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消費(fèi)行為心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787518078134
- 條形碼：9787518078134 ; 978-7-5180-7813-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
消費(fèi)行為心理學(xué) 本書(shū)特色
消費(fèi)者和銷(xiāo)售部門(mén)都應(yīng)該看的消費(fèi)行為心理學(xué)。 如果你是銷(xiāo)售經(jīng)理，這本書(shū)能幫你掌握消費(fèi)心理， 推銷(xiāo)商品 銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 如果你是消費(fèi)者，這本書(shū)能幫你識(shí)破銷(xiāo)售詭計(jì)，合理選擇商品明確內(nèi)心需求，避免過(guò)度消費(fèi)。
消費(fèi)行為心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈，一眼讀懂消費(fèi)者行為，一句話(huà)說(shuō)到消費(fèi)者內(nèi)心，抓住對(duì)方心理。一旦銷(xiāo)售人員洞悉消費(fèi)者心理，懂消費(fèi)者想要的，及時(shí)給予并引導(dǎo)交易達(dá)成，那就能成為 的產(chǎn)品經(jīng)理。 本書(shū)以心理學(xué)理論為基層，以豐富翔實(shí)的案例作為解析，系統(tǒng)闡述了消費(fèi)者行為心理的基本規(guī)律，深度剖析了一系列行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，從細(xì)節(jié)著手，以客戶(hù)為重點(diǎn)，探析營(yíng)銷(xiāo)技巧，助你成為炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)大師。
消費(fèi)行為心理學(xué) 目錄
篇 察言觀色
第1章 心理解讀，留心觀察客戶(hù)的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶(hù)眼神，捕捉有價(jià)值的信息
通過(guò)頭部動(dòng)作判斷客戶(hù)心理
客戶(hù)的坐姿藏匿著不同的含義
解讀客戶(hù)的手勢(shì)語(yǔ)言，了解其真實(shí)意圖
客戶(hù)習(xí)慣性動(dòng)作里包含的真意
仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的口頭禪
聽(tīng)懂客戶(hù)的“弦外之音”
第2章 心理解析，洞悉客戶(hù)潛在的內(nèi)心需求
客戶(hù)喜歡物美價(jià)廉的商品
從專(zhuān)業(yè)性角度，成為客戶(hù)的“顧問(wèn)”
打動(dòng)人心，從客戶(hù)內(nèi)心需求下手
重視客戶(hù)，表達(dá)足夠的尊重
情感促銷(xiāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
同理心效應(yīng)，始終為客戶(hù)著想
第3章 量體裁衣，不同客戶(hù)用不同的溝通方式
客戶(hù)愛(ài)慕虛榮，應(yīng)多說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)
客戶(hù)猶豫不決，應(yīng)引導(dǎo)他快速做決定
客戶(hù)時(shí)間觀念強(qiáng)，應(yīng)為客戶(hù)珍惜時(shí)間
客戶(hù)專(zhuān)橫霸道，應(yīng)少說(shuō)多聽(tīng)
客戶(hù)很感性，應(yīng)以情動(dòng)人
客戶(hù)精明能干，你別啰里啰唆
客戶(hù)勤儉節(jié)約，你多介紹 產(chǎn)品
客戶(hù) 個(gè)性，可創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
客戶(hù)喜歡占便宜，可多給予蠅頭微利
客戶(hù)不愛(ài)講話(huà)，可引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)想法
第二篇 心理引導(dǎo)
第4章 以誠(chéng)待人，拉近與客戶(hù)的心理距離
保持真誠(chéng)，拉近與客戶(hù)距離
以請(qǐng)教方式開(kāi)口，客戶(hù)容易被打動(dòng)
懷揣熱忱，讓客戶(hù)不好拒
記住對(duì)方的名字，讓客戶(hù)感覺(jué)備受重視
保持黏度，增加與客戶(hù)見(jiàn)面的次數(shù)
第5章 靈巧施策，消除客戶(hù)的心理壁壘
限額銷(xiāo)售，吊足客戶(hù)的胃口
展現(xiàn)敬業(yè)精神，贏得客戶(hù)的信任
下調(diào)銷(xiāo)售目標(biāo)，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率
提供事實(shí)依據(jù)，打消客戶(hù)的疑慮
第6章 摸清定律，順勢(shì)掌握客戶(hù)心理和行為
二八定律，客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝
二選一法則，引導(dǎo)客戶(hù)做出選擇
奧美定律，始終抓住客戶(hù)的心
了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，便于投其所好
第三篇 對(duì)癥下藥
第7章 了解客戶(hù)，讓營(yíng)銷(xiāo) 有的放矢
互惠心理，把握給予和退讓法則
消除客戶(hù)害怕上當(dāng)?shù)男睦?
從眾心理，影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿
了解客戶(hù)的逆反心理，事半功倍
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