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商務(wù)溝通與交流(第四版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300310183
- 條形碼：9787300310183 ; 978-7-300-31018-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務(wù)溝通與交流(第四版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 內(nèi)容簡介
本書從實踐出發(fā)，以必要的商務(wù)溝通理論為依據(jù)，以培養(yǎng)商務(wù)溝通與交流的實際技能為重點，對商務(wù)溝通與交流的基本理論和在實際中的具體運用做了全面的闡述，具體包括商務(wù)交流概述、人際交流、組織交流、面向大眾媒體的商務(wù)交流、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流、傾聽技巧、口頭交流、書面交流、非語言交流、商務(wù)談判技巧、跨文化商務(wù)交流等內(nèi)容。
商務(wù)溝通與交流(第四版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 目錄
**章 商務(wù)交流概述
**節(jié) 商務(wù)交流簡介
第二節(jié) 商務(wù)交流的管理功能
第三節(jié) 商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢
第二章 人際交流
**節(jié) 人際交流的特點與功能
第二節(jié) 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節(jié) 人際交流的原則
第四節(jié) 人際交流的障礙
第五節(jié) 人際沖突的處理
第三章 組織交流
**節(jié) 組織交流的概念、特點與功能
第二節(jié) 組織內(nèi)部信息交流
第三節(jié) 組織外部信息交流
第四節(jié) 影響組織交流的因素
第五節(jié) 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務(wù)交流
**節(jié) 面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導向
第二節(jié) 日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第三節(jié) 危機管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第五章 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流
**節(jié) 從戰(zhàn)略高度認識互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的重大意義
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的優(yōu)勢和特征
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的主要形式
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流應(yīng)注意的問題
第六章 傾聽技巧
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 影響傾聽效果的因素
第三節(jié) 有效傾聽的技巧
第七章 口頭交流
**節(jié) 口頭交流的特點與功能
第二節(jié) 成功面談的技巧
第三節(jié) 面試技巧
第四節(jié) 成功演講的技巧
第五節(jié) 電話交流技巧
第八章 書面交流
**節(jié) 書面交流概述
第二節(jié) 商務(wù)寫作的基本原則
第三節(jié) 常用商務(wù)文書寫作技巧
第四節(jié) 商務(wù)書面交流的寫作策略
第九章 非語言交流
**節(jié) 非語言交流概述
第二節(jié) 非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用
第十章 商務(wù)談判技巧
**節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧
第十一章 跨文化商務(wù)交流
**節(jié) 跨文化商務(wù)交流的模式與特點
第二節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流
第三節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的障礙與對策
參考文獻
**節(jié) 商務(wù)交流簡介
第二節(jié) 商務(wù)交流的管理功能
第三節(jié) 商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢
第二章 人際交流
**節(jié) 人際交流的特點與功能
第二節(jié) 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節(jié) 人際交流的原則
第四節(jié) 人際交流的障礙
第五節(jié) 人際沖突的處理
第三章 組織交流
**節(jié) 組織交流的概念、特點與功能
第二節(jié) 組織內(nèi)部信息交流
第三節(jié) 組織外部信息交流
第四節(jié) 影響組織交流的因素
第五節(jié) 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務(wù)交流
**節(jié) 面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導向
第二節(jié) 日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第三節(jié) 危機管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第五章 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流
**節(jié) 從戰(zhàn)略高度認識互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的重大意義
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的優(yōu)勢和特征
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的主要形式
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流應(yīng)注意的問題
第六章 傾聽技巧
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 影響傾聽效果的因素
第三節(jié) 有效傾聽的技巧
第七章 口頭交流
**節(jié) 口頭交流的特點與功能
第二節(jié) 成功面談的技巧
第三節(jié) 面試技巧
第四節(jié) 成功演講的技巧
第五節(jié) 電話交流技巧
第八章 書面交流
**節(jié) 書面交流概述
第二節(jié) 商務(wù)寫作的基本原則
第三節(jié) 常用商務(wù)文書寫作技巧
第四節(jié) 商務(wù)書面交流的寫作策略
第九章 非語言交流
**節(jié) 非語言交流概述
第二節(jié) 非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用
第十章 商務(wù)談判技巧
**節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧
第十一章 跨文化商務(wù)交流
**節(jié) 跨文化商務(wù)交流的模式與特點
第二節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流
第三節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的障礙與對策
參考文獻
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商務(wù)溝通與交流(第四版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 節(jié)選
交流是一個經(jīng)常使用的字眼，在現(xiàn)代生活中出現(xiàn)和使用的頻率相當高。對于什么是交流，可以說是眾說紛紜。交流和溝通這兩種說法因為含義相同、適用范圍一致，所以在本書中采取通用原則。 交流是人們進行思想或情況交換，以此取得彼此的了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；同時，交流又是保證人們在共同活動中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的交流為基礎(chǔ)，只要是兩個人以上在一起共同活動，就需要用交流的手段來保證他們的行動協(xié)調(diào)一致。 綜合各種理解和定義，本書將商務(wù)交流定義如下：在商務(wù)活動中用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間（如人或計算機）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫作商務(wù)交流，也叫商務(wù)溝通。交流不是簡單地交換，它是信息傳播者（提供信息的某人或者組織）和信息接收者（傳播者愿意與其交流的人）之間的雙向交流過程。 對于這一概念的理解，我們還要從以下幾個方面進一步明確。 （一）商務(wù)交流的對象、主體范圍廣泛 商務(wù)交流的對象、主體范圍廣泛，并不限于商務(wù)活動者之間。事實上，商務(wù)交流主要發(fā)生在不同企業(yè)、組織的管理者之間，但同樣也發(fā)生在同一企業(yè)或組織內(nèi)部的管理者與管理者、管理者與被管理者、被管理者與被管理者之間。即商務(wù)交流作為組織或企業(yè)的信息交流行為，是管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，它廣泛存在于企業(yè)或組織的所有成員當中。 （二）商務(wù)交流既存在于企業(yè)或組織內(nèi)部，也存在于企業(yè)或組織外部 商務(wù)交流除了存在于企業(yè)或組織內(nèi)部之外，還存在于企業(yè)或組織的外部。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、企業(yè)與相關(guān)供應(yīng)商、企業(yè)與市場、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)大眾等之間也存在著大量必要的、為實現(xiàn)企業(yè)管理目標的交流行為過程。如公共關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，對于信息時代背景下的現(xiàn)代企業(yè)來講，都是十分關(guān)鍵和重要的商務(wù)交流活動。（三）商務(wù)交流的方法和形式多種多樣 商務(wù)交流具有多種多樣的方法和形式，企業(yè)和組織的管理工作與職能大部分依賴于這些交流方法和形式的成功運用。*常見的有語言交流、副語言交流、非語言交流、道具交流等，而單是語言交流就有很多種具體形式。 （四）商務(wù)交流所傳送的內(nèi)容多種多樣 商務(wù)交流所傳送的內(nèi)容具有多樣性。凡是管理中需要的內(nèi)容，如市場信息、企業(yè)決策、產(chǎn)品設(shè)計等，甚至日常行政事務(wù)性工作，都是交流所要傳達的內(nèi)容。所以對商務(wù)交流的分類，也可以按照交流的具體內(nèi)容來分。 （五）商務(wù)交流具有顯著的層次性 可以把商務(wù)交流劃分為個人間交流、團隊交流、部門內(nèi)交流、跨部門交流、組織交流，以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)交流、外部交流。這是一種按照交流范圍大小、人數(shù)多少來劃分的管理交流層次。如果換個角度，從企業(yè)內(nèi)部所進行交流的內(nèi)容的重要性來劃分，又可以劃分為基本日常管理交流、例外管理交流、部門決策交流、企業(yè)決策交流、企業(yè)戰(zhàn)略管理交流及企業(yè)文化管理交流等。
商務(wù)溝通與交流(第四版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 作者簡介
莫林虎，男，北京師范大學文學學士，中國人民大學文學碩士，中央財經(jīng)大學文化與傳媒學院副院長，教授，同時兼任學院教工第一黨支部書記、新聞系主任、出版經(jīng)濟發(fā)展研究中心主任、財經(jīng)新聞研究所所長。主要講授：中國古代文學、大眾文化與大眾傳播、傳播學等。從事文學、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商務(wù)溝通與交流》《行政管理學》《財經(jīng)實用寫作》《財經(jīng)新聞經(jīng)典報到選讀》等。
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