掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
中圖價(jià):¥39.6
加入購(gòu)物車
擁抱你的客戶2(精裝) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504699411
- 條形碼：9787504699411 ; 978-7-5046-9941-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
擁抱你的客戶2(精裝) 本書特色
1.全新升級(jí)： 200多個(gè)一線銷售實(shí)例；創(chuàng)新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；優(yōu)化銷售流程，重構(gòu)銷售場(chǎng)景。 2.讓客戶持續(xù)復(fù)購(gòu)的“銷冠秘籍”，世界 500 強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證。 3.擁抱客戶的“5 1”步，將關(guān)懷文化與銷售流程鏈接，實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。
擁抱你的客戶2(精裝) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
新零售全渠道實(shí)戰(zhàn)打法
提高成交率的行動(dòng)指南
如果說《擁抱你的客戶》是杰克·米切爾的商業(yè)理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實(shí)操手冊(cè)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開創(chuàng)性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業(yè)世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執(zhí)行官，杰克認(rèn)為，當(dāng)你像專注情感聯(lián)系那樣專注銷售時(shí)，你會(huì)與客戶形成牢固而持久的關(guān)系，他們會(huì)成為回頭客，使你的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng)，用服務(wù)洞察直抵客戶內(nèi)心 ；新零售全渠道實(shí)戰(zhàn)打法
提高成交率的行動(dòng)指南
如果說《擁抱你的客戶》是杰克·米切爾的商業(yè)理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實(shí)操手冊(cè)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開創(chuàng)性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業(yè)世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執(zhí)行官，杰克認(rèn)為，當(dāng)你像專注情感聯(lián)系那樣專注銷售時(shí)，你會(huì)與客戶形成牢固而持久的關(guān)系，他們會(huì)成為回頭客，使你的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng)，用服務(wù)洞察直抵客戶內(nèi)心 ；
使用充滿激情的積極話語建立情感聯(lián)結(jié)，贏得客戶信任 ；
巧用“情緒智力”，讓客戶從“被營(yíng)銷”轉(zhuǎn)向“我要買”；
乘勝追擊，打動(dòng)客戶達(dá)成連帶銷售，實(shí)現(xiàn)“三贏”！
始終如一地踐行這些方法是讓客戶說“我還會(huì)再來！”的關(guān)鍵。這些銷售策略將幫助你調(diào)整心態(tài)，根據(jù)每位客戶的情況，定制完美服務(wù)，形成自己的銷售風(fēng)格，享受關(guān)懷客戶的喜悅和價(jià)值，輕松擴(kuò)大客戶規(guī)模。重要的是，你可以用客戶喜歡的、 輕松友好的方式進(jìn)行銷售，并達(dá)成交易，這對(duì)銷售員、客戶和整個(gè)企業(yè)來說是多贏的，這就是“以擁抱客戶的方式來銷售”。
擁抱你的客戶2(精裝) 目錄
部分 銷售員的價(jià)值與尊嚴(yán)：一切榮耀，皆歸功于銷售員
第1章 真正的銷售是一場(chǎng)沒有輸家的合作
第2章 優(yōu)秀銷售員需要具備哪些特質(zhì)
第二部分 擁抱客戶的“5 1”階段：覆蓋全流程、各環(huán)節(jié)、多場(chǎng)景
第3章 階段1：與客戶建立聯(lián)系
第4章 階段2：解碼任務(wù)
第5章 階段3：展示和分享
第6章 階段4：“允許”購(gòu)買
第7章 階段5：吻別
第8章 額外階段：多行一善
第三部分 讓“擁抱理念”成為銷售文化：每個(gè)人都是贏家
第9章 團(tuán)隊(duì)所有成員都要成為銷售的一部分
第10章 適用于所有行業(yè)的“擁抱文化”
展開全部
擁抱你的客戶2(精裝) 相關(guān)資料
倫納德·A. 勞德 雅詩蘭黛公司名譽(yù)主席 對(duì)于每一位對(duì)銷售感興趣的人來說，這本書都是值得一讀的。這本書不僅會(huì)教你銷售產(chǎn)品，還會(huì)告訴你如何用一種廣受支持且令人難以忘懷的方式推銷自己。強(qiáng)烈建議你讀一讀！ 辛迪·比奇洛 比奇洛茶葉（美國(guó)十大茶葉公司之一）第三代首席執(zhí)行官兼總裁 我是米切爾服裝連鎖店的忠實(shí)客戶，也是一名首席執(zhí)行官。作為一名首席執(zhí)行官，其實(shí)我所做的一切都是基于我的銷售能力，這種銷售能力不僅作用于客戶，還作用于我的員工和整家公司。杰克在書中所闡述的熱情、真誠(chéng)、透明的原則，正是我成功傳達(dá)企業(yè)愿景的基本工具。本書是進(jìn)行正確銷售的完美指南。我強(qiáng)烈建議你讀一讀杰克的新書，以吸取其中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 安迪·西格 美林財(cái)富管理主管 在高端服裝及珠寶行業(yè)內(nèi)，杰克·米切爾就是超級(jí)巨星。在推銷的世界中，他就是當(dāng)代的戴爾·卡耐基。他的《擁抱你的客戶》和《擁抱你的客戶 2》都是首屈一指的大作。強(qiáng)烈建議你讀完這兩本書。它匯聚了充滿智慧和幽默的實(shí)用建議。無論你的職業(yè)是什么，你都能從中受益。 吉爾多·杰尼亞 杰尼亞集團(tuán)首席執(zhí)行官 米切爾家族的銷售文化，是奢侈品零售界秀的文化之一。在他們一代又一代的幫助下，我們的杰尼亞品牌實(shí)現(xiàn)了意大利全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展。對(duì)于坐擁客戶群體，并希望和他們保持情感聯(lián)系的企業(yè)來說，這本暢銷書是值得一讀的！ 約翰·戴維斯 哈佛商學(xué)院家庭商業(yè)項(xiàng)目教授 毫無疑問，這本書是我讀過的，對(duì)于銷售過程為清晰、振奮人心的解釋。每個(gè)人都應(yīng)該讀讀這本書。 法比奧·德安吉蘭托尼奧 諾悠翩雅（LVMH 旗下品牌之一）首席執(zhí)行官 幾年前我和杰克相識(shí)，他顛覆了我看待客戶的方式。情感聯(lián)系并不是銷售的一部分，它就是銷售本身！情感聯(lián)系是呼喚溫暖和提高洞察力，它飽含人性，歷久彌新。而通過“擁抱”建立起的情感聯(lián)系，往往要比達(dá)成銷售目標(biāo)更重要。感謝杰克教會(huì)了我這個(gè)道理！
擁抱你的客戶2(精裝) 作者簡(jiǎn)介
杰克·米切爾
(Jack Mitchell)
年度零售人物獎(jiǎng)獲得者
有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎(jiǎng)
被 Inc. 評(píng)選為“我們愛的 26 位企業(yè)家之一”
1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個(gè)咖啡壺、一個(gè)夢(mèng)想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供卓越的服務(wù)與客戶建立相互信任的朋友關(guān)系，從而提高產(chǎn)品的價(jià)值。杰克碩士畢業(yè)后加入家族企業(yè)并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，帶領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)了米切爾服裝店的品牌，以其個(gè)性化的服務(wù)、牢固的客戶關(guān)系、員工的敬業(yè)度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學(xué)商學(xué)院的經(jīng)典教學(xué)案例。杰克·米切爾
(Jack Mitchell)
年度零售人物獎(jiǎng)獲得者
有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎(jiǎng)
被 Inc. 評(píng)選為“我們愛的 26 位企業(yè)家之一”
1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個(gè)咖啡壺、一個(gè)夢(mèng)想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供卓越的服務(wù)與客戶建立相互信任的朋友關(guān)系，從而提高產(chǎn)品的價(jià)值。杰克碩士畢業(yè)后加入家族企業(yè)并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，帶領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)了米切爾服裝店的品牌，以其個(gè)性化的服務(wù)、牢固的客戶關(guān)系、員工的敬業(yè)度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學(xué)商學(xué)院的經(jīng)典教學(xué)案例。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，杰克將線上線下相結(jié)合，把互聯(lián)網(wǎng)打造成一個(gè)高效益、有特色的銷售渠道，和實(shí)體店鋪以及銷售員一起維護(hù)好客戶關(guān)系，突出 “客戶服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。
如今，杰克不僅在沃頓商學(xué)院、卡地亞、歐萊雅、摩根士丹利、富國(guó)銀行、康泰納仕等200多家知名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動(dòng)中擔(dān)任主講人，更是哥倫比亞大學(xué)的常駐講師，還先后出版了《擁抱你的客戶》《擁抱你的客戶2》等經(jīng)典暢銷作品。
書友推薦
- >
回憶愛瑪儂
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
伊索寓言-世界文學(xué)名著典藏-全譯本
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
煙與鏡
- >
推拿
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
本類暢銷
