yè)，本書幫助沒有基礎(chǔ)和經(jīng)驗的人了解電商行業(yè)，并且針對電商行業(yè)的不同崗位進行技能培訓(xùn)，使被培訓(xùn)者能夠快速適應(yīng)崗位需求，順利成為電商大軍中的一員。
網(wǎng)店運營與管理(微課+思政版) 內(nèi)容簡介
《網(wǎng)店運營與管理（微課+思政版）》著重闡述網(wǎng)店運營的實踐操作，首先介紹網(wǎng)店運營所涉及的基本概念和需要做的前期準備工作，然后介紹了網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析等近年來網(wǎng)店運營的熱點領(lǐng)域。全書共分八章，主要內(nèi)容包括：網(wǎng)店運營基礎(chǔ)、網(wǎng)店開通與管理、網(wǎng)店裝修與設(shè)計、促銷活動與營銷工具、網(wǎng)店營銷推廣、網(wǎng)店物流與倉儲、網(wǎng)絡(luò)客服與管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)與運營效果分析。本書配套教學(xué)資源豐富，內(nèi)容編排符合課堂教學(xué)的需求，每章設(shè)有思政導(dǎo)學(xué)、教學(xué)目標、微課視頻、技能實訓(xùn)、復(fù)習(xí)思考題等模塊。 《網(wǎng)店運營與管理（微課+思政版）》既可作為相關(guān)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，也可供電子商務(wù)從業(yè)人員、物流管理從業(yè)人員以及國際貿(mào)易從業(yè)人員參考使用，還可作為相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)教材。
網(wǎng)店運營與管理(微課+思政版) 目錄
第 1 章 網(wǎng)店運營基礎(chǔ) 1
1.1 初識網(wǎng)上開店 1
1.1.1 網(wǎng)上開店的概念與條件 1
1.1.2 網(wǎng)上開店的流程 4
1.2 網(wǎng)上開店的前期準備 5
1.2.1 網(wǎng)店運營市場調(diào)研 5
1.2.2 網(wǎng)店運營規(guī)劃 11
1.2.3 店鋪定位與選品 14
1.2.4 貨源的選擇 18
1.3 常見的網(wǎng)上開店平臺 20
1.3.1 淘寶網(wǎng) 20
1.3.2 天貓商城 21
1.3.3 京東 21
1.3.4 拼多多 22
1.3.5 微店 22
技能實訓(xùn) 23
復(fù)習(xí)思考題 23
第 2 章 網(wǎng)店開通與管理 24
2.1 網(wǎng)店的申請與設(shè)置 24
2.1.1 淘寶店鋪的申請流程 24
2.1.2 店鋪的基本設(shè)置 29
2.2 商品發(fā)布 34
2.2.1 商品發(fā)布的流程 34
2.2.2 淘寶助理的使用步驟 38
2.3 網(wǎng)店的日常管理 38
2.3.1 千牛工作臺管理 38
2.3.2 商品交易管理 44
2.3.3 訂單管理 50
技能實訓(xùn) 52
復(fù)習(xí)思考題 52
第 3 章 網(wǎng)店裝修與設(shè)計 53
3.1 商品圖片拍攝 53
3.1.1 拍攝器材 53
3.1.2 電子商務(wù)商品拍攝中的用光與布光 59
3.1.3 拍攝方法 64
3.2 商品圖片處理 72
3.2.1 調(diào)整圖片大小 72
3.2.2 裁剪圖片 74
3.2.3 旋轉(zhuǎn)圖片 75
3.2.4 調(diào)整圖片的亮度 76
3.2.5 調(diào)整圖片的顏色 78
3.2.6 添加水印 80
3.2.7 摳圖 82
3.3 網(wǎng)店裝修 84
3.3.1 店招視覺營銷設(shè)計 84
3.3.2 首頁海報視覺營銷設(shè)計 89
3.3.3 主圖營銷設(shè)計 93
3.3.4 詳情頁營銷設(shè)計 98
3.3.5 產(chǎn)品主圖視覺設(shè)計 101
技能實訓(xùn) 105
復(fù)習(xí)思考題 105
第 4 章 促銷活動與營銷工具 106
4.1 促銷活動 106
4.1.1 官方促銷活動 106
4.1.2 聚劃算活動 109
4.1.3 淘金幣活動 113
4.2 網(wǎng)店營銷工具 114
4.2.1 單品寶 115
4.2.2 店鋪寶 117
4.2.3 優(yōu)惠券 120
4.2.4 搭配寶 122
技能實訓(xùn) 123
復(fù)習(xí)思考題 124
第 5 章 網(wǎng)店營銷推廣 125
5.1 搜索引擎優(yōu)化 125
5.1.1 淘寶搜索引擎優(yōu)化 125
5.1.2 商品標題優(yōu)化 127
5.1.3 商品主圖優(yōu)化 128
5.1.4 商品描述優(yōu)化 129
5.1.5 其他方面的優(yōu)化 130
5.2 站內(nèi)付費推廣 132
5.2.1 直通車 132
5.2.2 鉆石展位 141
5.2.3 淘寶客 143
5.3 站外推廣 145
5.3.1 微信 145
5.3.2 微博 147
5.3.3 抖音 149
技能實訓(xùn) 151
復(fù)習(xí)思考題 152
第 6 章 網(wǎng)店物流與倉儲 153
6.1 網(wǎng)店物流方式的選擇 153
6.1.1 國內(nèi)主流的快遞公司 153
6.1.2 快遞公司的選擇 156
6.2 物流工具的設(shè)置 157
6.2.1 服務(wù)商的設(shè)置 157
6.2.2 運費模板的設(shè)置 158
6.2.3 地址庫的設(shè)置 160
6.2.4 物流意外事件的處理 161
6.3 倉儲管理 162
6.3.1 商品入庫 162
6.3.2 商品在庫 167
6.3.3 商品出庫 176
6.3.4 商品包裝 179
6.3.5 商品物流跟蹤 182
技能實訓(xùn) 182
復(fù)習(xí)思考題 183
第 7 章 網(wǎng)絡(luò)客服與管理 184
7.1 網(wǎng)絡(luò)客服認知 184
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)客服的概念 184
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的分類 185
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容 185
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)技巧 186
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)客服工作流程 192
7.1.6 電子商務(wù)客戶服務(wù)語言實例 193
7.2 網(wǎng)絡(luò)客服工具的應(yīng)用 202
7.2.1 子賬號的應(yīng)用 202
7.2.2 千牛的應(yīng)用 204
7.3 客戶關(guān)系管理 208
7.3.1 客戶關(guān)系管理概述 208
7.3.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 218
7.3.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 228
技能實訓(xùn) 232
復(fù)習(xí)思考題 233
第 8 章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與運營效果分析 234
8.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 234
8.1.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義 235
8.1.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程 235
8.2 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 237
8.2.1 實時直播 237
8.2.2 流量分析 239
8.2.3 品類分析 240
8.2.4 交易分析 241
8.3 店鋪數(shù)據(jù)分析 242
8.3.1 店鋪流量數(shù)據(jù) 242
8.3.2 網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù) 243
8.3.3 客服數(shù)據(jù) 244
8.3.4 店鋪動態(tài)數(shù)據(jù) 245
技能實訓(xùn) 248
復(fù)習(xí)思考題 248
參考文獻 249
1.1 初識網(wǎng)上開店 1
1.1.1 網(wǎng)上開店的概念與條件 1
1.1.2 網(wǎng)上開店的流程 4
1.2 網(wǎng)上開店的前期準備 5
1.2.1 網(wǎng)店運營市場調(diào)研 5
1.2.2 網(wǎng)店運營規(guī)劃 11
1.2.3 店鋪定位與選品 14
1.2.4 貨源的選擇 18
1.3 常見的網(wǎng)上開店平臺 20
1.3.1 淘寶網(wǎng) 20
1.3.2 天貓商城 21
1.3.3 京東 21
1.3.4 拼多多 22
1.3.5 微店 22
技能實訓(xùn) 23
復(fù)習(xí)思考題 23
第 2 章 網(wǎng)店開通與管理 24
2.1 網(wǎng)店的申請與設(shè)置 24
2.1.1 淘寶店鋪的申請流程 24
2.1.2 店鋪的基本設(shè)置 29
2.2 商品發(fā)布 34
2.2.1 商品發(fā)布的流程 34
2.2.2 淘寶助理的使用步驟 38
2.3 網(wǎng)店的日常管理 38
2.3.1 千牛工作臺管理 38
2.3.2 商品交易管理 44
2.3.3 訂單管理 50
技能實訓(xùn) 52
復(fù)習(xí)思考題 52
第 3 章 網(wǎng)店裝修與設(shè)計 53
3.1 商品圖片拍攝 53
3.1.1 拍攝器材 53
3.1.2 電子商務(wù)商品拍攝中的用光與布光 59
3.1.3 拍攝方法 64
3.2 商品圖片處理 72
3.2.1 調(diào)整圖片大小 72
3.2.2 裁剪圖片 74
3.2.3 旋轉(zhuǎn)圖片 75
3.2.4 調(diào)整圖片的亮度 76
3.2.5 調(diào)整圖片的顏色 78
3.2.6 添加水印 80
3.2.7 摳圖 82
3.3 網(wǎng)店裝修 84
3.3.1 店招視覺營銷設(shè)計 84
3.3.2 首頁海報視覺營銷設(shè)計 89
3.3.3 主圖營銷設(shè)計 93
3.3.4 詳情頁營銷設(shè)計 98
3.3.5 產(chǎn)品主圖視覺設(shè)計 101
技能實訓(xùn) 105
復(fù)習(xí)思考題 105
第 4 章 促銷活動與營銷工具 106
4.1 促銷活動 106
4.1.1 官方促銷活動 106
4.1.2 聚劃算活動 109
4.1.3 淘金幣活動 113
4.2 網(wǎng)店營銷工具 114
4.2.1 單品寶 115
4.2.2 店鋪寶 117
4.2.3 優(yōu)惠券 120
4.2.4 搭配寶 122
技能實訓(xùn) 123
復(fù)習(xí)思考題 124
第 5 章 網(wǎng)店營銷推廣 125
5.1 搜索引擎優(yōu)化 125
5.1.1 淘寶搜索引擎優(yōu)化 125
5.1.2 商品標題優(yōu)化 127
5.1.3 商品主圖優(yōu)化 128
5.1.4 商品描述優(yōu)化 129
5.1.5 其他方面的優(yōu)化 130
5.2 站內(nèi)付費推廣 132
5.2.1 直通車 132
5.2.2 鉆石展位 141
5.2.3 淘寶客 143
5.3 站外推廣 145
5.3.1 微信 145
5.3.2 微博 147
5.3.3 抖音 149
技能實訓(xùn) 151
復(fù)習(xí)思考題 152
第 6 章 網(wǎng)店物流與倉儲 153
6.1 網(wǎng)店物流方式的選擇 153
6.1.1 國內(nèi)主流的快遞公司 153
6.1.2 快遞公司的選擇 156
6.2 物流工具的設(shè)置 157
6.2.1 服務(wù)商的設(shè)置 157
6.2.2 運費模板的設(shè)置 158
6.2.3 地址庫的設(shè)置 160
6.2.4 物流意外事件的處理 161
6.3 倉儲管理 162
6.3.1 商品入庫 162
6.3.2 商品在庫 167
6.3.3 商品出庫 176
6.3.4 商品包裝 179
6.3.5 商品物流跟蹤 182
技能實訓(xùn) 182
復(fù)習(xí)思考題 183
第 7 章 網(wǎng)絡(luò)客服與管理 184
7.1 網(wǎng)絡(luò)客服認知 184
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)客服的概念 184
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的分類 185
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容 185
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)技巧 186
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)客服工作流程 192
7.1.6 電子商務(wù)客戶服務(wù)語言實例 193
7.2 網(wǎng)絡(luò)客服工具的應(yīng)用 202
7.2.1 子賬號的應(yīng)用 202
7.2.2 千牛的應(yīng)用 204
7.3 客戶關(guān)系管理 208
7.3.1 客戶關(guān)系管理概述 208
7.3.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 218
7.3.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 228
技能實訓(xùn) 232
復(fù)習(xí)思考題 233
第 8 章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與運營效果分析 234
8.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 234
8.1.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義 235
8.1.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程 235
8.2 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 237
8.2.1 實時直播 237
8.2.2 流量分析 239
8.2.3 品類分析 240
8.2.4 交易分析 241
8.3 店鋪數(shù)據(jù)分析 242
8.3.1 店鋪流量數(shù)據(jù) 242
8.3.2 網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù) 243
8.3.3 客服數(shù)據(jù) 244
8.3.4 店鋪動態(tài)數(shù)據(jù) 245
技能實訓(xùn) 248
復(fù)習(xí)思考題 248
參考文獻 249
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