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沖突對話 版權信息
- ISBN：9787556130795
- 條形碼：9787556130795 ; 978-7-5561-3079-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
沖突對話 本書特色
★應對多場景人際沖突的實踐指南 面對生活中常見的人際關系難題，比如跟老板談漲薪和休假，跟孩子約定睡覺時間和電子產品使用時間，跟客戶和承包商壓價，跟擾民的裝修工人交涉，跟難相處的親戚爭取資源，代表小區業主去維權……很多人都覺得頗有壓力，這本書就是專門針對這類沖突場景的行動指南，寓教于樂，好讀又實用。 ★哈佛大學資深談判專家傾力之作本書融合了哈佛大學商學院談判項目的課程精華以及作者十多年解決沖突的實踐經驗，在1000多項心理學研究和談判學研究的基礎上提煉出了3種解決沖突的核心技能：掌控、覺察和沉著，提供了12種高效應對沖突的工具，以便我們能自信地、高效地、有分寸地解決各類人際沖突。 ★多位名人大咖推薦 美國財政部前副部長莎拉·拉斯金，《幸福的婚姻》作者約翰·戈特曼，《社會心理學》作者提摩西·威爾遜，哈佛商學院教授、《高能量姿勢》作者艾米·卡迪，哈佛商學院教授勞倫斯·薩斯坎德，哈佛商學院教授、《談判的藝術》作者邁克爾·惠勒等多位名人大咖傾力推薦。
沖突對話 內容簡介
如果你害怕沖突，那你并不孤單。研究證實，人際沖突是我們每個人在日常生活中面臨的巨大挑戰。例如，如何跟正在搞裝修的鄰居交涉？如何讓孩子按時上床睡覺？如何跟自己不喜歡的親戚相處？如何代表小區去維權？如何跟老板談加薪？如何跟客戶討價還價？……面對沖突，大部分人都感到很有壓力。如何有效應對沖突？答案是談判。基于40多年來的1000多項心理學研究，哈佛大學談判項目組指導專家為你提供了12種有效的工具，包括談判流程圖、避免認知陷阱的檢查清單、元情緒傾向練習等，著力培養你在談判過程中的掌控力、覺察力和情緒控制力，從而讓你自信應對各類沖突。
沖突對話 目錄
001 引 言
009 第 1 章 熔爐與催化劑
矛盾為何難以解決，自信又如何起效
037 第 2 章 從沖突到談判
像偉大的談判者一樣思考
061 第 3 章 掌控
自信的行為成分
085 第 4 章 覺察
自信的認知成分
109 第 5 章 沉著
自信的情感成分
147 第 6 章 敵人
處理強硬的策略
179 第 7 章 朋友與家人
解決親密關系中的沖突
207 第８章 領導
代表他人談判
247 第 9 章 你
將理論付諸實踐
259 附 錄
展開全部
沖突對話 節選
行為沖突 舍友一直“借”我們的食物，同事會對我們有攻擊性言論，有個人在安靜的火車上大聲地說著自己無趣的想法…… 很遺憾，這些煩人和鬧心的行為都是生活的一部分。當我們覺得一切都可以忍受的時候，我們就會選擇回避，低聲咆哮。但是當這些干擾變本加厲，開始變得無休無止的時候，我們往往會采取行動。 嘭，嘭，嘭。嘡啷。嘭，嘭，嘭，嘭，嘭，嘭…… 戴夫十分生氣。他已經連續3天被吵醒，因為裝修工人在黎明時分就開始在他新鄰居的屋頂上敲釘子。**天，他只是在黑暗中呻吟著，等著它停下來，他以為這種干擾只會發生一次。到了第二天，他又被吵醒了。他暗自咒罵，并發誓要采取行動。他在門上留下了一張便條：請讓工人在早上8點半以后再工作。現在已經是第三天了，他被徹底激怒了。他穿上褲子，跑下樓，走出門，心跳加速。 “喂！”他對著鄰居的屋頂喊道，“喂！”工人們停了一會兒。“你們不應該這么早弄這個。你們發出的噪音太大了！” 一個可能是工頭的大塊頭的人來到屋頂邊上，大聲回答道：“對不起，我們馬上就要完成了。” 戴夫覺得越來越生氣。“我在門上留下了一張便條，房主沒有告訴你們晚點再來嗎？”一種被羞辱的感覺悄悄涌上他的心頭。這些人怎么會那么混蛋呢？ “他們出城了。”工頭喊道。 “你們不能這樣做。我要去叫警察了！”他一邊喊，一邊大步回到屋里。 現在他坐在那里看著電話，心跳在加速。他在心里想：“我這樣做會不會太草率了？報警會不會讓情況變得更糟？” 為了處理別人的行為問題，我們一般會先使用影響策略，這一步非常必要，它可以讓對方愿意與我們進行談判。例如，面對潛在客戶的時候，除非我們能先讓他們相信，我們可以提供他們想要或需要的內容，否則他們往往不會愿意討論具體條款。同樣，只有當室友意識到現狀不被接受并且需要改變的時候，他們才會改變自己的行為。 雖然我們的*終目標是解決問題，但我們往往很難提出異議或直面對方的問題行為，因為我們害怕被對方拒絕，我們害怕對方不尊重我們，我們害怕受到羞辱。如果對方說一些類似“你瘋了”或“那不是我的問題”的話，那么我們該怎么辦？萬一他們威脅或侮辱我們呢？萬一他們嘲笑或忽視我們呢？只要一想到這些反應，我們就會感到不安，這迫使我們選擇回避。當遇到這樣的情況時，我們需要充滿自信。這里有4種方法可以讓你充滿自信。 1.聯系你的朋友。如果有人可以聽我們發泄和傾訴，并提供一些安慰，那么我們的大腦和身體就會平靜很多。有時候，我們只需要朋友說一句：“哇，這太可怕了！如果是我的話，我也會很生氣的！”只要有人能認可我們的情緒，我們就可以冷靜下來并重新思考問題。在上面提到的案例中，戴夫打電話給他的朋友艾爾，將事情的經過告訴了他。艾爾表示同情，并幫助他進行了頭腦風暴。現在，戴夫已經平靜下來了。 2.想想B計劃。還有沒有其他方法能滿足我們的需求呢？例如，如果裝修屋頂的工人不能停止他們的工作，那么戴夫是否可以戴著耳機去一個更加安靜的房間睡覺呢？或者，他是否可以想辦法要到那個正在度假的鄰居的電話號碼？在面 對我們的對手之前，我們*好先想一個備選計劃，即使是一個普通的計劃也會讓我們感覺自己更強大。 3.設計一場建設性的對抗。問題的關鍵是，我們該如何影響對方，從而讓他們愿意跟我們一起解決手頭上的問題。通常，激烈的情緒會直接導致爭論、威脅甚至更糟的情況。當我們不得不參與對抗時，以下3個動作可以引導事情朝著正確的方向發展： （1）以理解作為開端。“我看到你們真的很忙，”戴夫說，“而且我相信你們一定也想盡快完工。” （2）隨后明確且具體地提出不滿的原因。即使我們的意圖是好的，但當我們被別人激怒時，我們會很容易批評這個人，而不是抱怨這個人的某種行為。例如，戴夫可能會忍不住說一些像“你可能不知道這是一個居民區”這樣的話。 即使他說的有道理，你也要注意到一點，那就是他所提出的問題是裝修屋頂的工人缺乏意識，而不是他們在工作期間制造了噪音。我們將在第6章中提到，批評會把對話和談判轉向錯誤的方向。戴夫*好還是簡單地說：“昨天我工作到很晚，這種噪音讓我無法入睡。” （3）提出一個解決方案，并詢問他們的方案。戴夫可以這樣說：“我的想法是，也許你們可以在半小時后開始工作，在7點之前，你們先處理其他不怎么產生噪音的工作怎么樣？或者你們有更好的解決辦法嗎？” 我們發現，采用以上3種方式常常可以讓對方做出建設性的反應，這同時可以讓我們忽視內心的恐懼。不過，對方有時也不一定會做出建設性的反應。他們可能會選擇忽視、駁回或貶低我們的要求和建議。因此，我們還可以準備好做另一件事。 4.改變游戲規則。如果合作策略不起作用，那么我們還有一種很有用的影響策略。我們可以通過獎勵對方來讓對方采納我們的想法。“我有一個想法，”戴夫可以說，“如果我們能想出一個處理噪音的方法，那么我今天下午就給你們帶一箱啤酒。”但如果工頭還是沒有行動呢？戴夫這時候需要營造一種可能發生的負面后果。“聽著，”他可以說，“如果你不愿意談論這個問題，那么我就沒有別的辦法了，我只能打電話給社區委員會和警察。我不想那樣做，我相信我們能找到解決辦法。但如果有必要的話，我還是會打電話給他們的。” 對我們大多數人來說，用負面后果來威脅對方會讓多數人感到壓力。但是如果我們按照上面說的做了，我們就沒那么害怕了。我們已經開啟了一場對話，即使它還沒有取得成果，我們也不會那么害怕和有所防備了。
沖突對話 作者簡介
[美]哈爾·莫維烏斯(Hal Movius) 哈佛大學法學院談判項目指導專家、莫維烏斯咨詢公司總裁、達頓商學院客座執行講師，與30多個國家的40多個組織有業務往來。
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